Windows環境のクライアント端末にて通常起動/セーフモードでより詳細な検査を実施する手順

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No : 3463
公開日時 : 2020/08/14 16:15
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法人向けサーバー・クライアント用製品カテゴリー一覧 > 機能・仕様・操作手順

回答

ここでは、Windows環境のクライアント端末にて、通常起動/セーフモードでより詳細な検査を実施する手順をご案内しています。

なお、より詳細な検査では、ウイルスの有無の検査だけでなく、以下のアプリケーションの有無も検査します。

利用が推奨されないアプリケーション
利用時に注意が必要なアプリケーション（望ましくない可能性があるアプリケーション、安全ではない可能性があるアプリケーション、疑わしい可能性のあるアプリケーション）

※ 利用時に注意が必要なアプリケーションの詳細は、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］望ましくない可能性があるアプリケーション、安全ではない可能性があるアプリケーション、疑わしい可能性のあるアプリケーションとは？

■ 通常起動でより詳細な検査を実施する

以下のような場合は、通常起動でより詳細な検査を実施してください。

ウイルス検出時などに、より詳細な検査で他のウイルスの有無を確認したい場合
常に、より詳細な検査を実施したい場合
など

手順は以下の通りです。

※ 現在ご利用中のバージョンの確認方法はこちら。

ESET Endpoint Security V7.0 以降
ESET Endpoint アンチウイルス V7.0 以降
ESET File Security for Microsoft Windows Server V7.0 以降をご利用の場合

※ 本手順は、ESET Endpoint Security V7.1でご案内していますが、他のバージョンにおいても同様の手順で実施していただけます。

画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。
※ Windows 8 / Windows 8.1 では、デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V7.1 のものです。）
［設定］→［詳細設定］をクリックして、設定ウインドウを開きます。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V7.1 のものです。）
［検出エンジン］をクリックして、以下の項目の設定を行います。

V7.1 以前をご利用の場合

V7.3 をご利用の場合

［OK］ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。
※ ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V7.1 のものです。）

基本画面の［コンピューターの検査］→［コンピューターの検査］をクリックし、コンピューターの検査を実施します。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V7.1 のものです。）

検査が完了したら、見つかった脅威の数を確認します。駆除の数が表示されている場合は、あわせて駆除の数も確認してください。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V7.1 のものです。）

● 検出（見つかった脅威）の数が0、または、駆除に「すべて」と表示されている場合
ウイルスを検出していない、または、検出したウイルスをすべて駆除できています。
定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

● 検出（見つかった脅威）の数と駆除の数字が一致しない場合
一部、ウイルスを駆除できていません。通常起動時には駆除できないウイルスの可能性があります。
後述の「セーフモードでより詳細な検査を実施する手順」を実施してください。

ESET Endpoint Security V6.6
ESET Endpoint アンチウイルス V6.6 をご利用の場合

画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。
※ Windows 8 / Windows 8.1 では、デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.6 のものです。）

［設定］→［詳細設定］をクリックして、設定ウインドウを開きます。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.6 のものです。）

［ウイルス対策］→［基本］と展開して［スキャナオプション］より、以下の項目を有効（チェックマーク）にします。
- 望ましくない可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
- 安全でない可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
- 疑わしい可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.6 のものです。）

［OK］ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。
※ ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.6 のものです。）

基本画面の［コンピュータの検査］→［コンピュータの検査］をクリックし、コンピュータの検査を実施します。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.6 のものです。）

検査が完了したら、見つかった脅威の数を確認します。駆除の数が表示されている場合は、あわせて駆除の数も確認してください。
※ 製品画面上では「スマート検査」と表示されますが、これは「コンピュータの検査」を指します。表示上の問題ですので、読み替えてご利用ください。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.6 のものです。）

● 見つかった脅威が0、または、駆除に「すべて」と表示されている場合
ウイルスを検出していない、または、検出したウイルスをすべて駆除できています。
定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

● 見つかった脅威と駆除の数字が一致しない場合
一部、ウイルスを駆除できていません。通常起動時には駆除できないウイルスの可能性があります。
後述の「セーフモードでより詳細な検査を実施する手順」を実施してください。

