2月8日以降における一部のESET製品の動作不良について

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No : 16148
公開日時 : 2022/03/04 10:14
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回答

2020年2月8日9時以降より、Windows向けの一部のESET製品において動作不良が発生しております。

詳細は、以下よりご確認ください。

◆ 現象

◆ 対象製品

◆ 対象プログラム

◆ 現在ご利用中の端末で現象が発生しているかの確認方法

◆ 対応策

◆ 現象が発生していない場合の措置について

◆ 新規でプログラムをインストールする場合について

◆ 現象

以下の現象が発生しています。

■ V5.0 プログラムの場合	■ V6.5 プログラムの場合
ESET画面が英語表示になる検出エンジンのアップデートができないウイルス検査が正常にできない「ESET Endpoint アンチウイルス」のESET画面のタイトルバーが「ESET Endpoint Security」になる「ESET Endpoint アンチウイルス」がセキュリティ管理ツールで「ESET Endpoint Security」と表示される	「フィッシング対策保護が機能していません」のエラーが表示されるアクティベーションに失敗する（ECP.4097）検出エンジンのアップデートができないウイルス検査が正常にできない

◆ 対象OS　

Windows

◆ 対象製品

ESET PROTECT Essential オンプレミス（旧名称：ESET Endpoint Protection Standard）
ESET PROTECT Entry オンプレミス（旧名称：ESET Endpoint Protection Advanced）
ESET Server Security for Linux / Windows Server（旧名称：ESET File Security for Linux / Windows Server）

◆ 対象プログラム

以下のプログラム、バージョンで発生しています。

プログラム名	バージョン
・ESET Endpoint Security ・ESET Endpoint アンチウイルス	V5.0	5.0.2254 / 5.0.2260
・ESET Endpoint Security ・ESET Endpoint アンチウイルス	V6.5	6.5.2094.1 / 6.5.2107.1 / 6.5.2118.1 / 6.5.2118.3 / 6.5.2118.4 / 6.5.2123.5 / 6.5.2123.7 / 6.5.2123.8 / 6.5.2132.1 / 6.5.2132.2
・ESET File Security for Microsoft Windows Server	V6.5	6.5.12007.0 / 6.5.12010.0 / 6.5.12013.0 / 6.5.12014.0 / 6.5.12014.1 / 6.5.12018.0

※ 上表に記載のないプログラム、バージョンでは、現象は発生しません。

本障害によりESET画面のタイトルバーに正しいプログラム名が表示されない場合があります。
必ず、以下の手順でプログラム名、バージョンをご確認ください。

現在ご利用になっているプログラムのプログラム名、バージョンを確認する方法

本現象は、2月8日以降のOSの再起動後に発生しています。OSの再起動を実施していないことにより現象が発生していない以下の端末向けに、修正モジュールが配信されておりますので、こちらをご参照のうえ、修正モジュールが適用されているかご確認ください。修正モジュールが適用されていれば、OSを再起動していただいても問題ありません。

ESET Endpoint Security V6.5
ESET Endpoint アンチウイルス V6.5
ESET File Security for Microsoft Windows Server V6.5

なお、オフライン環境にて利用している端末についても、弊社ユーザーズサイトにて公開しているオフライン更新用の検出エンジンを利用して、修正モジュールを適用することが可能です。

オフライン環境における検出エンジンのアップデート手順についてはこちらをご参照のうえ、実施してください。

◆ 現在ご利用中の端末で現象が発生しているかの確認方法

以下の条件に該当する場合は、現象は発生しません。

「◆対象プログラム」に記載のないプログラム、バージョンを使用している。

現在ご利用になっているプログラムのプログラム名、バージョンを確認する方法

「◆対象プログラム」に記載のあるプログラム、バージョンを使用しているが、2月8日9時以降からコンピューターの再起動を一度も実行しておらず、修正モジュール（［アップデート機能］のバージョン「1074.2」以降）が適用されている。

修正モジュールの確認方法はこちらをご参照ください。

上記に該当しない場合は、本現象が発生しますので、「◆対応策」でご案内している内容を実施してください。

◆ 発生日時

2020年2月8日 09:00頃

◆ 原因

今回の不具合は、タイムスタンプの有効確認処理に伴うプログラム上の処理の不具合により、該当バージョンに含まれるプログラムモジュールの正当性確認が取れない状態となり、事象が発生いたします。

＜補足事項＞

ESET製品では、インストールされたプログラムモジュールにおいて、電子証明書を利用したタイムスタンプの認証をおこなっており、これによりプログラムの提供元、改ざんチェック、存在証明の正当性確認をおこなっております。

