Windows環境にて通常起動/セーフモードでより詳細な検査を実施する手順

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個人向け製品カテゴリー一覧 > 機能・仕様・操作手順 > Windows環境にて通常起動/セーフモードでより詳細な検査を実施する手順

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No : 6867
公開日時 : 2020/10/12 09:03
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個人向け製品カテゴリー一覧 > 機能・仕様・操作手順

回答

以下の手順で、通常起動、および、セーフモードでより詳細な検査を実施することができます。

■ 対象プログラム

■ 「より詳細な検査」とは？

■ 検査手順

■ 対象プログラム

ESET Smart Security Premium
ESET Internet Security
ESET NOD32アンチウイルス

■ 「より詳細な検査」とは？

より詳細な検査では、ウイルスの有無の検査だけでなく、以下のアプリケーションの有無も検査します。

利用が推奨されないアプリケーション
利用時に注意が必要なアプリケーション（望ましくない可能性があるアプリケーション、安全ではない可能性があるアプリケーション、疑わしい可能性のあるアプリケーション）

ヒント

利用時に注意が必要なアプリケーションの詳細は、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］望ましくない可能性があるアプリケーション、安全ではない可能性があるアプリケーション、疑わしい可能性のあるアプリケーションとは？

以下に通常起動/セーフモードが必要な例をご案内しますので、ご参考ください。

＜通常起動でより詳細な検査を実施する例＞
- ウイルス検出時などに、より詳細な検査で他のウイルスの有無を確認したい場合
- 常に、より詳細な検査を実施したい場合
  など
＜セーフモードでより詳細な検査を実施する例＞
- 通常起動でより詳細な検査を実施したが、ウイルスの駆除ができない場合
- ウイルスとして検出したアプリケーションが、プログラム一覧から削除できない場合
- ウイルスとして検出したアプリケーションが、プログラム一覧に無く削除できない場合
  など

■ 検査手順

通常起動でより詳細な検査を実施する場合

V13.1 の場合

画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。
※ Windows 8 / Windows 8.1 では、デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。

（※ 画面は ESET Internet Security V13.1 のものです。）

［設定］→［詳細設定］をクリックして、設定ウインドウを開きます。

（※ 画面は ESET Internet Security V13.1 のものです。）

［検出エンジン］→［リアルタイム保護および機械学習保護］と展開して、以下の項目の［報告］［保護］の最大にチェック入れます。
- マルウェア
- 望ましくない可能性があるアプリケーション
- 不審なアプリケーション
- 安全ではない可能性のあるアプリケーション
（※ 画面は ESET Internet Security V13.1 のものです。）

［OK］ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。
※ ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。

（※ 画面は ESET Internet Security V13.1 のものです。）

基本画面の［コンピューターの検査］→［コンピューターの検査］をクリックし、スマート検査を実施します。

（※ 画面は ESET Internet Security V13.1 のものです。）

検査が完了したら、脅威数と駆除数を確認します。

＜脅威数が 0、または、駆除数が「すべて」の場合＞

ウイルスを検出していない、または、すべて駆除できています。

定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

＜脅威数と駆除数が異なる場合＞

一部、ウイルスを駆除できていません。通常起動時には駆除できないウイルスの可能性があります。

後述の「セーフモードでより詳細な検査を実施する」の手順を実施してください。

＜脅威数が 0 の場合の検査結果＞

（※ 画面は ESET Internet Security V13.1 のものです。）

＜脅威を駆除できた場合の検査結果＞

（※ 画面は ESET Internet Security V13.1 のものです。）

V13.0 以前の場合

画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。
※ Windows 8 / Windows 8.1 では、デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。

（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

［設定］→［詳細設定］をクリックして、設定ウインドウを開きます。

（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

［検出エンジン］→［基本］と展開して、スキャナオプションの以下の項目を有効（チェックマーク）にします。
- 望ましくない可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
- 安全でない可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
- 疑わしい可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

［OK］ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。
※ ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。

（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

基本画面の［コンピューターの検査］→［コンピューターの検査］をクリックし、スマート検査を実施します。

（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

検査が完了したら、脅威数と駆除数を確認します。

＜脅威数が 0、または、駆除数が「すべて」の場合＞

ウイルスを検出していない、または、すべて駆除できています。

定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

＜脅威数と駆除数が異なる場合＞

一部、ウイルスを駆除できていません。通常起動時には駆除できないウイルスの可能性があります。

後述の「セーフモードでより詳細な検査を実施する」の手順を実施してください。

＜脅威数が 0 の場合の検査結果＞

（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

＜脅威を駆除できた場合の検査結果＞

（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

セーフモードでより詳細な検査を実施する場合

クライアント端末をセーフモードで起動します。
セーフモードで起動する手順は、以下のWebページをご確認ください。

［Q&A］コンピューターをセーフモードで起動するには？

以下の手順にて、コマンドプロンプトを起動します。

＜ Windows 10 の場合＞

Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」→「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」

＜ Windows 8 / Windows 8.1 の場合＞

「Windows」キー＋「X」キーを押して、「コマンドプロンプト（管理者）」をクリックします。

＜ Windows Vista / Windows 7 の場合＞

「スタート」ボタン→「すべてのプログラム（プログラム）」→「アクセサリ」と進み、「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」をクリックします。

以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。

cd c:\program files\eset\eset security

※ 現在ご利用中のプログラムのバージョンの確認方法はこちら。

引き続き、以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。

ecls /auto /memory /unwanted /unsafe /boots /quarantine /log-file=log.txt

検査が始まります。
※ 検査が完了すると、「スキャン完了時刻」が表示されます。

検査が完了したら、感染数と駆除数を確認します。

感染数が 0、または、感染数と駆除数が一致する場合

感染数と駆除数が異なる場合

一部、ウイルスを駆除できていません。

感染数と駆除数が異なる場合、原因調査のためにログの送付をお願いしています。

以下の手順に従って、ログを取得して、サポートセンターまでお送りください。

まるごと安心パックをご利用のお客さまは、CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

Ⅰ．以下のa)～c)のログの取得

a) 以下のWebページを参照し、ログを取得してください。

［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

b) 以下のWebページを参照し、Windows のシステム情報を取得してください。

［Q&A］Windows のシステム情報取得手順

c) 以下のフォルダーに作成された「log.txt」（ウイルス検査ログ）

c:\program files\eset\【ご利用中のプログラム名】

Ⅱ．スクリーンショットの取得

以下のWebページを参照し、ウイルスを検出したときのスクリーンショットを取得してください。

［Q&A］Windows 環境でスクリーンショットを取得する（画面をキャプチャーする）手順

※ 画面ショットの取得が難しい場合は、手順Ⅲへお進みください。

Ⅲ．ログの送付

手順Ⅰ、Ⅱで取得した情報をメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。

※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

個人向け製品のサポートセンターはこちら
法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら

--宛先--------------------------------------------------

eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）

eset-co-pkg@canon-its.co.jp（法人向けクライアント専用製品をご利用の場合）

--件名--------------------------------------------------

セーフモードで検査を実施後も駆除できない

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

検出時期：

　（例）4/1から、1週間ほど前から　など

検出時期におこなった操作：

　（例）○○のアプリケーションをダウンロードした

　　　　○○のゲームをダウンロードした　　　　　　など

検出するタイミング：

　（例）パソコン起動時、ブラウザ起動時　など

※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。

プログラム: ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス

プラットフォーム（OS）: Windows

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