サポートセンターにファイルを送付する際の注意事項(パスワード付き圧縮ファイル(通称:PPAP)の利用廃止に関するお知らせ)
ESETサポートセンターでは、2023年4月25日より、パスワード付き圧縮ファイルが受信できなくなります。 ■ 概要 ■ 背景 ■ 廃止日時 ■ ESETサポートセンターのご案内 ■ 概要 ESETサポートセンター宛のメールに、パスワード付き圧縮ファイルが添付されている場合、メール... 詳細表示
Mac環境でコンピューターの検査をおこなうと、完了するまでに時間が掛かる
バックアップソフトウェアのTimeMachineをご利用中にSmart検査をおこなうと、バックアップ領域を含めた全ファイル / フォルダーの検査を実施するため、コンピューターの検査に時間がかかる場合があります。 コンピューターの検査に時間がかかる場合は、バックアップ領域など特定のファイル / フォルダーをコ... 詳細表示
Mac環境を macOS High Sierra 10.13 以降にアップグレード後、「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、ESET製...
ESET製品をご利用中のMac環境を macOSHigh Sierra 10.13以降にアップグレードすると、アップグレード後に「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない現象が発生する場合があります。 ※「アプリケーション... 詳細表示
ESET HOME にログインできない場合は、エラーの内容にしたがってご対応ください。 エラー内容 対応 入力した電子メールアドレスと一致するアカウントが見つかりませんでした。別の電子メールアドレスを入力するか、アカウントを作成してください。 ご入力のメールアドレスが登録と... 詳細表示
2023年11月21日より、従来の個人向け製品の名称を変更するとともに、新たな製品をラインアップに追加しました。 詳細は以下をご参照ください。 ◆ 2023年11月21日からの製品名について 個人向け製品のラインアップは以下の通りです。 ESET HOME セキュリティ アルティメット... 詳細表示
検出エンジンのアップデートエラー発生時のログ取得手順と送付手順
以下のWebページにて、検出エンジンのアップデートエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。 [Q&A]検出エンジンのアップデートに失敗する ここでは、Windows向けプログラムの検出エンジンのアップデートエラーに関するQ&Aを参照しても現... 詳細表示
個人向け製品をご利用のお客さまは、所有製品の確認をCLUB ESETにておこなえます。 確認方法については、以下をご参照ください。 ■ 所有製品の確認方法 CLUB ESETにログインします。 「所有製品」をクリックします。 所有製品が表示されます。製品名は表の上部に記載されてい... 詳細表示
ここでは、個人向け製品、または、法人向けクライアント専用製品における、迷惑メール対策機能が対応しているメールソフトウェアについてご案内しております。 詳細は、以下の表をご確認ください。 メールソフトウェア ESET Security Ultimate / ESET Smar... 詳細表示
ESET製品は、動作が軽いためゲームへの影響がほとんどありません。 また、検出エンジンのアップデートやスキャンを一時的に停止できる「ゲームモード」を活用することで、快適、かつ、安全にゲームを楽しんでいただくことができます。 ■ 対象プログラム ■ ゲームモードとは? ■ 設定手順 ■ 対... 詳細表示
ここでは、よくあるお問い合わせとその回答をまとめています。お問い合わせいただく前にご確認ください。 ◆ インストール関連 ◆ 製品機能・操作手順 ◆ 登録情報関連 ◆ 有効期限の延長(次年度更新) ◆ CLUB ESET ◆ ESET HOME ... 詳細表示
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