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サポートセンターにファイルを送付する際の注意事項（パスワード付き圧縮ファイル（通称：PPAP）の利用廃止に関するお知らせ）
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回答
ESETサポートセンターでは、2023年4月25日より、パスワード付き圧縮ファイルが受信できなくなります。
■ 概要
■ 背景
■ 廃止日時
■ 概要
ESETサポートセンター宛のメールに、パスワード付き圧縮ファイルが添付されている場合、メール本文・添付ファイルがすべて削除されます。
ESETサポートセンター宛に削除した旨の通知がされ、送信者には削除した通知は送信されません。
■ 背景
パスワード付き圧縮ファイルは、マルウェアの検知が困難です。
昨今、パスワード付き圧縮ファイルは Emotet（エモテット） などの感染経路に利用され、悪意あるメールの受信を確認しております。
このような背景から、お客さまのセキュリティ確保を目的とし、キヤノンマーケティングジャパングループとして、パスワード付き圧縮ファイルの利用廃止を決定いたしました。
そのため、ESETサポートセンターにおきましても、パスワード付き圧縮ファイルが利用できなくなります。
昨今、パスワード付き圧縮ファイルは Emotet（エモテット） などの感染経路に利用され、悪意あるメールの受信を確認しております。
このような背景から、お客さまのセキュリティ確保を目的とし、キヤノンマーケティングジャパングループとして、パスワード付き圧縮ファイルの利用廃止を決定いたしました。
そのため、ESETサポートセンターにおきましても、パスワード付き圧縮ファイルが利用できなくなります。
■ 廃止日時
- 廃止日時 ： 2023年4月25日
廃止日以降は、パスワード付き圧縮ファイルが添付されている場合、メール本文・添付ファイルがすべて削除されます。
ESETサポートセンターにファイルが添付されたメールを送付いただく際は、パスワードをかけずに送付してください。
ESETサポートセンターにファイルが添付されたメールを送付いただく際は、パスワードをかけずに送付してください。
なお、セキュリティポリシー上、パスワード付き圧縮ファイルの送付が必須の場合は、各ESETサポートセンターまでご連絡ください。
■ ESETサポートセンターのご案内
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。