完全メモリダンプの取得と送付
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回答
本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
コンピューターのフリーズ、または、ブルースクリーンが発生した場合は、以下の手順で完全メモリダンプを取得してください。
Step.1 「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」のダウンロード
完全メモリダンプの取得に必要な「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」を、ZIPファイル「complete_memory_dump.zip」にてご提供しております。以下より、ZIPファイルのダウンロードと展開をおこなってください。
- 以下をクリックし、任意の場所（デスクトップなど）、任意のファイル名を指定して、ファイルを保存してください。
※ ファイルのダウンロード後に保存場所が分からなくなったなどの場合は、上記リンクをクリックした後、ブラウザに表示される「開く」ボタンをクリックします。
表示されたフォルダーを開いたら、Step.2へお進みください。
（ご利用のブラウザによっては「開く」ボタンは表示されない場合があります。） - 手順1でダウンロードしたZIPファイルを右クリックし「すべて展開（T）…」を選択します。
- 「展開先の選択とファイルの展開」画面が表示されたら、「展開」ボタンをクリックします。
- 展開先の「complete_memory_dump」フォルダーをクリックして、フォルダー内に「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」と「dmpcfg.hta」（完全メモリダンプ取得ツール）があることを確認します。
Step.2 完全メモリダンプの取得と破損の確認
Step.1で取得した「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」をご参照いただき、以下の作業をおこなってください。
- Step.1で取得した「dmpcfg.hta」（完全メモリダンプ取得ツール）を使用して、Windows の設定を変更します。
- 完全メモリダンプを取得します。
- 取得した完全メモリダンプが破損していないか確認します。
※「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」の画面イメージはWindows 10 で作成しているため、コンピューターのOSによっては記載内容と名称が異なる場合があります。
※「完全メモリダンプ取得ツール」はWindows の設定を変更するものであり、本ツールでの完全メモリダンプの取得はできません。
Step.3 完全メモリダンプの送付
Step.2で取得した、ダンプファイル「MEMORY.DMP」とテキストファイル「dmpchk.txt」を、1つのZIPファイルに圧縮して、送付します。
＜ 手順 ＞
- ダンプファイル「MEMORY.DMP」とテキストファイル「dmpchk.txt」を1つのフォルダーにまとめます。（例：memory_dump）
- 手順1でまとめたフォルダー（例：memory_dump）を右クリックして、「送る（N）」→「圧縮（zip形式）フォルダー」を選択します。
- ZIPファイル「memory_dump.zip」が作成されます。
＜ ログの送付 ＞
取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。
ヒント- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server
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