お問い合わせ窓口（サポートセンター）のご案内

お問い合わせ窓口（サポートセンター）では、以下のお問い合わせにお答えしています。 製品ご購入前のお問い合わせ 製品ご購入後の利用・操作方法 トラブルなどに関するお問い合わせ Q&Aを参照しても解決しない場合は、以下のお問い合わせ窓口（サポートセンター）へお問い合わせください。 ... 詳細表示

ログ取得プログラムを使用した各種ログの取得手順

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 以下の手順で、ESET製品で問題が発生した際の調査に必要なログを取得することができます。 ログの取得には、「ログ取得プログラム」を使用します。 ■ 注意事項 ログ取得プログラム... 詳細表示

ウイルス検体（疑わしいファイル）の送付方法（Windows向けクライアント用プログラムを利用している場合）

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 以下のプログラムをご利用の環境で発見されたウイルス検体を調査する場合、該当ファイルを弊社FTPサーバーまでお送りください。 ESET Endpoint Security ESET End... 詳細表示

ネットワークログの取得手順

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。また、事前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。 ここでは、ネットワークログを取得する手順をご案内します。 ＜ ログの取得手順 ＞ ... 詳細表示

Linux用ログ取得手順

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 Linux環境にて問題が発生した際に、サポートセンターより、原因調査のために必要なログの取得をお願いする場合があります。 以下の手順に従ってログを取得してください。 ... 詳細表示

Windows イベントビューアーログファイルの取得手順

以下より、お客さまがご利用になっているOSを選択してください。 詳細表示

クライアント用プログラムの各種ログファイルの取得手順（コンピューターを直接操作して取得する場合）

Windows環境でESET製品をご利用の場合、以下の手順でクライアント用プログラムの各種ログファイルを取得することができます。 現在ご利用中のクライアント用プログラムを選択してください。 詳細表示

音声ガイダンスについて

ここでは、電話でESET法人サポートセンターにお問い合わせをした際に流れる音声ガイダンスについてご案内しています。 音声ガイダンスに従って番号を選択してください。 ※ ガイダンスの途中でも選択操作は可能です。 ※ 既にお問い合わせ頂いているお客さまは、初回のお問い合わせ時にご案内... 詳細表示

情報収集手順の実施により取得される情報

情報収集手順の実施により、ESET製品に関する情報に加え、ご利用の端末に関する情報（OSの情報やユーザー名など）が取得されます。 各情報収集により取得される情報は以下のとおりです。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。 ■ ESET SysInspector に含まれる情報 ... 詳細表示

SysInspector の取得手順（Windows向けクライアント用プログラムを利用している場合）

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 以下のプログラムをご利用中のお客さまは、コンピューターから SysInspector の情報を取得することができます。 ESET Endpoint Security ESET Endpo... 詳細表示