キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • 公開日時 : 2017/10/30 13:00
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Windows 10 にアップグレードすると、ESET製品のアイコンが表示されなくなった(ESET製品のアイコンが消えた)

回答

ESET製品をインストールしている端末のOSを Windows 10 にアップグレードすると、ESET製品のアイコンが表示されなくなる(ESET製品のアイコンが消える)現象を確認しています。
 
本現象は、表示上の問題である可能性、データの引き継ぎに失敗した可能性などが考えられます。本現象が発生した場合は、下記の<対応方法>に従い、ESET製品のアンインストール・再インストールをおこなってください。
 
<対応方法>
 
Step.1 製品認証キーを確認

再インストール後のアクティベーションで、製品認証キーが必要です。
 
製品認証キーは、下記お手続きの完了後に送信しているメールでご確認いただけます。
  • 新規ユーザー登録
  • 有効期限の延長(次年度更新)
  • 月額サービスのお申し込み(※)
(※)月額サービスは、ESET ファミリー セキュリティ / ESET パーソナル セキュリティ の自動更新サービスです。
 
送信元 nod-reg@canon-its.jp
件名 「○○をご購入のお客さまへ」/「○○を更新されたお客さまへ」または「有効期限延長(更新)手続き完了のご連絡」/「【重要】ESET製品 月額サービスをお申し込みのお客さまへ」
(○○にはご利用の製品名が入ります。)
 
※ 該当のメールを紛失してしまったなどで確認できない場合
ご利用の製品にあわせて、以下の方法でご確認ください。
 
<ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ、ESET Smart Security をご利用の場合>
  • 個人向け製品をご利用のお客さま向け専用サイト「CLUB ESET」から確認できます。CLUB ESETから確認する手順はこちら
     
  • ライセンス情報照会ページをご用意しております。ライセンス情報照会ページから確認する手順はこちら
     
<ESET オフィス セキュリティ、ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応をご利用の場合>
  • ライセンス情報照会ページをご用意しております。ライセンス情報照会ページから確認する手順はこちら

上記確認方法で製品認証キーを確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
なお、「お問い合わせ内容」欄に「ライセンス情報確認依頼」と記入の上、下記内容を分かる範囲でお知らせください。
  • ESET製品のシリアル番号 / ユーザー名 / ライセンスID
  • ご登録された当時の郵便番号 / 都道府県名
<お問い合わせフォーム>
 
 
Step.2 ESET製品の再インストール
  1. 以下を参考に、利用していたプログラムを一度アンインストールしてください。
    下記Webページを参照し、アンインストールツールを使用して、ESET製品を一度完全に削除します。
    [Q&A]【V7.0 以降対応】Windows向けアンインストールツール
     
    1)Windowsの「スタート」メニューを右クリック→「ファイル名を指定して実行」をクリックします。 
     
    2)「ファイル名を指定して実行」画面が表示されるので、「appwiz.cpl」と入力して「OK」ボタンをクリックします。
     
    3)プログラムの一覧より「ESET Smart Security」(または 「ESET NOD32アンチウイルス」)をダブルクリックして、表示されるウィザードの案内に従って、ESET製品を削除(アンインストール)します。

    ※ プログラムの一覧に「ESET Smart Security」(または「ESET NOD32 Antivirus」)がない場合は、こちらの手順に従ってアンインストールしてください。

     
  2. ご利用のコンピューターを再起動します。
     
  3. 以下のページの Step.1~Step.3 および Step.5 を実施し、最新バージョンのESET製品をインストールします。
< ESET Smart Security を利用していた場合 >
下記Webページを参照して、ESET Internet Security V10.1 をインストールしてください。
 
※ ESET ファミリー セキュリティ / ESET パーソナル セキュリティ / ESET オフィス セキュリティ でご提供するWindows向けプログラムは、ESET Smart Security から ESET Internet Security に変更になりました。現在 ESET Smart Security をご利用の場合は、最新の ESET Internet Security をインストールしてください。
ESET Internet Security と ESET Smart Security のプログラムの違いについてはこちら
 
< ESET NOD32アンチウイルス を利用していた場合 >
ESET NOD32アンチウイルス V10.1 をインストールしてください。
 
 
※ 上記手順を実施した際にエラーとなる場合は、下記Webページをご確認ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security,ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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