キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • 公開日時 : 2019/03/01 13:00
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インストール時に「プログラムのインストール中にエラーが発生しました(エラーコード:1601)または(エラーコード:1620)。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される

回答

Windows向けプログラムのバージョン 10 以降のインストール時に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。
 
プログラムのインストール中にエラーが発生しました(エラーコード:1601)。
Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。
プログラムのインストール中にエラーが発生しました(エラーコード:1620)。
Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。
※ 「エラーコード:1601」または「エラーコード:1620」は、「エラーコード:1601[xxx , xxx]」または「エラーコード:1620[xxx , xxx]」と表示される場合があります。なお、「xxx」にはエラー番号が入ります。
 

(※ 画面は ESET Internet Security V10.0 のものです。)
 
 
◆ 原因
 
このエラーメッセージは以下の場合に表示されます。
  • Windows インストーラーに問題がある場合
  • Windows インストーラーサービスが停止している場合
 
◆ 対応方法
 
以下の手順に従って、再度Windows向けプログラムのインストールを実施してください。
 
(1) Windows インストーラーのバージョンを確認する(Windows Vista のみ)
 
Windows向けプログラムのバージョン 10 以降をインストールするには、Windows インストーラー バージョン 3.1 以降が必要です。
バージョン 3.0 以前をご利用の場合はバージョンアップをおこなってください。
 
Windows インストーラーのバージョンの確認、および、バージョンアップ方法
 
※ Windows 7 以降は、Windows インストーラー バージョン 4.5 以降がOSに組み込まれて配布されるため確認は不要です。「(2)Windows インストーラーサービスの状態を確認する」に進んでください。
 
 
(2) Windows インストーラーサービスの状態(開始または停止)を確認する
 
Windows インストーラーサービスの状態(開始または停止)を確認し、停止している場合は、Windows インストーラーサービスを開始します。
 
Windows インストーラーサービスの状態を確認・変更する方法
 
 
(3) Windows インストーラーサービスを再登録する
 
サービスの再登録コマンドを実行して、Windows インストーラーサービスを再登録します。
 
サービスの再登録コマンドを実行する方法
 
 
上記の手順を実施後も現象が改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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