「アクティベーションに失敗しました」と表示される

Question

Accepted Answer

アクティベーションをおこなう際、エラーメッセージやエラーコードなどが表示されてアクティベーションができない場合があります。

以下よりお客さまのご利用環境を選択し、該当するエラーメッセージの対応方法をご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

Windows / Windows Server 環境でのエラーメッセージ一覧
Mac 環境でのエラーメッセージ一覧
Android 環境でのエラーメッセージ一覧（別のページが開きます）

■ Windows / Windows Server 環境でのエラーメッセージ一覧

使用超過のサブスクリプション - このサブスクリプションは、許可されているよりも多くのデバイスで使用されています

＜エラーメッセージ＞

使用超過のサブスクリプション - このサブスクリプションは、許可されているよりも多くのデバイスで使用されています。このサブスクリプションを使用して他のESET製品をアクティベーションすることはできません。

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、以下の状況が考えられます。

ご利用可能台数を超過している
破棄した端末にインストールしていたESETプログラムを、利用中と判断している
同じ端末で再インストールを行った履歴が残り、ご利用台数として加算されている

以下のWebページの手順を参考に、保護の解除をおこなってください。

［Q&A］サブスクリプションの使用超過メールが届いた時の対処方法について

無効な製品認証キー（エラーコード: ACT.5）

＜エラーメッセージ＞

無効な製品認証キー（エラーコード: ACT.5）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、入力した情報に誤りがある可能性があります。入力した情報を今一度ご確認ください。

● アクティベーションに必要な情報とは異なる情報を入力していないか確認する

アクティベーションに必要な「製品認証キー」は、新規ユーザー登録（※）/ 有効期限の延長（次年度更新）/ 月額サービスのお申し込みのお手続きをおこなった後に、弊社よりお送りしているメールに記載しています。後述の件名のメールをご確認ください。

※ 新規ユーザー登録がお済みでない場合は、アクティベーションに必要な情報をお送りしておりません。こちらより新規ユーザー登録をおこなってください。
なお、月額サービスをご利用の場合は、ユーザー登録をおこなう必要はありません。

送信元「eset-info@canon-mj.co.jp」または「nod-reg@canon-its.jp」件名

ユーザー登録完了／ライセンス情報のご連絡

○○をご購入のお客さまへ

有効期限延長(更新)手続き完了のご連絡

更新手続き完了のご連絡

○○を更新されたお客さまへ

月額サービスライセンス情報のご連絡

月額サービス新しいライセンス情報とアクティベーション方法のご案内

月額サービスをお申し込みのお客さまへ

※ ○○にはご利用の製品名が入ります。

ただし、上記お手続きをおこなった時期によっては、メールに「製品認証キー」が記載されていない場合があります。

メールに必要な情報が記載されていない、または、メールがお手元にない場合は、メールアドレス、および、シリアル番号をお手元にご用意いただき、ライセンス情報照会ページよりご確認ください。

また、個人向け製品をご利用の場合、CLUB ESETからでもご確認いただけます。

● 誤って情報を入力していないか確認する

入力の際は、以下の点にご注意ください。

製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。
全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。
不要な空白が入っていないことを確認する
コピーアンドペーストや予測変換などで入力された際には、空白が自動的に入る場合があります。
数字の“1”および“0”と、英字の“L”および“O”の取り違え
大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は、製品認証キーには使用しません。

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20002 / エラーコード: ECP.4099）
アクティベーションサーバとの通信エラー

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: エラーコード: ECP.20002 / エラーコード: ECP.4099）

＜原因と対応策＞

以下の対応策１～対応策２に従って、再度アクティベーションを実施してください。

● 対応策１

アクティベーションする際は、ネットワーク接続が必要です。

ネットワークに接続されているかどうかをご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

なお、プロキシサーバーをご利用のお客さまは、別途設定が必要です。

以下のWebページで「プログラムのインストール時に設定する場合」の設定手順をご参照ください。

［Q&A］プロキシサーバーの設定をおこなうには？

● 対応策２

他社製ウイルス対策ソフトのLavasoft社「Ad-Aware Web Companion」がインストールされている可能性があります。

他社製ウイルス対策ソフトとの併用は、フリーズ、ネットワークに繋がらないなどのトラブルの原因となります。

以下の手順を参考に、他社製ウイルス対策ソフトをアンインストール後、TCP/IPの接続リセットをおこなって、再度ESET製品のアクティベーションを実施してください。

