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ESET HOMEで「このサブスクリプションは、別のESET HOMEアカウントによって管理されています」と表示される
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回答
ESET HOMEでサブスクリプションを追加しようとした時に、「このサブスクリプションは、別のESET HOMEアカウントによって管理されています」と表示されて追加できない場合があります。
本メッセージは、追加しようとしたサブスクリプションが、別のESET HOMEアカウントにて管理されている場合に表示されます。
以下に、各対処方法をご案内しますので、ご利用状況に合わせてご対応ください。
＜ ESET HOME セキュリティ アルティメット / ESET HOME セキュリティ プレミアム / ESET スモール ビジネス セキュリティ にて ESET Password Manager をご利用中の場合＞ 新しく管理するESET HOME側にて、ESET Password Manager を再設定する必要があります。以下の対処をおこなう前に、ご利用中の ESET Password Manager のデータをエクスポートしておくことを推奨します。 |
■ 対処方法
＜ 別のESET HOMEアカウントがわかる場合 ＞
以下の手順にて、別のESET HOMEアカウントを削除して、新しく管理するESET HOMEアカウントにサブスクリプションを追加してください。
別のESET HOMEアカウントにてESET HOMEにログインして、サブスクリプションが管理されているかどうか確認してください。
- 該当するサブスクリプションが確認できたら、別のESET HOMEアカウントを削除してください。
ESET HOMEアカウントの削除方法（［Q&A］ESET HOME について）
- 削除が完了したら、新しく管理するESET HOMEアカウントにサブスクリプションを追加してください。
［Q&A］ESET HOME の「サブスクリプション」への追加方法について
＜ 別のESET HOMEアカウントがわからない場合 ＞
ESET社に強制解除を依頼します。
以下の情報を添えて、サポートセンターまでメールにてご連絡ください。
- サブスクリプションを新しく管理するESET HOMEのメールアドレス
- 解除希望のサブスクリプション（エラーになった製品認証キー）
以下のメールアドレスをクリックすると、メーラーが起動しますので必要事項を記載して、ご連絡ください。
--宛先--------------------------------------------------
eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）
eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）
--件名--------------------------------------------------
ESET HOMEサブスクリプション追加エラー
--本文--------------------------------------------------
名前：
名前（フリガナ）：
日中の連絡先 電話番号：
連絡先メールアドレス：
サブスクリプションを今後管理するSET HOMEのメールアドレス：
解除希望のサブスクリプション（エラーになった製品認証キー）：
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- プログラム
- ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server, ESET Cyber Security, ESET Mobile Security for Android, ESET Parental Control for Android
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server, Mac, Android
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