キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 5318
  • 公開日時 : 2017/12/06 16:00
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ESET製品をインストールした際に「すでに別のESET製品がインストールされています。」と表示される

回答

Windows環境に ESET Smart Security Premium V10.0 以降 / ESET Internet Security V10.0 以降 / ESET NOD32アンチウイルス V10.0 以降をインストールした際に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。
 
インストール中にエラーが発生しました
すでに別のESET製品がインストールされています。
上書きインストールによるアップグレード・ダウングレードはできません。対応方法につきましては、[インストールに失敗する場合は?]をクリックして確認してください。
 
(※ 画面は ESET Internet Security V10.0 のものです。)
 
◆ 原因
 
本エラーメッセージは、ESET Smart Security Premium V10.0 以降 / ESET Internet Security V10.0 以降 / ESET NOD32アンチウイルス V10.0 以降をインストールしようとした際に、インストールしようとしたプログラムとは異なるESET製品がすでにインストールされている場合に表示されます。
 
例)ESET Smart Security V9.0 がインストールされている環境に ESET Internet Security V10.0 を上書きインストールしようとした場合
 
 
◆ 対応方法
 
※ 現在ご利用中のプログラムの確認方法はこちら
 
ESET ファミリー セキュリティ(まるごと安心パックを含む) / ESET パーソナル セキュリティ(まるごと安心パックを含む) / ESET オフィス セキュリティ でご利用いただけるWindows向けプログラムは ESET Smart Security から ESET Internet Security に変更になりました。
ESET Smart Security と ESET Internet Security は異なるプログラムになりますので、上書きインストールはできません。
現在端末にインストールされているプログラムとは別のプログラムをインストールしたい場合」の項目をご確認いただき、入れ替えをお願いします。
 
他のプログラムのインストーラーを使用しているため、本現象が発生しています。
下記Webページを参考に、正しいインストーラーをダウンロードし直して、再度バージョンアップを実施してください。
 
○ ESET Smart Security Premium をご利用の場合はこちら
 
○ ESET Internet Security をご利用の場合はこちら
 
○ ESET Smart Security をご利用の場合
 
2016年12月8日より、ESET ファミリー セキュリティ(まるごと安心パックを含む) / ESET パーソナル セキュリティ(まるごと安心パックを含む) / ESET オフィス セキュリティ でご利用いただけるWindows向けプログラムは ESET Internet Security に変更になりました。
ESET Smart Security V9.0 以前から ESET Internet Security V10.0 以降へは、上書きインストールによるバージョンアップはできません。
 
下記Webページをご参照のうえ、ESET Internet Security に移行してください。
[Q&A]ESET Smart Security から ESET Internet Security への移行について
  
○ ESET NOD32アンチウイルス をご利用の場合はこちら
 
以下の手順を参考に、現在インストールされているプログラムをアンインストールしてから、新しいプログラムをインストールしてください。
また、ESET Smart Security から ESET Internet Security に移行する場合は、再インストール後、製品のアクティベーションをおこなう際に「製品認証キー」が必要となります。
「製品認証キー」については、こちらより照会していただけます。
  1. エラーが表示されているインストーラーの右上にある[×]をクリックして終了します。
     
  2. 下記Webページを参考に、プログラムのアンインストールを実施します。
    [Q&A]Windows向けプログラムのアンインストール方法
     
  3. アンインストール完了後、再起動を確認する画面が表示されますので、[はい]ボタンをクリックしてコンピューターを再起動します。
     
  4. 下記Webページを参考に、新しくインストールしたいプログラムをダウンロードして、インストールを実施してください。
     
    ○ESET Smart Security Premium をご利用になりたい場合はこちら

    ○ESET Internet Security をご利用になりたい場合はこちら

    ○ESET NOD32アンチウイルス をご利用になりたい場合はこちら

    ※ 上記Webページに記載の「Step.2」は実施する必要はありません。
    ※ 上記Webページに記載の「Step.3」のオンラインユーザー登録は、ESET Smart Security から ESET Internet Security へ移行するお客さまは実施する必要はありません。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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