インストール時に「プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1601）または（エラーコード：1620）。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される

回答

Windows / Windows Server 向けプログラムをインストール時に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

 

プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1601）。

Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。

プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1620）。

Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。

※ プログラムによってはメッセージ内容やメッセージ画面が異なる場合があります。

※ 「エラーコード：1601」または「エラーコード：1620」は、「エラーコード：1601［xxx , xxx］」または「エラーコード：1620［xxx , xxx］」と表示される場合があります。なお、「xxx」にはエラー番号が入ります。

 

 

 

◆ 原因

 

このエラーメッセージは以下の場合に表示されます。

• Windows インストーラーに問題がある場合
• Windows インストーラーサービスが停止している場合

 

◆ 対応方法

 

以下の手順に従って、再度Windows / Windows Server 向けプログラムのインストールを実施してください。

 

（1）Windows インストーラーサービスの状態（開始または停止）を確認する

 

Windows インストーラーサービスの状態（開始または停止）を確認し、停止している場合は、Windows インストーラーサービスを開始します。

 

Windows インストーラーサービスの状態を確認・変更する方法

1. 以下の手順で、「コントロールパネル」画面を開きます。
   Windowsの「スタート」メニューを右クリック→「ファイル名を指定して実行」を選択→「control」と入力→「OK」ボタン


2. 「管理ツール」をクリックします。
   ※ 見つからない場合は、「コントロールパネル」画面の右上の「表示方法」を「大きいアイコン」に変更します。


3. 「サービス」をダブルクリックします。


4. 一覧から「Windows installer」を探して、「状態」欄を確認します。「状態」欄に「開始」の記載があればサービスは「開始」しており、何も記載がなければサービスは「停止」しています。
   
    
   サービスが「開始」している場合

    

   Windows インストーラーサービスが「開始」状態の場合は、「サービス」画面を閉じ、「（2）Windows インストーラーサービスを再登録する」に進んでください。

    

   サービスが「停止」している場合

    

   「サービス」画面で「Windows Installer」の項目を右クリック→「開始」をクリックして、Windows インストーラーサービスを開始します。サービス開始後、再度Windows向けプログラムのインストールを実施してください。

    

   サービス起動後もWindows向けプログラムのインストールに失敗する場合は、「（2）Windows インストーラーサービスを再登録する」に進んでください。

 

 

（2）Windows インストーラーサービスを再登録する

 

サービスの再登録コマンドを実行して、Windows インストーラーサービスを再登録します。

 

サービスの再登録コマンドを実行する方法

1. 管理者としてコンピューターにログオンします。


2. 以下の手順にて、コマンドプロンプトを管理者として実行します。
   Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」→「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」


3. コマンド プロンプトが開いたら、「msiexec.exe /unregister」と入力して「Enter」キーを押します。


4. 「msiexec /regserver」と入力し、「Enter」 キーを押します。


5. コンピューターを再起動します。

 

 

上記の手順を実施後も現象が改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。

［Q&A］インストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

 

 

プログラム

ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server

プラットフォーム（OS）

Windows, Windows Server