※ 以下の手順はWindows 10のものです。OSによって異なる場合がありますが、同様の手順で実施していただけます。

Lavasoft社の「Ad-Aware Web Companion」をアンインストールします。
Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」とクリックします。
「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」をクリックします。
「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。
コマンドプロンプトが開いたら、以下を入力して、［Enter］キーを押します。

netsh winsock reset
以下のメッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

Winsock カタログをリセットしました。

リセットを完了するためにコンピューターを再起動する必要があります。
再起動後、再度ESET製品のアクティベーションを実施してください。

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード:ECP.20006 / エラーコード: ECP.20032）
アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.0 またはエラーコード: ECP.4097 / エラーコード: ECP.4098）

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード:ECP.20006 / エラーコード: ECP.20032）
アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.0 またはエラーコード: ECP.4097 / エラーコード: ECP.4098）

＜原因と対応策＞

詳細は以下のWebページをご参照ください。

［Q&A］「アクティベーション中にエラーが発生しました」または「アクティベーションサーバーに到達できませんでした」が表示される場合の対応方法は?

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20031）

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20031）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、ルート証明書が有効でない可能性があります。

Windows Updateを使用して、コンピューターを最新の状態にした後、再度アクティベーションを実施してください。

現象が改善しない場合には、以下の手順に従って、コンピューターからアクティベーションエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。

！ご利用の際の注意事項！

お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

ご利用の際の注意事項

以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して調査に必要なログを取得します。
［Q&A］ログ取得プログラムを使用した各種ログの取得手順
手順1で取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。

なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。

※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

・個人向け製品のサポートセンターはこちら
・SOHO向け製品のサポートセンターはこちら

--宛先--------------------------------------------------

eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）

eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）

--件名--------------------------------------------------

アクティベーションエラー（エラーコード: ECP.20031）

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

表示されたエラーメッセージ：

※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。

期限切れのサブスクリプション（エラーコード: ACT.6）

＜エラーメッセージ＞

期限切れのサブスクリプション（エラーコード: ACT.6）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、お持ちのサブスクリプションの有効期限が切れている可能性があります。今一度有効期限をご確認ください。

有効期限が切れている場合は、以下のWebページを参考に有効期限の延長（次年度更新）をご検討ください。

［Q&A］有効期限の延長（次年度更新）手続きについて

未定義のアクティベーションエラーです（エラーコード: ECP.4097）

＜エラーメッセージ＞

未定義のアクティベーションエラーです（エラーコード: ECP.4097）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、検出エンジンのアップデート時のキャッシュ情報が影響している可能性があります。

以下の手順に従って、再度アクティベーションと検出エンジンのアップデートを実施してください。

画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをクリックして、アクティベーション画面を開きます。

キーボードの［F5］キーを押して、設定ウインドウを開きます。

［アップデート］→［基本］（または［一般］）を展開し、［アップデートキャッシュを削除］の［削除］ボタンをクリックします。

※［削除］ボタンをクリックできない場合、アップデートキャッシュはありません。そのまま次の手順へ進んでください。

［OK］ボタンをクリックします。
以下のWebページを参照し、アクティベーションを実施してください。
【Q&A】ESETプログラムのアクティベーション方法

サブスクリプションと製品が一致しません（エラーコード: ACT.7）

＜原因と対応策＞

本メッセージは、製品認証キーが変更になったサブスクリプションをお持ちのお客さまが、変更前の製品認証キーでアクティベーションをおこなった場合に表示されます。

以下の手順に従って、最新の製品認証キーをご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

以下のWebページに従い、最新の製品認証キーを確認します。
［Q&A］ESET製品にてご案内している各種コード（購入コード / 製品認証キー / シリアル番号）について

※ 個人向け製品をご利用のお客さまは、CLUB ESETからも最新の製品認証キーが確認できます。CLUB ESETにログイン後、［所有製品］よりご確認ください。
手順1で確認した製品認証キーで、アクティベーションします。手順の詳細は、以下のWebページをご参照ください。
【Q&A】ESETプログラムのアクティベーション方法

アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.39）

＜エラーメッセージ＞

アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.39）

＜原因と対応策＞

本メッセージは、ESET製品を利用されている端末の数が、お持ちのサブスクリプション数を超過している際に表示される場合があります。

以下の対応策のうち、いずれか1つをおこなってください。

● 対応策 1

不要な端末からESET製品をアンインストールしていただくか、個人向け製品をご利用の場合は、以下のWebページを参考に ESET HOME よりアクティベーション解除を実施してください。

