「アクティベーションに失敗しました」と表示される

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No : 294
公開日時 : 2026/08/25 09:45
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SOHO向け製品カテゴリー一覧 > アクティベーション

回答

アクティベーションをおこなう際、エラーメッセージやエラーコードなどが表示されてアクティベーションができない場合があります。

以下よりお客さまのご利用環境を選択し、該当するエラーメッセージの対応方法をご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

Windows / Windows Server 環境でのエラーメッセージ一覧
Mac 環境でのエラーメッセージ一覧
Android 環境でのエラーメッセージ一覧（別のページが開きます）

■ Windows / Windows Server 環境でのエラーメッセージ一覧

使用超過のサブスクリプション - このサブスクリプションは、許可されているよりも多くのデバイスで使用されています

無効な製品認証キー（エラーコード: ACT.5）

＜エラーメッセージ＞

無効な製品認証キー（エラーコード: ACT.5）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、入力した情報に誤りがある可能性があります。入力した情報を今一度ご確認ください。

● アクティベーションに必要な情報とは異なる情報を入力していないか確認する

アクティベーションに必要な「製品認証キー」は、新規ユーザー登録（※）/ 有効期限の延長（次年度更新）/ 月額サービスのお申し込みのお手続きをおこなった後に、弊社よりお送りしているメールに記載しています。後述の件名のメールをご確認ください。

※ 新規ユーザー登録がお済みでない場合は、アクティベーションに必要な情報をお送りしておりません。こちらより新規ユーザー登録をおこなってください。
なお、月額サービスをご利用の場合は、ユーザー登録をおこなう必要はありません。

送信元

「eset-info@canon-mj.co.jp」または「nod-reg@canon-its.jp」

件名

ユーザー登録完了／ライセンス情報のご連絡

○○をご購入のお客さまへ

有効期限延長(更新)手続き完了のご連絡

更新手続き完了のご連絡

○○を更新されたお客さまへ

月額サービスライセンス情報のご連絡

月額サービス新しいライセンス情報とアクティベーション方法のご案内

月額サービスをお申し込みのお客さまへ

※ ○○にはご利用の製品名が入ります。

ただし、上記お手続きをおこなった時期によっては、メールに「製品認証キー」が記載されていない場合があります。

メールに必要な情報が記載されていない、または、メールがお手元にない場合は、メールアドレス、および、シリアル番号をお手元にご用意いただき、ライセンス情報照会ページよりご確認ください。

また、個人向け製品をご利用の場合、CLUB ESETからでもご確認いただけます。

● 誤って情報を入力していないか確認する

入力の際は、以下の点にご注意ください。

製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。
全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。
不要な空白が入っていないことを確認する
コピーアンドペーストや予測変換などで入力された際には、空白が自動的に入る場合があります。
数字の“1”および“0”と、英字の“L”および“O”の取り違え
大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は、製品認証キーには使用しません。

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20002 / エラーコード: ECP.4099）
アクティベーションサーバとの通信エラー

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: エラーコード: ECP.20002 / エラーコード: ECP.4099）

＜原因と対応策＞

以下の対応策１～対応策２に従って、再度アクティベーションを実施してください。

● 対応策１

アクティベーションする際は、ネットワーク接続が必要です。

ネットワークに接続されているかどうかをご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

なお、プロキシサーバーをご利用のお客さまは、別途設定が必要です。

以下のWebページで「プログラムのインストール時に設定する場合」の設定手順をご参照ください。

［Q&A］プロキシサーバーの設定をおこなうには？

● 対応策２

他社製ウイルス対策ソフトのLavasoft社「Ad-Aware Web Companion」がインストールされている可能性があります。

他社製ウイルス対策ソフトとの併用は、フリーズ、ネットワークに繋がらないなどのトラブルの原因となります。

以下の手順を参考に、他社製ウイルス対策ソフトをアンインストール後、TCP/IPの接続リセットをおこなって、再度ESET製品のアクティベーションを実施してください。

※ 以下の手順はWindows 10のものです。OSによって異なる場合がありますが、同様の手順で実施していただけます。

Lavasoft社の「Ad-Aware Web Companion」をアンインストールします。
Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」とクリックします。
「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」をクリックします。
「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。
コマンドプロンプトが開いたら、以下を入力して、［Enter］キーを押します。

netsh winsock reset
以下のメッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

Winsock カタログをリセットしました。

リセットを完了するためにコンピューターを再起動する必要があります。
再起動後、再度ESET製品のアクティベーションを実施してください。

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード:ECP.20006 / エラーコード: ECP.20032）
アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.0 またはエラーコード: ECP.4097 / エラーコード: ECP.4098）

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20031）

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20031）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、ルート証明書が有効でない可能性があります。

Windows Updateを使用して、コンピューターを最新の状態にした後、再度アクティベーションを実施してください。

現象が改善しない場合には、以下の手順に従って、コンピューターからアクティベーションエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。

！ご利用の際の注意事項！

お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

ご利用の際の注意事項

以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して調査に必要なログを取得します。
［Q&A］ログ取得プログラムを使用した各種ログの取得手順
手順1で取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。

なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。

※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

・個人向け製品のサポートセンターはこちら
・SOHO向け製品のサポートセンターはこちら

--宛先--------------------------------------------------

eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）

eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）

--件名--------------------------------------------------

アクティベーションエラー（エラーコード: ECP.20031）

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

表示されたエラーメッセージ：

※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。

期限切れのサブスクリプション（エラーコード: ACT.6）

未定義のアクティベーションエラーです（エラーコード: ECP.4097）

サブスクリプションと製品が一致しません（エラーコード: ACT.7）

アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.39）

■ Mac 環境でのエラーメッセージ一覧

使用超過のサブスクリプション - このサブスクリプションは、許可されているよりも多くのデバイスで使用されています

入力したサブスクリプションに関連付けられた不審なアクティビティが検出され、サブスクリプションがキャンセルされました。（エラーコード: 0x2051500c）

製品のアクティベーションに失敗しました（エラー0008（Error 0008））

＜エラーメッセージ＞

製品のアクティベーションに失敗しました

エラー0008（Error 0008）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、入力した情報に誤りがある可能性があります。入力した情報を今一度ご確認ください。

● アクティベーションに必要な情報とは異なる情報を入力していないか確認する

送信元

「eset-info@canon-mj.co.jp」または「nod-reg@canon-its.jp」

件名

ユーザー登録完了／ライセンス情報のご連絡

○○をご購入のお客さまへ

有効期限延長(更新)手続き完了のご連絡

更新手続き完了のご連絡

○○を更新されたお客さまへ

月額サービスライセンス情報のご連絡

月額サービス新しいライセンス情報とアクティベーション方法のご案内

月額サービスをお申し込みのお客さまへ

※ ○○にはご利用の製品名が入ります。

ただし、上記お手続きをおこなった時期によっては、メールに「製品認証キー」が記載されていない場合があります。

また、個人向け製品をご利用の場合、CLUB ESETからでもご確認いただけます。

● 誤って情報を入力していないか確認する

入力の際は、以下の点にご注意ください。

製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。
全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。
不要な空白が入っていないことを確認する
コピーアンドペーストや予測変換などで入力された際には、空白が自動的に入る場合があります。
数字の“1”および“0”と、英字の“L”および“O”の取り違え
大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は、製品認証キーには使用しません。

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: 0x1003000d）

プログラム: ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server, ESET Cyber Security Pro, ESET Cyber Security

プラットフォーム（OS）: Windows, Windows Server, Mac