インストール時に「プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1603）。ESETサービスの停止（削除）に失敗した可能性があります。」が表示される

回答

Windows / Windows Server向けプログラムのインストール時に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

 

プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1603［xxx , xxx］） ESETサービスの停止に失敗した可能性があります。

※ プログラムによってはメッセージ内容やメッセージ画面が異なる場合があります。

※ 「エラーコード：1603［xxx , xxx］」の「xxx」には、エラー番号が入ります。なお、「xxx」にエラー番号がない場合もあります。

 

 

プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1603［xxx , xxx］） ESETサービスの削除に失敗した可能性があります。

※ プログラムによってはメッセージ内容やメッセージ画面が異なる場合があります。

※ 「エラーコード：1603［xxx , xxx］」の「xxx」には、エラー番号が入ります。なお、「xxx」にエラー番号がない場合もあります。

 

 

※ 「（エラーコード：1603）。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される場合はこちらをご確認ください。

 

 

◆ 原因

 

このエラーメッセージは、以下の場合に表示されます。

• ESET Serviceの停止に失敗した場合
• ESET Serviceの削除に失敗した場合
• インストール時に実行される処理でエラーが発生した場合

 

◆ 対応方法

 

エラーメッセージが表示された場合は、以下の手順を実施してください。

※ プログラムのバージョンの確認方法はこちら
 

【 手順 】

1. 以下のWebページを参照し、アンインストールツールを使って、ESET製品を一度完全に削除します。
   ［Q&A］Windows / Windows Server向けアンインストールツール
    
2. 最新バージョンのESET製品をインストールします。以下のWebページにて、プログラムのダウンロードとインストール手順をご確認ください。

• ESET HOME セキュリティ アルティメット 最新プログラムのご案内
• ESET HOME セキュリティ プレミアム 最新プログラムのご案内
• ESET HOME セキュリティ エッセンシャル ／ ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック 最新プログラムのご案内
• ESET スモール ビジネス セキュリティ 最新プログラムのご案内
• ESET NOD32アンチウイルス 最新プログラムのご案内

 

上記の手順を実施後も現象が改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。
［Q&A］インストールエラー発生時のログの取得と送付について

 

 

プログラム

ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server

プラットフォーム（OS）

Windows, Windows Server