キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
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  • 公開日時 : 2018/07/02 09:30
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Windows環境のクライアント端末が検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに失敗する

回答

ここでは、Windows環境のクライアント端末が検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに失敗している場合の対応方法についてご案内しています。
 
■ Step.1 設定を確認する
 
検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに必要な以下の環境・設定が整っているかご確認ください。
 
ミラーサーバーを利用していない場合
  • インターネット接続環境
  • プロキシサーバーの設定
    ※ 設定方法はこちらをご参照ください。
  • ファイアウォールやプロキシサーバーで検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに使用するアドレス・ポート番号が遮断されていないか
    ※ 使用するアドレス・ポート番号はこちらをご参照ください。
  • 製品認証キー、または、ユーザー名とパスワードの設定
    ※ 設定方法はこちらをご参照ください。
ミラーサーバーを利用している場合
  • 社内LAN接続環境
  • プロキシサーバーの設定
    ※ 設定方法はこちらをご参照ください。
  • ミラーサーバーへの接続設定
    ※ 設定方法はこちらをご参照ください。
< V6.6 をご利用のお客さま >
ESET Endpoint Security V6.6 / ESET Endpoint アンチウイルス V6.6 では、以下のミラー機能を使用して構築したミラーサーバーからは検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートができません。
  • ESET Endpoint Security V6.5 以前
  • ESET Endpoint アンチ ウイルス V6.5 以前
  • ESET File Security for Microosoft Windows Server V6.5 以前
  • ESET File Security for Linux Server V4.5 以前
  • ESET Remote Administrator V5.3
  • 2018年4月8日以前に公開したミラーツール
詳細はこちらをご確認ください。
 
 
上記に問題がない場合は、「■ Step.2 検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートを実施する」に進んでください。
 
 
■ Step.2 検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートを実施する
 
以下より、お客さまのご利用状況にあった手順を実施してください。
  • [方法1]クライアント端末より直接アップデートを実施
検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデート手順はこちら
 
  • [方法2]ESET Remote Administrator V5.3 以降を使用したリモートでアップデートを実施
※ クライアント端末を ESET Remote Administrator V5.3 以降で管理している場合のみ実施できます。
 
ESET Remote Administrator V6.5 をご利用の場合
 
ESET Remote Administrator V6.3 をご利用の場合
 
ESET Remote Administrator V6.2 をご利用の場合
 
ESET Remote Administrator V5.3 をご利用の場合
 
 
上記手順の実施後も検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに失敗する場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。
 
ヒント
○「その他のエラー(0x101a)」または「未登録の重大なエラー(0x101a)」が表示されている場合はこちらをご参照ください。
 
○ ミラーサーバーを経由して検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートをしている環境で、ミラーサーバーがアップデートに失敗している場合は以下のWebページをご参照ください。
  • ESET Remote Administrator で構築したミラーサーバーの場合はこちら
  • ESET Endpoint Security / ESET Endpoint アンチウイルス で構築したミラーサーバーの場合はこちら
  • ESET File Security for Microsoft Windows Server で構築したミラーサーバーの場合はこちら
  • ESET File Security for Linux で構築したミラーサーバーの場合はこちら
  • ミラーツールを利用して構築したミラーサーバーの場合はこちら
○ 検出エンジン(ウイルス定義データベース)のベースアップデート時に失敗している場合は以下のWebページをご参照ください。
  • ESET社のアップデートサーバーから検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートをしている場合はこちら
  • ミラーサーバーから検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートをしている場合はこちら
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS) : 
Windows, Windows Server

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