◆ 対応策

判定修復ツールを公開しました。

判定修復ツールでは、ご利用のプログラム・バージョンを判定して、本現象の修復に必要な修復ツールをESET社よりインターネット経由で自動でダウンロードして実行します。

また、判定修復ツールの実行方法を以下の3つのモードから選択できます。

・GUIモード	：実行の開始から完了までの実行状況をダイアログで表示します。
・CLIモード	：実行の開始から完了までの実行状況をコマンドライン上に表示します。
・Silentモード	：実行の開始から完了までの実行状況を表示しません。

なお、判定修復ツールで実行される修復ツールは、3月10日より本ページで公開している修復ツールと同じです。すでに修復ツールを実行済みの場合は、あらためて判定修復ツールを実行していただく必要はありません。

本現象を修復するには、以下の判定修復ツール、および、手順書を任意の場所にダウンロードして、手順書（PDFファイル）をご参照のうえ、判定修復ツールを実行してください。

Windows Server OS以外では、判定修復ツールの実行後はOSの再起動を実施してください。

ツール	手順書
判定修復ツール（1.46MB）	手順書

【 2020.04.02 手順書の更新】	事前準備（判定修復ツールのダウンロード）に関しての説明を追記しました。 ESET Remote Administrator V5.3 からの再起動方法を修正しました。
【 2020.03.17 手順書の更新】	ESET Remote Administrator V5.3 の場合のコマンドライン等を修正しました。

※ 端末がHTTP（TCP/80）でインターネット上のESET社のサーバーに接続できる必要があります。

※ V5.0 の場合はプログラムが自動で「V5.0.2271.3」にバージョンアップされます。

※「管理サーバから各端末に適用する場合」で指定する「実行するコマンドライン」につきましては、以下よりコピーしてご利用ください。

＜ ESET Remote Administrator V5.3 の場合＞

(New-Object System.Net.WebClient).DownloadFile('https://download2.canon-its.jp/eset/tool/cfd_0316.exe','cfd_0316.exe');(New-Object -com Shell.Application).ShellExecute('cfd_0316.exe','--silent')

＜ ESET Remote Administrator V6.5 / ESET Security Management Center の場合＞

powershell -NoProfile -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "& {(New-Object System.Net.WebClient).DownloadFile('https://download2.canon-its.jp/eset/tool/cfd_0316.exe', '%temp%\cfd_0316.exe');(Start-process '%temp%\cfd_0316.exe')}"

ESET社のサーバーに接続せず、オフラインで実行する場合は、以下のdatファイルを判定修復ツールと同じフォルダに置いて、判定修復ツールを実行してください。datファイルから修復ツールを取得します。（zipファイルがダウンロードされますので、展開してご利用ください。）

datファイル

datファイル

（472MB）

ESET社のサーバーに接続できない、datファイルでの対応もサイズ的に難しいなど、上表の判定修復ツールが利用できない場合は、以下よりバージョン別の対応策を実施してください。

バージョン別の対応策

V5.0 をご利用の場合

Step.1 対応策の実施

以下の修復ツール、および、手順書を任意の場所にダウンロードして、手順書（PDFファイル）をご参照のうえ、修復ツールを実行してください。修復ツールを実行すると、プログラムが自動で「V5.0.2271.3」にバージョンアップされます。

なお、修復ツールの実行後はOSの再起動を実施してください。

※ Windows Vista （64bit）環境をご利用の場合、修復ツールをご利用いただけません。「修復ツールの実行に失敗する場合」の手順を実施してください。

本障害によりESET画面のタイトルバーに正しいプログラム名が表示されない場合があります。
必ず、「◆ 対象プログラム」に記載の手順でプログラム名、バージョンをご確認のうえ、ご利用中のプログラムの修復ツールをダウンロードしてください。

プログラム名	ツール		手順書
	64bit	32bit
ESET Endpoint Security	修復ツール（124MB）	修復ツール（112MB）	手順書
ESET Endpoint アンチウイルス	修復ツール（111MB）	修復ツール（100MB）

【 2020.2.25 ツールの更新】修復ツールの実行手順を簡易化しました。

【 2020.2.18 ツールの更新】特定の環境で「Prepare0 failed: 0x0000000a」とエラーが表示される不具合を修正しました。

※ 手順書の内容を実施後、WindowsのセキュリティセンターにESET製品が認識されない場合は、OSの再起動を複数回実施してください。

修復ツールの実行に失敗する場合

成功したことを示すメッセージが表示されない場合、以下の＜対応策1＞または＜対応策2＞のいずれかの方法で、V5.0.2271.3へバージョンアップ、または再インストールをおこなってください。

