Mobile Device Connector のバージョンアップ後に、エラーメッセージが表示される

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法人向けサーバー・クライアント用製品カテゴリー一覧 > インストール・アンインストール > トラブル > Mobile Device Connector のバージョンアップ後に、エラーメッセージが表示される

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No : 15572
公開日時 : 2023/05/29 17:22
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回答

Mobile Device Connector のバージョンアップ後に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

＜メッセージ内容 1 ＞

MDMホスト名がHTTPS証明書と一致しません

＜メッセージ内容 2 ＞

HTTPS証明書はApple App Transport Securityで必要な条件を満たしていません

＜メッセージ内容 3 ＞

HTTPS証明書はAppleで必要な条件を満たしていません

本エラーメッセージが表示される場合は、以下の手順を実施してください。

＜メッセージ内容 1 ＞が表示された場合

Step.1 Mobile Device Connector がインストールされたサーバーのホスト名の確認

Webコンソールを起動して、セキュリティ管理ツールにログインします。

※ Webコンソールには以下のURLよりアクセスできます。

https://（Webサーバーのサーバー名、または、IPアドレス）/era/
［コンピューター］アイコン→ Mobile Device Connector がインストールされたコンピューター（→［詳細を表示］）をクリックします。
［設定］または［コンフィグレーション］アイコン→［設定のリクエスト］ボタンをクリックします。
本手順を実施している日時の［ESET PROTECT Mobile Device Connector］を選択→［構成を開く］をクリックします。

※ クライアント端末がセキュリティ管理ツールに接続する間隔の設定によっては、反映に時間がかかる場合があります。

［設定］または［コンフィグレーション］→［一般］を展開し、［ホスト名］に記載されている値を確認します。
※ 確認した値は、Step.2でHTTPS証明書の作成時に使用します。

Step.2 Mobile Device Connector のHTTPS証明書の作成

こちらを参考にユーザーズサイトへアクセスし、ユーザーズマニュアルをダウンロードします。
手順1でダウンロードしたユーザーズマニュアルをご参照のうえ、HTTPS証明書を作成します。

なお、［詳細］→［ピア証明書］→［新規作成］→［証明書］→「証明書の作成」の［基本］を展開した画面において、［ホスト］と［共通名］には、Step.1の手順5で確認した［ホスト名］の値を設定してください。

Step.3 作成したHTTPS証明書の割り当て

Step.2で作成したHTTPS証明書を、Mobile Device Connector に割り当てます。

Webコンソールを起動して、セキュリティ管理ツールにログインします。

※ Webコンソールには以下のURLよりアクセスできます。

https://（Webサーバーのサーバー名、または、IPアドレス）/era/
画面左側の［ポリシー］をクリックして、［新しいポリシー］を選択します。

［基本］を展開し、任意の名前（例：MDCポリシー）を入力します。

※［説明］の入力は任意です。

※［タグを選択］より、新たなポリシーにタグを付けることができます。

［設定］を展開し、［ESET Mobile Device Connector］を選択します。
［一般］の［HTTPS証明書］の［証明書の変更］をクリックします。
［ESET管理証明書］の［証明書リストを開く］をクリックします。
証明書の選択画面が表示されるので、Step.2で作成したHTTPS証明書を選択し［OK］ボタンをクリックします。
Step.2で作成したHTTPS証明書にパスワードを設定している場合は、［証明書パスワード］欄にパスワードを入力します。

［証明書変更を強制する］に、証明書を変更する最終日時を設定します。

※ 設定した日時までに、管理しているすべてのモバイル端末を Mobile Device Connector へ接続してください。設定した日時までに接続されていない端末は、手動で再度登録する必要があります。

［OK］ボタンをクリックします。
画面をスクロールして［割り当て］を展開し、［割り当て］ボタンをクリックします。
［グループ］より、Mobile Device Connector がインストールされたコンピューターが含まれるグループを選択し、該当するコンピューターにチェックを入れ、［OK］ボタンをクリックします。
［終了］ボタンをクリックします。

なお、本手順の完了後に、以下の2つのエラーメッセージが表示される場合があります。

HTTPS証明書変更が実行中です。古い証明書が使用中です。

※ エラーメッセージは画面左側の［コンピューター］アイコン→ Mobile Device Connector をインストールしているサーバーをクリック（→［詳細を表示］をクリック）→［アラート］を選択→「アラート」画面に表示されます。

デバイスはHTTPS証明書をまだアップデートしていません。

※ エラーメッセージは画面左側の［コンピューター］アイコン→モバイル端末をクリック（→［詳細を表示］をクリック）→［アラートを表示］を選択→「アラート」画面に表示されます。

本エラーメッセージはStep.3で作成したポリシーが適用された Mobile Device Connector に、セキュリティ管理ツールで管理するすべてのモバイル端末が接続して新しいHTTPS証明書に更新されると解消されます。

すべてのモバイル端末が新しいHTTPS証明書に更新されるまでお待ちください。

＜メッセージ内容 2 ＞が表示された場合

＜メッセージ内容 3 ＞が表示された場合

※ 複数ある端末のうち、1台でも iOS 13 / 14 / 15 の端末を管理する場合は、以下の「iOS 13 / 14 / 15 を管理する場合」の手順をご確認ください。
その際、現在登録されているモバイル端末をすべて再登録する必要がありますのでご注意ください。

iOS 13 / 14 / 15 を管理する場合

Step.1 Mobile Device Connector のアンインストール

＜ Windows をご利用の場合＞

コントロールパネルの［プログラム］→［プログラムと機能］をクリックし、［プログラムのアンインストールまたは変更］画面を開きます。
［ESET PROTECT Mobile Device Connector］を右クリックし、［変更］をクリックします。
インストーラーが表示されたら［Next］をクリックします。
［Remove］をクリックします。
［Remove the database.］にチェックを入れ、［Next］をクリックします。
［Remove］をクリックします。
［Finish］をクリックします。

＜ Linux をご利用の場合＞

［Ctrl］+［Alt］+［T］を押して、端末（Terminal）を起動します。
root権限で以下のコマンドを実行し、Mobile Device Connector をアンインストールします。

# ./MDMCore-Linux-x86_64.sh --uninstall --drop-database
「Product uninstalled.」が表示されたらアンインストール完了です。

Step.2 証明書の作成

Webコンソールを起動して、セキュリティ管理ツールにログインします。

※ Webコンソールには以下のURLよりアクセスできます。
https://（Webサーバーのサーバー名、または、IPアドレス）/era/
［詳細］→［ピア証明書］を開き、［新規作成］→［証明書］をクリックします。

［説明］と［ホスト］に値を入力し、［製品］で［Mobile Device Connector］を選択します。［ホスト］にはiOSが名前解決可能なFQDNを指定します。

［署名］→［認証局］にチェックを入れ、［終了］ボタンをクリックします。

※ セキュリティ管理ツールがインストールされているサーバーとは異なるサーバーに Mobile Device Connector をインストールする場合は、本手順で作成した証明書をエクスポートして、インストーラーを実行するサーバーへアップロードしてください。

Step.3 Mobile Device Connector のインストール

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