ESET Endpoint Security V6.2 / V6.3 / V6.4 / V6.5
ESET Endpoint アンチウイルス V6.2 / V6.3 / V6.4 / V6.5
ESET File Security for Microsoft Windows Server V6.2 / V6.3 / V6.4 / V6.5 をご利用の場合

画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。
※ Windows 8 / Windows 8.1 では、デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.5 のものです。）

［設定］→［詳細設定］ボタン（または［詳細設定を表示する］）をクリックして、設定ウインドウを開きます。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.5 のものです。）

［ウイルス対策］→［基本］と展開して［スキャナオプション］より、以下の項目を有効（チェックマーク）にします。
- 望ましくない可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
- 安全でない可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
- 疑わしい可能性のあるアプリケーションの検出を有効にする
（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.5 のものです。）

［OK］ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。
※ ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.5 のものです。）

基本画面の［コンピュータの検査］→［スマート検査］をクリックし、スマート検査を実施します。
※ ESET File Security for Microsoft Windows Server をご利用の場合は［検査］→［スマート検査］となります。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.5 のものです。）

検査が完了したら、見つかった脅威の数を確認します。駆除の数が表示されている場合は、あわせて駆除の数も確認してください。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V6.5 のものです。）

● 見つかった脅威が0、または、駆除に「すべて」と表示されている場合
ウイルスを検出していない、または、検出したウイルスをすべて駆除できています。
定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

● 見つかった脅威と駆除の数字が一致しない場合
一部、ウイルスを駆除できていません。通常起動時には駆除できないウイルスの可能性があります。
後述の「セーフモードでより詳細な検査を実施する手順」を実施してください。

ESET Endpoint Security V5.0
ESET Endpoint アンチウイルス V5.0
ESET File Security for Microsoft Windows Server V4.5 をご利用の場合

※ 以下の手順では、「ESET File Security for Microsoft Windows Server」を”EFSW”と表記しています。

画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

キーボードの［F5］キーを押して、設定ウインドウを開きます。

［コンピュータ］→［ウイルス・スパイウェア対策］→［コンピュータの検査］と展開し、［プロファイルの選択］のプルダウンより［スマート検査］を選択します。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

引き続き、［ThreatSenseエンジンのパラメータ設定］の［設定］ボタンをクリックします。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

［検査方法］をクリックし、以下にチェックを入れて、［OK］ボタンをクリックし、［ThreatSenseエンジンのパラメータ設定］ウインドウを閉じます。
- 望ましくない可能性があるアプリケーション
- 安全ではない可能性があるアプリケーション
（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

● 一時的により詳細な検査を実施したいお客さま
［OK］ボタンをクリックして設定ウインドウを閉じて、手順11へお進みください。

● 常により詳細な検査を実施したいお客さま
手順6～手順10を実施してください。

［コンピュータ］→［ウイルス・スパイウェア対策］→［リアルタイムファイルシステム保護］と展開し、［ThreatSenseエンジンのパラメータ設定］の［設定］ボタンをクリックします。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

［検査方法］をクリックし、以下にチェックを入れて、［OK］ボタンをクリックし、［ThreatSenseエンジンのパラメータ設定］ウインドウを閉じます。
- 望ましくない可能性があるアプリケーション
- 安全ではない可能性があるアプリケーション
（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

［Webとメール］→［Webアクセス保護］と展開し、［ThreatSenseエンジンのパラメータ設定］の［設定］ボタンをクリックします。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

［検査方法］をクリックし、以下にチェックを入れて、［OK］ボタンをクリックし、［ThreatSenseエンジンのパラメータ設定］ウインドウを閉じます。
- 望ましくない可能性があるアプリケーション
- 安全ではない可能性があるアプリケーション
（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

［OK］ボタンをクリックし、設定ウインドウを閉じます。

基本画面の［コンピュータの検査］→［スマート検査］をクリックし、スマート検査を実施します。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

検査が完了したら、感染数と駆除数を確認します。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

● 感染数と駆除数が一致する場合
ウイルスを検出していない、または、検出したウイルスをすべて駆除できています。
定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