V5.0.2271.3については、ユーザーズサイトよりダウンロードすることができます。

＜対応策1＞

Windowsの日付と時刻を2020年2月7日に戻し、OSを再起動後、ESET製品をV5.0.2271.3へ上書きでバージョンアップする。

※ Windowsの日付と時刻を戻すことによって、お客さまのご利用になっている他のアプリケーションに影響を与える場合がありますのでご注意ください。

スタートメニューより「Windowsシステムツール」→「コマンドプロンプト」にて右クリック「その他」→「管理者として実行」を選択します。
コマンドプロンプトが起動しますので、以下のコマンドを実行し、日付を一時的に2月7日に戻します。

Date 2020/02/07

画面右下のWindowsの日付が2月7日になっていることを確認します。
OSの再起動をおこないます。
OSの再起動後、V5.0.2271.3への上書きでのバージョンアップを実施します。手順はこちらの[a. 手動で上書きインストールを実施する]を参照してください。
バージョンアップ後、コマンドを実行し、Windowsの日付を本日の日付に戻します。

例） 2020年2月10日に戻す場合

Date 2020/02/10

コマンド実行後、画面右下のWindowsの日付にて日付が正しく修正されていることを確認します。
OSを再起動します。

＜対応策2＞

セーフモードにてV5.0をアンインストールした後、OSを再起動後、V5.0.2271.3 をインストールする。

以下のWebページの手順をご参照のうえ、プログラムをアンインストールします。
［Q&A］アンインストールツール（Windows向けクライアント用プログラム / ESET Management エージェント / ERA エージェント向け）
通常モードにてPCを起動後、V5.0.2271.3を再インストールします。プログラムはユーザーズサイトよりダウンロードしていただけます。

Step.2 コンピューターの検査

対応策を実施後、コンピューターの検査を実施して、コンピューターの検査が問題なく終了することを確認してください。

V6.5 をご利用の場合 【 2020.03.10 ツールの更新】

Step.1 対応策の実施

以下の修復ツール、および、手順書を任意の場所にダウンロードして、手順書（PDFファイル）をご参照のうえ、修復ツールを実行してください。

なお、Windows Server OS以外では、修復ツールの実行後はOSの再起動を実施してください。

適用方法	ツール	手順書
各端末で適用する場合	修復ツール（8.54MB）	手順書
管理サーバーから各端末に適用する場合	修復ツール（18.0MB）	手順書

【 2020.03.10 ツールの更新】	「ESET製品がインストールされたコンピューターで、動作が遅延したり、フリーズする現象」の修復にも対応できるように改良しました。
【 2020.03.09 ツールの更新】	修復ツールがWindows Vista（64bit） / Windows Server 2008 環境でもご利用いただけるようになりました。また、修復ツールの適用後にWindows セキュリティセンターにESET製品が認識されない不具合を修正しました。
【 2020.02.25 ツールの更新】	「各端末で適用する場合」用に、修復ツールの実行手順を簡易化しました。特定の環境で「Prepare0 failed: 0x0000000a」とエラーが表示される不具合を修正しました。

修復ツールを適用後にWindows セキュリティセンターにESET製品が認識されない場合、または、修復ツールを適用した一部のコンピューターにおいて、動作が遅延したり、フリーズする現象が発生している場合は、上表で現在提供している修復ツールをダウンロードして実行してください。Windows セキュリティセンターへのESET製品の登録がおこなわれます。

Windows セキュリティセンターの確認方法

※「管理サーバーから各端末に適用する場合」で指定する「実行するコマンドライン」につきましては、以下よりコピーしてご利用ください。

powershell -NoProfile -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "& {(New-Object System.Net.WebClient).DownloadFile('https://download2.canon-its.jp/eset/tool/CertFix_6.5_all_0310.exe', '%temp%\CertFix_6.5_all_0310.exe');(Start-process '%temp%\CertFix_6.5_all_0310.exe' -NoNewWindow)}" > C:\CertFix.log

※ ツールの実行、および、端末の再起動後に「アクティベーションされていません」のメッセージが表示された場合は、ESET製品の再アクティベーションとOSの再起動を実施してください。

クライアント端末を直接操作してアクティベーションする場合はこちら
セキュリティ管理ツールを操作してクライアント端末をアクティベーションする場合はこちら

ヒント

セキュリティ管理ツールをご利用の場合、以下の方法で、本現象が発生しているクライアント端末を動的グループでまとめることができます。

動的グループの作成方法

本手順では、エラーメッセージとプログラムのバージョンをルールとした動的グループを作成しています。

ルールに該当する端末であれば、動作不良の現象が発生していなくてもグループに含まれる可能性がありますので、ご注意ください。

※ 本手順は、ESET Remote Administrator V6.5 でご案内していますが、ESET Security Management Center においても同様の手順で実施していただけます。

