キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報　（個人向け製品）
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  • 公開日時 : 2020/09/03 13:00
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お問い合わせ窓口（サポートセンター）のご案内

カテゴリー : 

回答

お問い合わせ窓口（サポートセンター）では、以下のお問い合わせにお答えしています。
  • 製品ご購入前のお問い合わせ
  • 製品ご購入後の利用・操作方法
  • トラブルなどに関するお問い合わせ
現在お問い合わせ窓口が混雑しております。よく見られているご質問もあわせてご確認ください。
 
Q&Aを参照しても解決しない場合は、以下のお問い合わせ窓口（サポートセンター）へお問い合わせください。
 
 
お問い合わせ窓口（サポートセンター）
 
 
電話によるお問い合わせが集中すると、つながりにくい場合があります。しばらくしてからおかけ直しください。また、Webフォームでのお問い合わせも受け付けておりますので、こちらもご利用ください。
 
【 まるごと安心パックをご利用のお客さま 】
 
ESET ファミリー セキュリティ まるごと安心パック / ESET パーソナル セキュリティ まるごと安心パック をご利用のお客さまは、「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」をご用意しております。
CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
 
 
なお、ESET製品に関する「質問・疑問」をお客さま同士で解決するQ&Aコミュニティを開設しています。24時間365日、困った時はいつでもご利用できますので、ぜひご活用ください。
 
 
営業時間
平日・土日祝日（弊社休業日を除く）
9:00～17:00
Webフォームによるお問い合わせ（※）
■ 個人向け製品専用お問い合わせフォーム

　
 
現在、お問い合わせの緊急度に応じて順次対応しております。
通常よりも時間を要する場合がございますが、ご了承のほどお願いいたします。
 
※ お問い合わせは24時間受け付けております。
営業時間外にいただいたお問い合わせは、営業開始後、順次対応いたします。
※ お問い合わせ内容によっては、サポートセンターからお電話を差し上げる場合がございますので、ご了承ください。
電話によるお問い合わせ（※）
電話番号： 050-5559-0035
現在、お電話がつながりにくくなっております。
順次オペレーターが対応いたしますので、しばらくお待ちください。
 
※ おかけ間違いにご注意ください。なお、本番号は0120から始まるフリーダイヤルではありませんので、あらかじめご了承ください。
※ お問い合わせいただいた際は、音声ガイダンスが流れます。詳細は、こちらをご参照ください。
※ 正確な対応と応対品質向上のため、通話録音およびナンバー・ディスプレイを採用しております。
営業日について 個人向け製品のサポート営業日は、以下のとおりです。
カレンダー   カレンダー
：営業日
：休業日
 
※ お問い合わせ内容により、土日 / 祝日に対応できない場合があります。
 
［ 対象製品 ］
 
＜パッケージ製品＞ ＜ダウンロード製品＞
■ ESET インターネット セキュリティ
■ ESET インターネット セキュリティ
■ ESET スマート セキュリティ プレミアム ■ ESET スマート セキュリティ プレミアム
  ■ ESET サイバー セキュリティ プロ
※ 以下の旧製品を含む。 ■ ESET モバイル セキュリティ
■ ESET ファミリー セキュリティ
  
■ ESET パーソナル セキュリティ
 ※ 以下の旧製品を含む。
 
■ ESET ファミリー セキュリティ
 
■ ESET パーソナル セキュリティ
 
 
  
※ 法人向けサーバー・クライアント用製品（ESET Endpoint Protection シリーズ）については、こちらをご確認ください。
 
※ 法人向けサーバー専用製品（ESET File Security for Linux / Windows Server）については、こちらをご確認ください。
 
※ 法人向けゲートウェイ製品（ESET Mail Security for Linux、ESET Web Security for Linux）については、こちらをご確認ください。
 
※ 法人向けクライアント専用製品（ESET オフィス セキュリティ、ESET NOD32アンチウイルス）については、こちらをご確認ください。
 
［ 対象プログラム ］
 
■ ESET Smart Security Premium V11.0 / V11.1 / V11.2 / V12.0 / V12.1 / V12.2 / V13.0 / V13.1 / V13.2
■ ESET Internet Security V11.0 / V11.1 / V11.2 / V12.0 / V12.1 / V12.2 / V13.0 / V13.1 / V13.2
■ ESET Cyber Security Pro V5.0 / V6.0 / V6.1 / V6.2 / V6.3 / V6.4 / V6.5 / V6.6 / V6.7 / V6.8 / V6.9
■ ESET Mobile Security for Android V2.0 / V3.0 / V3.2 / V3.3 / V3.6 / V3.9 / V4.1 / V4.3 / V5.2 / V5.4
■ ESET Parental Control for Android V2.4 / V2.6 / V2.8 / V2.9
 
※ プログラムのサポート終了などについては、こちらをご確認ください。
 
 
その他
 
［ 情報取得について ］
サポートセンターからお客さまへ、調査のために情報の取得をお願いする場合があります。
情報の取得手順についてはこちらをご確認ください。
 
［ お客さま満足度アンケートについて ］
弊社では今後の製品及びサポート改善活動の一環として、アンケートをおこなっております。 アンケートにご協力ください。アンケートはこちら。
 
※ 製品に関するお問合せやその他のご質問につきましては、上記お問い合わせ窓口（サポートセンター）をご利用ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Cyber Security Pro, ESET Mobile Security for Android, ESET Parental Control for Android
プラットフォーム（OS） : 
Windows, Mac, Android

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