キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
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  • 公開日時 : 2020/11/19 15:47
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ESET製品がインストールされたコンピューターでWindowsにログインできない

回答

ESET製品がインストールされたコンピューターにおいて、Windows にログインできないなどの現象が発生しています。

詳細は、以下よりご確認ください。
 
現象
原因
 
 

 
◆ 現象
 
ekrn.exe が再起動を繰り返す。その結果、環境によっては以下のような問題が発生する。
  • Windows にログインできない。
  • Windows にログイン後、コンピューターがフリーズする。
※ ekrn.exe はESET製品のプロセスです。
 

 
◆ 対象OS
  • Windows
 

 
◆ 対象製品
 
◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
  • ESET Endpoint Protection Advanced
 

 
◆ 対象プログラム
 
以下のプログラムで発生していることを確認しています。
  • ESET Endpoint Security V5.0
 

 
◆ 発生日時
 
2020年11月9日 13:40頃~
 

 
◆ お問い合わせ件数
 
77件(2020年11月18日 17時現在)
 

 
◆ 原因
 
本現象は、ESET製品のWebコンテンツフィルタモジュール「1079」が原因で発生することを確認しています。
 

 
◆ 改善策
 
ESET Endpoint Security V5 はすでにサポートが終了しているバージョンになります。そのため、セーフモードにてアンインストールをした後、ESET Endpoint Security の最新バージョン(V7.3)をインストールしてください。
 
手順は以下のとおりです。
  1. アンインストールツールを使ったESETプログラムのアンインストールをおこないます。以下のWebページを参照のうえ、アンインストールを実施してください。

    アンインストールツール(Windows向けクライアント用プログラム / ESET Management エージェント / ERA エージェント 向け)

    ※ Windowsにログインができない場合は、セーフモードでの起動方法についてご利用のPCメーカーにご確認ください。
     
  2. 最新バージョン(V7.3)をインストールします。以下のWebページを参照のうえ、ESET Endpoint Security 最新バージョン(V7.3)をインストールしてください。

    クライアント用プログラムのインストール方法について
 
 
本現象に関する最新情報は、本ページに随時公開します。
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
◆ 参考
 
[更新履歴]
2020年11月19日更新:お問い合わせ件数更新
2020年11月11日更新:お問い合わせ件数更新
2020年11月10日公開
 
 
プログラム
ESET Endpoint Security
プラットフォーム(OS)
Windows

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