キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)

『 PC操作 』 内のFAQ

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  • ご利用の際に、Dock上から削除したアイコンが、再起動時にDock上に戻る

    ESET Cyber Security V4.0 / V4.1 がインストールされた環境で、「App Store」や「Face Time」などのアイコンをDock上から削除した際に、コンピューターを再起動すると削除したアイコンがDock上に戻ることがあります。 本現象は、V4.1.85 以降で改善し...

    • No:1601
    • 公開日時:2014/11/18 22:34
  • Windows 7からWindows 8へアップグレードする際の注意点

    ESET Smart Security をインストールしている環境で、Windows 7からWindows 8にアップグレードすると、ネットワーク接続ができなくなる現象を確認しております。 ※ Windows 8を新規でインストールした環境、または、ESET NOD32アンチウイルス では本現象は発生し...

    • No:254
    • 公開日時:2017/08/07 16:00
  • Adobe Reader XIのメニューが英語で表示される

    以下のWindows向けプログラムがインストールされた Windows 7 環境で、Adobe Reader XI インストール後、または、Adobe Reader XI のバージョンアップ(11.0.4から11.0.5へのバージョンアップなど)後に、言語設定が日本語になっているにもかかわらず、Adobe Rea...

    • No:295
    • 公開日時:2017/08/07 16:00
  • Android端末の再起動時などに画面ロックが表示される

    ESET Mobile Security for Android V1.1 がインストールされた一部端末(HTC J butterfly HTL21など)にて、端末の再起動時などにSIMカードが変更されたと誤認識し、端末がロックされることが確認されています。 本問題が発生する場合は、以下の手順にてSIM...

    • No:1829
    • 公開日時:2014/11/19 14:29
  • ekrn.exeのCPU使用率が100%になるのは?

    以下のWindows向けプログラムにおいて、ekrn.exe のCPU使用率が100%になることで動作が遅くなることがあります。 ESET Smart Security Premium ESET Internet Security ESET Smart Security ESET NOD32アンチウイ...

    • No:175
    • 公開日時:2017/08/07 16:00
  • 特定のMac環境で、コンピューターが自動でスリープモードに移行しない現象について

    ESET Cyber Security V4.0 / V4.1 をインストールした環境で、コンピューターが自動でスリープモードに移行しない場合がございます。 本現象は、V4.1.85以降で改善しております。 製品の最新版へのバージョンアップをおこなう際は、こちらをご参照ください。

    • No:1687
    • 公開日時:2014/11/19 10:20
  • Yahoo!ボックスをご利用の環境で、外付けハードディスクを接続するとフリーズする現象について

    以下のWindows向けプログラムがインストールされた一部の Windows XP 環境で、Yahoo!ボックスをご利用の場合、外付けハードディスクやUSBデバイスなどを接続した際に、コンピューターがフリーズする場合があります。 ESET Smart Security V6.0 / V7.0 / V8.0 ...

    • No:365
    • 公開日時:2017/05/31 10:00
  • OSが不正終了(Kernel Panic)する現象について

    ESET Cyber Security Pro V6.0.9 / ESET Cyber Security V6.0.9 をご利用の一部環境において、OSが不正終了(Kernel Panic)する現象が報告されております。 【更新情報】 本現象は2015年1月27日に公開いたしま...

    • No:1689
    • 公開日時:2014/11/19 10:26
  • Mac環境でESET製品をご利用の際に、Safariの初回起動時に「Top Sites」の表示に時間が掛かる

    ESET Cyber Security V4.0 / V4.1 がインストールされた環境にて、コンピューターの起動時にキャッシュが削除される場合があります。 その際はキャッシュが再作成されるため、「Top Sites」の画像の表示に時間が掛かりますが、Webページへのリンクは正常に機能しています。 ...

    • No:1594
    • 公開日時:2014/11/18 22:22
  • 特定のMac環境で、コンピューターの起動時にデスクトップピクチャ(壁紙)が既定値に戻る

    ESET Cyber Securityがインストールされた環境において、コンピューターの起動時にデスクトップピクチャ(壁紙)が既定値に戻る現象が確認されております。 本現象については、ESET Cyber Security V4.1.85 以降で改善されております。 製品のバージョンアップをおこなう際は、...

    • No:354
    • 公開日時:2014/11/13 18:06

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