キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 14397
  • 公開日時 : 2019/08/21 13:00
  • 更新日時 : 2019/11/26 10:39
  • 印刷

エラーメッセージが表示されてWindows10の大型アップデートが適用できない。

回答

本ページでは、DESlock+ ProをインストールしているPC上で、Windows 10の下記大型アップデートを適用しようとするとメッセージが表示されて適用できない現象についてご案内いたします。

◆表示されるメッセージ

DESlock+
Your PC has a driver or service that isn't ready for this version of Windows 10.

◆適用しようとしている大型アップデート

  • Windows 10 May 2019 Update(19H1)
  • Windows 10 November 2019 Update(19H2)
<Windows 10 May 2019 Update(19H1)適用時に表示されるメッセージ>
 

本画面が表示された場合、右上の×印をクリックしてダイアログを閉じてください。
DESlock+ ProはWindows 10 May 2019 Update(19H1)以降の大型アップデートへ対応していません。
Windows 10 May 2019 Update(19H1)以降の大型アップデートを適用する場合は、ESET Endpoint Encryptionへアップグレードください。

参考

ライセンス製品をご利用されている場合のアップグレード手順

◆管理サーバーを使用していない場合の手順

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4308?site_domain=encryption

 

◆管理サーバーを使用している場合の手順

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/9334?site_domain=encryption

 

パッケージ・ダウンロード製品をご利用されている場合のアップグレード手順

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4310?site_domain=encryption

2019年7月1日からDESlock+ Proが導入されたPCに対して、Windows 10 May 2019 Update(19H1)以降の大型アップデートが適用されないようにマイクロソフト社によって制限されています。
これは、DESlock+ Proが導入されたWindows10搭載PCに対して、Windows 10 May 2019 Update(19H1)を適用すると、一部の環境にてBSODが発生したことに対するマイクロソフト社の対応です。

開発元のESET社とマイクロソフト社にて調整し、ESET社がDESlock+ Pro Ver.4.xx.xの新しいバージョンであるESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3にて対応することになりました。

プログラム : 
DESlock+ Pro
プラットフォーム(OS) : 
Windows

【 より良いサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】このQ&Aは役に立ちましたか?

ご意見・ご感想をお寄せください。

引き続きサポート情報をご覧になる場合は・・・