キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 3508
  • 公開日時 : 2018/08/29 13:00
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Windows 10 環境でESET製品をご利用の際に「ESET Smart Securityのバージョンアップ」または「ESET NOD32アンチウイルスのバージョンアップ」というメッセージが表示される

回答

Windows 10 環境でESET製品をご利用の際に、「ESET Smart Securityのバージョンアップ」または「ESET NOD32アンチウイルスのバージョンアップ」などの、ESET製品のバージョンアップを促すメッセージが表示される場合があります。
 
(※ 画面は ESET Smart Security V6.0 のものです。)
 
【 原因 】
 
本メッセージは、Windows 10 に対応していないバージョンのESET製品を、Windows 10 環境でご利用の際に表示されます。
 
※ Windows 10 に対応したバージョンの確認は、以下のWebページをご参照ください。
 
旧バージョンをご利用の環境で本メッセージが表示された場合は、以下の【 対応方法 】に従い、ESET製品の再インストールをおこなってください。
 
Windows 10 に対応したバージョンをご利用の一部環境においても、本メッセージが表示される場合があることを確認しております。
現在、原因を調査中です。製品の各機能に問題はありませんので、[後で通知する]を選択してそのままご利用ください。
 
また、本メッセージが繰り返し表示されることを避けるため、以下の手順の実施もご検討ください。
 
メッセージを表示しているタスクの無効化
 
最新情報は随時本ページに公開します。
ご迷惑をお掛けいたしますこと、お詫び申し上げます。
 
 
【 対応方法 】
  1. 再インストール後のアクティベーションでは、製品認証キーが必要です。
    製品認証キーの確認方法は、以下のWebページをご確認ください。

    ※ 製品認証キーを確認できない場合はこちらよりお問い合わせください。
     
  2. Windowsの「スタート」メニューを右クリックして、[ファイル名を指定して実行]を選択します。
     

     
  3. [ファイル名を指定して実行]画面が表示されたら、「appwiz.cpl」と入力して、[OK]ボタンをクリックします。
     

     
  4. 「ESET Smart Security」(または 「ESET NOD32アンチウイルス」)をダブルクリックして、表示されるウィザードの案内に従って、ESET製品を削除(アンインストール)します。
     

    (※ 画面は ESET Smart Security V6.0 のものです。)

     
  5. ご利用のコンピューターを再起動します。
     
  6. 以下のWebページを参照し、最新バージョンのESET製品をインストールします。
< ESET Smart Security を利用していた場合 >
ESET Internet Security V11.2 をインストールしてください。
 
※ ESET ファミリー セキュリティ(まるごと安心パックを含む)/ ESET パーソナル セキュリティ(まるごと安心パックを含む)/ ESET オフィス セキュリティ でご提供するWindows向けプログラムは、ESET Smart Security から ESET Internet Security に変更になりました。現在 ESET Smart Security をご利用の場合は、最新の ESET Internet Security をインストールしてください。
ESET Internet Security と ESET Smart Security のプログラムの違いについてはこちら
 
< ESET NOD32アンチウイルス を利用していた場合 >
ESET NOD32アンチウイルス V11.2 をインストールしてください。
 
 
※ 上記手順を実施した際にエラーとなる場合は、以下のWebページをご確認ください。
 
 

 
■ 製品認証キーを確認できない場合
 
製品認証キーを確認できない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
なお、「お問い合わせ内容」欄に「ライセンス情報確認依頼」と記入の上、以下の内容を分かる範囲でお知らせください。
  • ESET製品のシリアル番号 / ユーザー名 / ライセンスID
  • ご登録された当時の郵便番号 / 都道府県名
【 お問い合わせフォーム 】
製品名 お問い合わせフォーム
  • ESET ファミリー セキュリティ まるごと安心パック
  • ESET パーソナル セキュリティ まるごと安心パック
以下に記載のお問い合わせフォームをご使用ください。
 
<パッケージ製品をご購入の場合>
製品に同梱されている「まるごと安心パック」のご案内用紙
 
<ダウンロード製品をご購入の場合>
ESET製品の購入後に送信されるメール
  • ESET ファミリー セキュリティ
  • ESET パーソナル セキュリティ
  • ESET オフィス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応
 
 
プログラム : 
ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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