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サポート情報　（個人向け / 法人向け製品）
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  • No : 3002
  • 公開日時 : 2024/06/11 10:00
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検出エンジンのアップデートエラー発生時のログ取得手順と送付手順

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回答

以下のWebページにて、検出エンジンのアップデートエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。
 
ここでは、Windows / Windows Server向けプログラムの検出エンジンのアップデートエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されない場合に、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。
 
以下の手順に従って、コンピューターから検出エンジンのアップデートエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。
ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パックをご利用のお客さまは、CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
！ご利用の際の注意事項！

お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

 

 
 
Ⅰ. 検出エンジンのアップデートエラーのログ取得手順
  1. ESET製品が記録するログのレベルを、調査に必要な情報（診断ログ）を記録するレベルに変更します。
手順の詳細はこちら
  1. 以下のWebページをご参照のうえ、手動で検出エンジンのアップデートをおこなって、アップデートエラーを発生させます。
    ［Q&A］検出エンジンの手動アップデート方法
  1. 以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して各種ログを取得します。
    ［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順
  1. 手順1で設定を変更した場合は、手順1を再度ご参照のうえ、［ログに記録する最低レベル］を変更前の設定に戻します。
 
Ⅱ. 送付手順
 
手順Ⅰで取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの件名・本文には以下の内容を入力します。
 
※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • SOHO向け製品のサポートセンターはこちら
--宛先--------------------------------------------------
eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）
eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）
--件名--------------------------------------------------
検出エンジンのアップデートエラー
--本文--------------------------------------------------
名前：
名前（フリガナ）：
日中のご連絡先電話番号：
ご連絡先メールアドレス：
表示されたエラーメッセージ：
 
※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 
 
プログラム
ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server
プラットフォーム（OS）
Windows, Windows Server

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