インストール時に「競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。」というメッセージが表示される
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回答
Windows環境にESET製品をインストールする際に、以下の警告が表示される場合があります。
＜ メッセージ内容 ＞
競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。
本警告は、コンピューターに他社製ウイルス対策ソフト（総合セキュリティソフトも含む）がインストールされている場合に表示されます。
本警告が表示された場合は、以下の「■ 回避策1」～「■ 回避策3」を実施してください。
ヒント以下の警告画面が表示された場合は、［ インストールの続行 ］ボタンをクリックすると、インストールを進めることができます。
■ 回避策1
現在ご利用の他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールしてから、ESET製品のインストールを実施してください。
（1） 他社製ウイルス対策ソフトがインストールされているかどうかを確認する方法
手順の詳細はこちら
（2） 他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールする方法
■ 回避策2
他社製ウイルス対策ソフトがインストールされていない場合、または、アンインストール後も改善されない場合は、以下の各メーカー提供のアンインストールツールやサポート情報をご活用いただきアンインストール作業を実施してください。
■ 回避策3
他社製ウイルス対策ソフトをアンインストール後、Windowsセキュリティセンターにウイルス対策ソフトの情報が残っている場合に、本警告が表示される可能性があります。以下のWindowsセキュリティセンターのリセット手順を実施してください。
- クライアント端末をセーフモードで起動します。
セーフモードで起動する手順は、以下のWebページをご確認ください。
［Q&A］コンピューターをセーフモードで起動するには？
- 以下の手順にて、コマンドプロンプトを起動します。
＜ Windows 11 の場合 ＞Windowsの「スタート」メニュー→「すべてのアプリ」→「Windowsツール」→「コマンドプロンプト」を右クリック→「管理者として実行」＜ Windows 10 の場合 ＞Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」→「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」 - 以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
CD△C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM ※ △の部分は、半角スペースをご入力ください。
- 引き続き、以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
コマンドが正しく実行されると、「Windows Management Instrumentation サービスは正常に停止されました。」とメッセージが表示されます。メッセージが表示されない場合は、再度コマンドを入力してください。
NET△STOP△WINMGMT△/Y 
- 手順4のコマンドが正しく実行されたら、以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
REN△REPOSITORY△REP.OLD - 「×」ボタンをクリックし、コマンドプロンプトの画面を閉じてください。
- コンピューターを再起動します。
改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
- プログラム
- ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス
- プラットフォーム（OS）
- Windows
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