「オフラインファイルの作成が失敗しました」などのメッセージが表示されて、オフラインライセンスファイルが作成できない

Question

Accepted Answer

ESET PROTECT Hub / ESET Business Account でオフラインライセンスファイルを作成しようとすると、Webサイト上に以下のメッセージが表示される場合があります。

ESET PROTECT Hub

ESET Business Account

オフラインファイルの作成が失敗しました

新しいオフラインアクティベーションファイルを作成するには、選択したサブスクリプションでアクティベーションされたソリューションを持つすべてのデバイス問題を解決する必要があります。

新しいオフラインファイルを作成できません

新しいオフラインアクティベーションファイルを作成するには、選択したライセンスでアクティベーションされたすべてのデバイスで、すべての問題を解決する必要があります。

◆ 原因

オフラインライセンスファイルでアクティベーションを実施した端末がインターネットに接続した際に、本メッセージが表示されます。

この場合、オフラインライセンスファイルの作成時に本メッセージが表示されるほか、以下にもアラートが表示されます。

◇ ［アラート］画面のアラート

＜ ESET PROTECT Hub ＞
このアセットのソリューションは、オフラインアクティベーションファイルを使用してアクティベーションされました＜ ESET Business Account ＞
オフラインファイルによってアクティブ化されたデバイスはライセンスサーバーに接続されます

◇ ［ライセンス］画面のアラート（ESET Business Account のみ）

接続されたオフラインライセンスファイル

◆ 対応方法

本メッセージが表示されてオフラインライセンスファイルが作成できない場合は、以下の手順に従って、インターネット接続された端末のアクティベーション解除をおこなってください。

ESET PROTECT Hub をご利用の場合

ESET Business Account をご利用の場合

［アクティブ化されたデバイス］画面で、アラートが表示されている端末を確認します。
手順1で確認した端末でアクティベーション解除をします。該当の端末にチェックを入れます。
［アクティベーション解除］ボタンをクリックします。
手順1で確認した端末が、今後もインターネットに接続する場合は、手順3まで実施後、こちらの手順を参考に、インターネット接続環境でアクティベーションしなおしてください。

ヒント

アラートは、以下の手順にて「解決済み」に設定することが可能です。

［アラート］画面 → 該当のアラートをクリック→［解決済みに設定］を選択

回答

ESET PROTECT Hub	ESET Business Account

オフラインファイルの作成が失敗しました新しいオフラインアクティベーションファイルを作成するには、選択したサブスクリプションでアクティベーションされたソリューションを持つすべてのデバイス問題を解決する必要があります。	新しいオフラインファイルを作成できません新しいオフラインアクティベーションファイルを作成するには、選択したライセンスでアクティベーションされたすべてのデバイスで、すべての問題を解決する必要があります。