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No : 368
公開日時 : 2022/01/05 10:00
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回答

お問い合わせ窓口（サポートセンター）では、以下のお問い合わせにお答えしています。

製品ご購入前のお問い合わせ
製品ご購入後の利用・操作方法
トラブルなどに関するお問い合わせ

Q&Aのよく見られているご質問もあわせてご確認ください。

！ご利用の際の注意事項！

お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

ご利用の際の注意事項

お問い合わせ窓口（サポートセンター）

【まるごと安心パックをご利用のお客さま】

ESET インターネットセキュリティまるごと安心パックをご利用のお客さまは、「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」をご用意しております。

CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

電話によるお問い合わせが集中すると、つながりにくい場合があります。しばらくしてからおかけ直しください。また、Webフォームでのお問い合わせも受け付けておりますので、こちらもご利用ください。

なお、ESET製品に関する「質問・疑問」をお客さま同士で解決するQ&Aコミュニティを開設しています。24時間365日、困った時はいつでもご利用できますので、ぜひご活用ください。

営業時間

平日・土日祝日（弊社休業日を除く）

9:00～17:00

Webフォームによるお問い合わせ

■ 個人向け製品専用お問い合わせフォーム

　

※ お問い合わせは24時間受け付けております。
営業時間外にいただいたお問い合わせは、営業開始後、順次対応いたします。

※ お問い合わせ内容によっては、サポートセンターからお電話を差し上げる場合がございますので、ご了承ください。

電話によるお問い合わせ

電話番号：

※ 2020年12月1日より、上記番号（0570-04-0035）に変更となりました。

※ おかけ間違いにご注意ください。なお、本番号は0120から始まるフリーダイヤルではありませんので、あらかじめご了承ください。

※ お問い合わせいただいた際は、音声ガイダンスが流れます。詳細は、こちらをご参照ください。

※ 正確な対応と応対品質向上のため、通話録音およびナンバー・ディスプレイを採用しております。

営業日について

個人向け製品のサポート営業日は、以下のとおりです。

	：営業日
	：休業日

※ お問い合わせ内容により、土日 / 祝日に対応できない場合があります。

※ 新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止に向けて、サポートセンター業務についても在宅勤務に移行しておりますが、お問い合わせには迅速に対応できるよう努めております。

［対象製品］

＜パッケージ製品＞	＜ダウンロード製品＞
■ ESET インターネットセキュリティ	■ ESET インターネットセキュリティ
■ ESET スマートセキュリティプレミアム	■ ESET スマートセキュリティプレミアム
	■ ESET サイバーセキュリティプロ
※ 以下の旧製品を含む。	■ ESET モバイルセキュリティ
■ ESET ファミリーセキュリティ
■ ESET パーソナルセキュリティ	※ 以下の旧製品を含む。
	■ ESET ファミリーセキュリティ
	■ ESET パーソナルセキュリティ

［対象プログラム］

■ ESET Smart Security Premium

■ ESET Internet Security
■ ESET Cyber Security Pro
■ ESET Mobile Security for Android

■ ESET Parental Control for Android

※ プログラムのサポート終了などについては、こちらをご確認ください。

その他

［情報取得について］

サポートセンターからお客さまへ、調査のために情報の取得をお願いする場合があります。
情報の取得手順についてはこちらをご確認ください。

［お客さま満足度アンケートについて］

弊社では今後の製品及びサポート改善活動の一環として、アンケートをおこなっております。アンケートにご協力ください。アンケートはこちら。

※ 製品に関するお問合せやその他のご質問につきましては、上記お問い合わせ窓口（サポートセンター）をご利用ください。

プログラム: ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Cyber Security Pro, ESET Mobile Security for Android, ESET Parental Control for Android

プラットフォーム（OS）: Windows, Mac, Android

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