キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報　（個人向け / 法人向け製品）
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  • No : 21069
  • 公開日時 : 2024/08/28 16:45
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「直接クラウド接続が制限されています」のメッセージが出力される場合の対応方法は?

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回答

一部ESET製品をご利用のWindows環境において、イベントログに以下のエラーメッセージが出力される場合があることを確認しております。
 
直接クラウド接続が制限されています
 
本現象の詳細は以下の通りです。
 
 
 
◆ 対象プログラム
  • ESET Endpoint Security
  • ESET Endpoint アンチウイルス
  • ESET Server Security for Microsoft Windows Server
 
 
◆ 原因
 
「直接クラウド通信モジュール（※）」の通信に使用している「 TCP/UDP 53535 」への通信に数回連続で失敗することで発生します。
 
※ 本モジュールはESET Live Grid、Webコントロール機能、迷惑メール対策機能で使用しています。
 
 
 
◆ 回避策
 
ご利用のプロキシサーバーやファイアウォール製品にて、以下のポート番号を許可する設定をおこなっていただき、あわせて、各機能で利用するアドレスを許可する設定をおこなってください。
 
● 許可するポート番号
  • TCP/UDP 53535番ポート（DNS）
● 許可するアドレス
  • ESET Live Grid で使用
  • Webコントロール機能で使用
  • 迷惑メール対策機能で使用
許可するアドレスについては、以下のWebページをご参照ください。
 
 
プログラム
ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス
プラットフォーム（OS）
Windows

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