- 法人向けサーバー・クライアント用製品 カテゴリー一覧 > お問い合わせ窓口のご案内 > 情報取得手順 > クライアント端末で、検出エンジンのアップデートエラー発生時のログ取得手順と送付手順
クライアント端末で、検出エンジンのアップデートエラー発生時のログ取得手順と送付手順
- カテゴリー :
回答
以下のWebページにて、クライアント端末が検出エンジンのアップデートに失敗する原因とその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。
Windows環境でクライアント端末が検出エンジンのアップデートに失敗しており、上記Q&Aを参照しても現象が改善されない場合は、問題解決のためにログの送付をお願いしています。
以下の手順に従って、コンピューターから検出エンジンのアップデートエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。
ご利用の際の注意事項 Ⅰ．ログ取得手順
以下のa）～b）のログを、クライアント端末側とミラーサーバー側で取得してください。
※ ミラーサーバーを利用していない、または、法人向けサーバー専用製品を利用している場合は、クライアント端末側のみログを取得してください。
a）Windows のシステム情報
以下のWebページを参照して、取得してください。
b）検出エンジンのアップデートエラーのログ
以下の手順にて、取得してください。
- 画面右下の通知領域内にあるESET製品のアイコンをクリックして、基本画面を開きます。
※ Windows Server 2012 では、デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。
- ログ取得に関する設定をおこないます。以下よりご利用のプログラムを選択して、手順をご確認ください。
ESET Endpoint Security
ESET Endpoint アンチウイルス の場合ESET Server Security for Microsoft Windows Server の場合 - 以下のWebページをご参照のうえ、手動で検出エンジンのアップデートをおこなって、アップデートエラーを発生させます。
［Q&A］検出エンジンの手動アップデート方法 - 以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して各種ログを取得します。
［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順 - 手順2で設定を変更した場合は、手順2を参照し、変更前の設定に戻します。
- 手順4にて取得したログを、サポートセンターまでお送りください。
Ⅱ．送付手順
手順Ⅰにて取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。なお、お送りいただくメールの件名・本文には以下の内容を入力します。
※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
--宛先--------------------------------------------------
--件名--------------------------------------------------
クライアント端末で検出エンジンのアップデートに失敗する
--本文--------------------------------------------------
名前：
名前（フリガナ）：
日中のご連絡先電話番号：
ご連絡先メールアドレス：
表示されたエラーメッセージ：
エラー発生台数：
エラー発生時期：
例）ESET製品インストール時から
1週間ほど前から など
ミラーサーバーを構築しているか：
例）構築している、不明 など
IISにてミラー機能を利用しているか：
例）利用している、不明 など
※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
※ サポートセンターにファイルを送付する際は注意事項がございます。詳細はこちらをご参照ください。
- プログラム
- ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET Server Security for Microsoft Windows Server
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server