キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 4508
  • 公開日時 : 2019/09/03 13:00
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「アクティベーション中にエラーが発生しました」または「アクティベーションサーバーに到達できませんでした」が表示される場合の対応方法は?

回答

一部ESET製品をご利用のWindows環境において、アクティベーション時に以下のエラーメッセージが表示される場合があることを確認しております。
 
アクティベーションに失敗しました
アクティベーション中にエラーが発生しました
 
アクティベーション処理中に内部エラーが発生しました。
エラーコード: ACT.0 または エラーコード: ECP.4098

(※ 画像は ESET Internet Security V10.1 のものです。)
 
アクティベーションに失敗しました
アクティベーションサーバーに到達できませんでした
エラーコード: ECP.20003 / エラーコード: ECP.20006 / エラーコード: ECP.20019 / エラーコード: ECP.20032

(※ 画像は ESET Internet Security V11.2 のものです。)
 
本エラーメッセージは、ESET製品のアクティベーション時に通信をおこなうESET社のサーバーに対して、アクセスが集中した際などに表示されることを確認しております。
詳細は以下をご確認ください。
 
 
■ 対象ESET製品、および、対象プログラム
 
対象ESET製品 対象プログラム
個人向け製品
・ESET インターネット セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
 
※ 旧製品(ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ)を含む。
ESET Internet Security V10.0 以降
個人向け製品
・ESET スマート セキュリティ プレミアム
ESET Smart Security Premium V10.0 以降
法人向けサーバー・クライアント用製品
・ ESET Endpoint Protection Advanced
・ ESET Endpoint Protection Standard
ESET Endpoint Security V6.2 以降
ESET Endpoint アンチウイルス V6.2 以降
ESET File Security for Microsoft Windows Server V6.2 以降
法人向けサーバー専用製品
・ ESET File Security for Linux / Windows Server
ESET File Security for Microsoft Windows Server V6.3 以降
法人向けクライアント専用製品
・ ESET オフィス セキュリティ
・ ESET NOD32アンチウイルス
ESET Internet Security V10.0 以降
ESET NOD32アンチウイルス V10.0 以降
 
 
■ 対応OS
  • Windows
 
■ 原因
 
ESET製品のアクティベーション時に通信をおこなうESET社のサーバーに対してアクセスが集中したため、アクティベーションエラーのメッセージが表示されたと考えられます。
 
 
■ 対応方法
 
しばらく時間をおいてから、再度アクティベーションをお試しください。
 
< 個人向け製品 >
  • ESET Smart Security Premium のアクティベーション手順はこちら
  • ESET Internet Security のアクティベーション手順はこちら
< 法人向けサーバー・クライアント用製品 >
  • ESET Endpoint Security
  • ESET Endpoint アンチウイルス
  • ESET File Security for Microsoft Windows Server
上記プログラムのアクティベーション手順はこちら
 
< 法人向けサーバー専用製品 >
  • ESET File Security for Microsoft Windows Server のアクティベーション手順はこちら
< 法人向けクライアント専用製品 >
  • ESET Internet Security のアクティベーション手順はこちら
  • ESET NOD32アンチウイルス のアクティベーション手順はこちら
 
ヒント
本エラーメッセージとは異なる内容が表示される場合は、以下のWebページをご参照ください。
  • 個人向け製品をご利用の場合はこちら
  • 法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET NOD32アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS) : 
Windows, Windows Server

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