［Q&A］ESET製品をどの端末にインストールしているか調べることはできますか？

● 対応策 2

不足分のサブスクリプションをご購入ください。

上記対応策を実施しても改善されない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

個人向け製品はこちら
SOHO向け製品はこちら

【まるごと安心パックをご利用のお客さま】

CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

■ Mac 環境でのエラーメッセージ一覧

使用超過のサブスクリプション - このサブスクリプションは、許可されているよりも多くのデバイスで使用されています

＜エラーメッセージ＞

使用超過のサブスクリプション - このサブスクリプションは、許可されているよりも多くのデバイスで使用されています。このサブスクリプションを使用して他のESET製品をアクティベーションすることはできません。

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、以下の状況が考えられます。

ご利用可能台数を超過している
破棄した端末にインストールしていたESETプログラムを、利用中と判断している
同じ端末で再インストールを行った履歴が残り、ご利用台数として加算されている

以下のWebページの手順を参考に、保護の解除をおこなってください。

［Q&A］サブスクリプションの使用超過メールが届いた時の対処方法について

入力したサブスクリプションに関連付けられた不審なアクティビティが検出され、サブスクリプションがキャンセルされました。（エラーコード: 0x2051500c）

＜エラーメッセージ＞

入力したサブスクリプションに関連付けられた不審なアクティビティが検出され、サブスクリプションがキャンセルされました。エラーコード: 0x2051500c

＜原因と対応策＞

本メッセージは、製品認証キーが変更（リセット）されているのに、変更（リセット）前の製品認証キーを入力している場合に表示されます。

変更（リセット）後の製品認証キーを確認しますので、以下の情報を添えて、サポートセンターまでメールにてご連絡ください。

ご入力いただいた「製品認証キー」
ESET HOME上に表示されている、「製品認証キー」と「サブスクリプションキー（ライセンスID）」

以下のメールアドレスをクリックすると、メーラーが起動しますので必要事項を記載して、ご連絡ください。

--宛先--------------------------------------------------

eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）

eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）

--件名--------------------------------------------------

エラーコード: 0x2051500c が表示される

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

ご入力いただいた「製品認証キー」：
ESET HOME 登録メールアドレス：
ESET HOME上に表示されている、「製品認証キー」と「サブスクリプションキー（ライセンスID）」：

製品のアクティベーションに失敗しました（エラー0008（Error 0008））

＜エラーメッセージ＞

製品のアクティベーションに失敗しましたエラー0008（Error 0008）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、入力した情報に誤りがある可能性があります。入力した情報を今一度ご確認ください。

● アクティベーションに必要な情報とは異なる情報を入力していないか確認する

アクティベーションに必要な「製品認証キー」は、新規ユーザー登録（※）/ 有効期限の延長（次年度更新）/ 月額サービスのお申し込みのお手続きをおこなった後に、弊社よりお送りしているメールに記載しています。後述の件名のメールをご確認ください。

※ 新規ユーザー登録がお済みでない場合は、アクティベーションに必要な情報をお送りしておりません。こちらより新規ユーザー登録をおこなってください。
なお、月額サービスをご利用の場合は、ユーザー登録をおこなう必要はありません。

送信元「eset-info@canon-mj.co.jp」または「nod-reg@canon-its.jp」件名

ユーザー登録完了／ライセンス情報のご連絡

○○をご購入のお客さまへ

有効期限延長(更新)手続き完了のご連絡

更新手続き完了のご連絡

○○を更新されたお客さまへ

月額サービスライセンス情報のご連絡

月額サービス新しいライセンス情報とアクティベーション方法のご案内

月額サービスをお申し込みのお客さまへ

※ ○○にはご利用の製品名が入ります。

ただし、上記お手続きをおこなった時期によっては、メールに「製品認証キー」が記載されていない場合があります。

メールに必要な情報が記載されていない、または、メールがお手元にない場合は、メールアドレス、および、シリアル番号をお手元にご用意いただき、ライセンス情報照会ページよりご確認ください。

また、個人向け製品をご利用の場合、CLUB ESETからでもご確認いただけます。

● 誤って情報を入力していないか確認する

入力の際は、以下の点にご注意ください。

製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。
全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。
不要な空白が入っていないことを確認する
コピーアンドペーストや予測変換などで入力された際には、空白が自動的に入る場合があります。
数字の“1”および“0”と、英字の“L”および“O”の取り違え
大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は、製品認証キーには使用しません。

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: 0x1003000d）

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: 0x1003000d）

＜原因と対応策＞

アクティベーションする際は、ネットワーク接続が必要です。

ネットワークに接続されているかどうかをご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

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