WebブラウザーからERA Webコンソールにアクセスして、ESET Remote Administrator に接続します。
ERA Webコンソールには以下のURLよりアクセスできます。

例：https://（サーバー名、または、IPアドレス）/era/
［コンピューター］をクリックします。
［すべて］グループを選択し、右側の［歯車マーク］をクリックします。
［新しい動的グループ］をクリックします。
［基本］欄の［名前］に任意の動的グループの名前を入力します。
［親グループ］に［すべて］が選択されていることを確認します。
［テンプレート］を開き、［新規作成］をクリックします。
［基本］欄の［名前］に任意のテンプレートの名前を入力します。
［式］欄にある［処理］のプルダウンリストに、［AND（すべての処理が真であること）］が選択されていることを確認します。

［ルールの追加］をクリックし、［機能/保護の問題］-［問題］を選択して［OK］ボタンをクリックします。

［CA証明書のピア証明書が期限切れになります］などの右側の青字部分をクリックして、［フィッシング対策機能が機能していません］を選択します。

［ルールの追加］をクリックします。

［インストールされたソフトウェア］-［アプリケーションバージョン］を選択して［OK］ボタンをクリックします。

［=（等しい）］と表示されているプルダウンリストをクリックして、［前方一致］を選択します。

右側の欄に［6.5］と入力します。

［終了］をクリックし、設定を完了します。

［終了］をクリックし、動的グループの設定を完了します。
作成したグループに、当該端末が順次表示されることを確認します。

修復ツールが利用できない場合

以下の＜対応策1＞または＜対応策2＞のいずれかの方法で、V6.6以降へバージョンアップ、または再インストールをおこなってください。

V6.6以降のプログラムについては、ユーザーズサイトよりダウンロードすることができます。

なお、事前に、ユーザーズサイトのダウンロードページ内「各種資料・ツール」→「対応OS一覧表」にて対応OSをご確認ください。

＜対応策1＞

Windowsの日付と時刻を2020年2月7日に戻し、OSを再起動後、ESET製品をV6.6以降のプログラムへ上書きでバージョンアップする。

スタートメニューより「Windowsシステムツール」→「コマンドプロンプト」にて右クリック「その他」→「管理者として実行」を選択します。

コマンドプロンプトが起動しますので、以下のコマンドを実行し、日付を一時的に2月7日に戻します。

Date 2020/02/07

画面右下のWindowsの日付が2月7日になっていることを確認します。

OSの再起動をおこないます。

OSの再起動後、V6.6以降のプログラムへ上書きでのバージョンアップを実施します。手順はこちらの[a. 手動で上書きインストールを実施する]を参照してください。

バージョンアップ後、コマンドを実行し、Windowsの日付を本日の日付に戻します。

例） 2020年2月10日に戻す場合

Date 2020/02/10

コマンド実行後、画面右下のWindowsの日付にて日付が正しく修正されていることを確認します。

OSを再起動します。

＜対応策2＞

セーフモードにてV6.5をアンインストールした後、OSを再起動後、V6.6以降のプログラムをインストールする。

以下のWebページの手順をご参照のうえ、プログラムをアンインストールします。
［Q&A］アンインストールツール（Windows向けクライアント用プログラム / ESET Management エージェント / ERA エージェント向け）
通常モードにてPCを起動後、V6.6以降のプログラムをインストールします。プログラムはユーザーズサイトよりダウンロードしていただけます。

なお、現在修復ツールのご提供を含め、対応策について検討中です。

Step.2 コンピューターの検査

対応策を実施後、コンピューターの検査を実施して、コンピューターの検査が問題なく終了することを確認してください。

◆ 現象が発生していない場合の措置について

本現象は、2月8日以降のOSの再起動後に発生しています。OSの再起動を実施していないことにより現象が発生していない以下の端末向けに、修正モジュールが配信されておりますので、以下の手順にて、修正モジュールが適用されているかご確認ください。修正モジュールが適用されていれば、OSを再起動していただいても問題ありません。

※ オフライン環境にて利用している端末についても、弊社ユーザーズサイトにて公開しているオフライン更新用の検出エンジンを利用して、修正モジュールを適用することが可能です。オフライン環境における検出エンジンのアップデート手順についてはこちらをご参照の上、実施してください。