- サポート情報 > 法人向けサーバー専用製品 カテゴリー一覧 > お問い合わせ窓口のご案内 > 情報取得手順 > Windows環境においてインストールに失敗する
Windows環境においてインストールに失敗する
- カテゴリー :
回答
Windows環境でESET製品のインストールに失敗する場合、原因調査のためインストールログの送付をお願いしています。
以下のSTEP 1～STEP 3を実施してログを取得し、サポートセンターまでお送りください。
ご利用の際の注意事項 ■ STEP 1 インストールログの取得
- ユーザーズサイトより、ご利用になるプログラムをダウンロードし、Cドライブ直下（C:\）に保存します。
※ ファイル名末尾の拡張子「.msi」は表示されない場合があります。
※ すでにインストーラーをダウンロードしている場合は、手順2へお進みください。
（※ 画面は、「ees_nt64_JPN.msi」を使用する場合のものです。）
- インストールログ生成を兼ねたインストール用batファイルを作成します。
作成手順はこちら
- 手順1でダウンロードしたインストーラーと手順2で作成した「inst.bat」が、Cドライブ直下に保存されていることを確認します。
※ 保存されていない場合は、Cドライブ直下に保存し直してください。
※ ファイル名末尾の拡張子「.msi」「.bat」は表示されない場合があります。
（※ 画面は、「ees_nt64_JPN.msi」を使用する場合のものです。）
- 「inst.bat」をダブルクリックして実行すると、インストールが開始されます。
※ ファイル名末尾の拡張子「.bat」は表示されない場合があります。
- ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合、［はい］をクリックします。
- インストール実施後、Cドライブ直下に「INST.log」が生成されますので、サポートセンターまでお送りください。
※ ファイル名末尾の拡張子「.log」は表示されない場合があります。
（※ 画面は、「ees_nt64_JPN.msi」を使用する場合のものです。）
■ STEP 2 インストールログ以外のログの取得
以下のa）、b）のログを取得してください。
a) 以下のWebページを参照し、ログを取得してください。
［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順
b) 以下のWebページを参照し、Windows のシステム情報を取得してください。
［Q&A］Windows のシステム情報取得手順
■ STEP 3 ログの送付
STEP 1とSTEP 2で取得した3点のログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。なお、お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。
※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
|
--宛先--------------------------------------------------
--件名--------------------------------------------------
インストールエラー
--本文--------------------------------------------------
名前：
名前（フリガナ）：
日中の連絡先 電話番号：
連絡先メールアドレス：
表示されたエラーメッセージ：
|
- プログラム
- ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET Server Security for Microsoft Windows Server
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server
【 より良いサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください！ 】このQ&Aは役に立ちましたか？
引き続きサポート情報をご覧になる場合は･･･
以下よりご利用の製品を選択して、各製品専用のサポート情報サイトをご利用ください。
 |
|
c Canon IT Solutions Inc.