Windows 7 に「KB4093118」を適用後、OSが起動しなくなる

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回答

一部のWindows 7環境において、2018年4月11日に配布されたWindows 7 更新プログラム「KB4093118」を適用後、OSが起動しなくなる場合があることを確認しています。

本現象は、ESET製品のインストールに関わらず、Windows 7 更新プログラム「KB4093118」によって発生することを確認しています。

本現象の詳細は以下の通りです。

◆ 対象OS

以下のOSで発生することを確認しています。

※ 上記以外のOSでは発生しません。

◆ 発生日時

2018年4月11日～

◆ お問い合わせ件数

145件（2018年4月13日 10:00時点）

◆ 原因

本現象は、2018年4月11日に配布された以下のWindows 7 更新プログラムによって発生することを確認しています。

（上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社のサイトが別ウインドウで表示されます。）

◆ 回避策

コンピューターをセーフモードで起動した後、2018年4月11日に配布された以下のWindows 7 更新プログラム「KB4093118」をアンインストールすることにより改善されることを確認しています。

手順は以下のとおりです。

コンピューターの起動後、メーカーのロゴ画面やBIOSの起動画面で、［F8］キーを何度か押します。
「詳細ブートオプション」が表示されたら、キーボードの矢印キーを使用して「セーフモード」を選択して［Enter］キーを押します。
コンピューターがセーフモードで起動します。
Windowsの「スタート」メニュー →「コントロールパネル」をクリックしてください。
「プログラムと機能」（表示方法が「カテゴリ」の場合は「プログラムのアンインストール」）をクリックしてください。
画面左側の「インストールされた更新プログラムを表示」をクリックしてください。
「更新プログラムのアンインストール」画面が開きます。
更新プログラム「KB4093118」を右クリックし、表示された「アンインストール」をクリックしてください。
更新プログラムをアンインストール後、コンピューターを再起動してください。

ヒント

セーフモードで起動する際、［F8］キーを押すタイミングによっては、コンピューターが通常起動する場合があります。その場合は、コンピューターを再起動し、再度手順1を実施してください。
機種により、セーフモードの起動方法が異なる場合があります。その際はご利用のコンピューターの製造元へお問い合わせください。

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