● 感染数と駆除数が異なる場合
一部、ウイルスを駆除できていません。通常起動時には駆除できないウイルスの可能性があります。
後述の「セーフモードでより詳細な検査を実施する手順」を実施してください。

■ セーフモードでより詳細な検査を実施する

以下のような場合は、セーフモードでより詳細な検査を実施してください。

通常起動でより詳細な検査を実施したが、ウイルスの駆除ができない場合
ウイルスとして検出したアプリケーションが、プログラム一覧から削除できない場合
ウイルスとして検出したアプリケーションが、プログラム一覧に無く削除できない場合
など

手順は以下の通りです。

実施手順はこちら

クライアント端末をセーフモードで起動します。
セーフモードで起動する手順は、以下のWebページをご確認ください。

［Q&A］コンピューターをセーフモードで起動するには？

以下の手順にて、コマンドプロンプトを起動します。

● Windows 10 / Windows Server 2019 の場合
Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」→「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」

● Windows 8 / Windows 8.1 / Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016 の場合
「Windows」キー＋「X」キーを押して、「コマンドプロンプト（管理者）」をクリックします。

● Windows Vista / Windows 7 / Windows Server 2003 / Windows Server 2003 R2 / Windows Server 2008 / Windows Server 2008 R2 の場合
「スタート」ボタン→「すべてのプログラム（プログラム）」→「アクセサリ」と進み、「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」をクリックします。

以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。

V6.6 以降の場合

cd c:\program files\eset\eset security

V6.5 以前の場合

● ESET Endpoint Security の場合

cd c:\program files\eset\eset endpoint security

● ESET Endpoint アンチウイルスの場合
cd c:\program files\eset\eset endpoint antivirus

● ESET File Security for Microsoft Windows Server の場合
cd c:\program files\eset\eset file security

引き続き、以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
ecls /auto /memory /unwanted /unsafe /boots /quarantine /log-file=log.txt

検査が始まります。
※ 検査が完了すると、「スキャン完了時刻」が表示されます。

検査が完了したら、感染数と駆除数を確認します。

● 感染数と駆除数が一致する場合
ウイルスを検出していない、または、検出したウイルスをすべて駆除できています。
定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

● 感染数と駆除数が異なる場合
一部、ウイルスを駆除できていません。

感染数と駆除数が異なる場合、原因調査のためにログの送付をお願いしています。

以下の手順に従って、ログを取得して、サポートセンターまでお送りください。

＜ログ取得手順＞

Ⅰ．以下のa)～c)のログの取得

a）以下のWebページを参照し、ログを取得してください。
［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

b）以下のWebページを参照し、Windows のシステム情報を取得してください。
［Q&A］Windows のシステム情報取得手順

c）以下のフォルダーに作成された「log.txt」（ウイルス検査ログ）

V6.6 以降をご利用の場合
c:\program files\eset\eset security

V6.5 以前をご利用の場合
c:\program files\eset\【ご利用中のプログラム名】

Ⅱ．スクリーンショットの取得

以下のWebページを参照し、ウイルスを検出したときのスクリーンショットを取得してください。

［Q&A］Windows 環境でスクリーンショットを取得する（画面をキャプチャーする）手順

※ 画面ショットの取得が難しい場合は、手順Ⅲへお進みください。

Ⅲ．ログの送付

手順Ⅰ、Ⅱで取得した情報をメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。

なお、お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。

※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら
法人向けサーバー専用製品のサポートセンターはこちら

--宛先--------------------------------------------------

eset-co-lic@canon-its.co.jp

--件名--------------------------------------------------

セーフモードで検査を実施後も駆除できない

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

検出時期：

（例）4/1から、1週間ほど前から　など

検出時期におこなった操作：

（例）○○のアプリケーションをダウンロードした
○○のゲームをダウンロードしたなど

検出するタイミング：

（例）パソコン起動時、ブラウザ起動時　など

※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。

プログラム :: ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server

プラットフォーム（OS） :: Windows, Windows Server

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