• No : 2997
  • 公開日時 : 2024/11/01 10:00
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インストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

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回答

以下のWebページにて、インストールエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。
ここでは、Windows / Windows Server向けプログラムのインストールエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されない場合に、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。
 
以下の手順に従って、コンピューターからインストールエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。
まるごと安心パック をご利用のお客さまは、CLUB ESET にログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック 専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
※ CLUB ESET のご利用には、ユーザー登録が必要です。ユーザー登録前のお客さまは、以下に記載の、電話番号または問い合わせフォームをご使用ください。
　＜パッケージ製品をご購入の場合＞
　　製品に同梱されている「まるごと安心パック」のご案内用紙
　＜ダウンロード製品をご購入の場合＞
　　ESET製品の購入後に送信されるメール
 
！ご利用の際の注意事項！

お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

 

 
 
Ⅰ.　ログの取得手順
 
以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して「ESETログ.zip」、または、「CITSSysInfoLog.txt」を取得します。
 
 
Ⅱ.　送付手順
 
手順Ⅰにて取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの件名・本文には以下の内容を入力します。
 
※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • SOHO向け製品のサポートセンターはこちら
--宛先--------------------------------------------------
eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）
eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）
--件名--------------------------------------------------
インストールエラー
--本文--------------------------------------------------
名前：
名前（フリガナ）：
日中の連絡先 電話番号：
連絡先メールアドレス：
表示されたエラーメッセージ：
インストール方法：
（例）新規にインストール、V17.0からバージョンアップ
 
※　ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 
 
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