Windows環境のクライアント端末にて通常起動/セーフモードでより詳細な検査を実施する手順

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法人向けサーバー・クライアント用製品カテゴリー一覧 > 機能・仕様・操作手順 > Windows環境のクライアント端末にて通常起動/セーフモードでより詳細な検査を実施する手順

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No : 3463
公開日時 : 2025/04/14 16:31
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回答

ここでは、Windows環境のクライアント端末にて、通常起動/セーフモードでより詳細な検査を実施する手順をご案内しています。

なお、より詳細な検査では、ウイルスの有無の検査だけでなく、以下のアプリケーションの有無も検査します。

利用が推奨されないアプリケーション
利用時に注意が必要なアプリケーション（望ましくない可能性があるアプリケーション、安全ではない可能性があるアプリケーション、疑わしい可能性のあるアプリケーション）

※ 利用時に注意が必要なアプリケーションの詳細は、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］望ましくない可能性があるアプリケーション、安全ではない可能性があるアプリケーション、疑わしい可能性のあるアプリケーションとは？

■ 通常起動でより詳細な検査を実施する

以下のような場合は、通常起動でより詳細な検査を実施してください。

ウイルス検出時などに、より詳細な検査で他のウイルスの有無を確認したい場合
常に、より詳細な検査を実施したい場合
など

手順は以下の通りです。

画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをクリックして、基本画面を開きます。

［設定］→［詳細設定］をクリックして、設定ウインドウを開きます。

［検査］をクリックし、［デバイス検査］をクリックします。
※ V11.1 以前の場合は、［検出エンジン］をクリックし、［マルウェア検査］をクリックします。

［オンデマンド検査］を展開し、選択されたプロファイルから「詳細検査」をクリックします。

［オンデマンド検査の検出対応］（［オンデマンドおよび検出応答］または［オンデマンド保護および機械学習保護］）を展開し、以下の設定をします。

［検出応答を使用］または［リアルタイムファイルシステム保護設定を使用］を無効化
各項目の報告、保護ともに「最大」に設定

［ThreatSenseパラメータ］または［ThreatSense］を展開し、以下の設定をします。

検査するオブジェクト：すべての項目を有効化します。
検査オプション：すべての項目を有効化します。
駆除：プルダウンメニューより[常に検出を修正する]を選択します。

［OK］ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。

※ ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。

基本画面の［コンピューターの検査］または［検査］を選択し、［カスタム検査］をクリックします。

プロファイルから「詳細検査」をクリックします。

V10.0 以降の場合

V9.1 以前の場合

検査したい項目にチェックを入れて［検査］ボタンをクリックし検査を実施します。

検査が完了したら、見つかった脅威の数を確認します。駆除の数が表示されている場合は、あわせて駆除の数も確認してください。

● 検出（見つかった脅威）の数が0、または、駆除に「すべて」と表示されている場合
ウイルスを検出していない、または、検出したウイルスをすべて駆除できています。
定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

● 検出（見つかった脅威）の数と駆除の数字が一致しない場合
一部、ウイルスを駆除できていません。通常起動時には駆除できないウイルスの可能性があります。
後述の「セーフモードでより詳細な検査を実施する手順」を実施してください。

■ セーフモードでより詳細な検査を実施する

以下のような場合は、セーフモードでより詳細な検査を実施してください。

通常起動でより詳細な検査を実施したが、ウイルスの駆除ができない場合
ウイルスとして検出したアプリケーションが、プログラム一覧から削除できない場合
ウイルスとして検出したアプリケーションが、プログラム一覧に無く削除できない場合
など

手順は以下の通りです。

実施手順はこちら

クライアント端末をセーフモードで起動します。
セーフモードで起動する手順は、以下のWebページをご確認ください。

［Q&A］コンピューターをセーフモードで起動するには？

以下の手順にて、コマンドプロンプトを起動します。

● Windows 11 / Windows Server 2025 の場合
Windowsの「スタート」メニュー →「すべてのアプリ」 →「Windows ツール」と進み、「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」をクリックします。

● Windows 10 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022 の場合
Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」→「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」

● Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016 の場合
「Windows」キー＋「X」キーを押して、「コマンドプロンプト（管理者）」をクリックします。

以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
cd c:\program files\eset\eset security

引き続き、以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
ecls /auto /memory /unwanted /unsafe /boots /quarantine /log-file=log.txt

検査が始まります。
※ 検査が完了すると、「スキャン完了時刻」が表示されます。

検査が完了したら、検出数と駆除数を確認します。

検出数と駆除数は以下の意味となります。
- 検出数：検出したが、駆除できなかった数
- 駆除数：検出して、駆除できた数
検出数が0、かつ、駆除数が0の場合

ウイルスは検出されておりません。
検出数が0以外の場合
ウイルスを駆除できていない数となります。

検出数が0以外の場合は、原因調査のためにログの送付をお願いしています。

以下の手順に従って、ログを取得して、サポートセンターまでお送りください。

！ご利用の際の注意事項！
お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

ご利用の際の注意事項

＜ログ取得手順＞
Ⅰ．以下のa)～c)のログの取得

a）以下のWebページを参照し、ログを取得してください。
［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

b）以下のWebページを参照し、Windows のシステム情報を取得してください。
［Q&A］Windows のシステム情報取得手順

c）以下のフォルダーに作成された「log.txt」（ウイルス検査ログ）

c:\program files\eset\eset security

Ⅱ．スクリーンショットの取得

以下のWebページを参照し、ウイルスを検出したときのスクリーンショットを取得してください。

［Q&A］Windows 環境でスクリーンショットを取得する（画面をキャプチャーする）手順

※ 画面ショットの取得が難しい場合は、手順Ⅲへお進みください。

Ⅲ．ログの送付

手順Ⅰ、Ⅱで取得した情報をメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。

なお、お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。

※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら

法人向けサーバー専用製品のサポートセンターはこちら

--宛先--------------------------------------------------

eset-co-lic@canon-its.co.jp

--件名--------------------------------------------------

セーフモードで検査を実施後も駆除できない

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

検出時期：

（例）4/1から、1週間ほど前から　など

検出時期におこなった操作：

（例）○○のアプリケーションをダウンロードした
○○のゲームをダウンロードしたなど

検出するタイミング：

（例）パソコン起動時、ブラウザ起動時　など

※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。

※ サポートセンターにファイルを送付する際は注意事項がございます。詳細はこちらをご参照ください。
駆除数が0以外の場合

ウイルスを検出し駆除できた数となります。

定期的により詳細な検査を実施することを推奨します。

プログラム: ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET Server Security for Microsoft Windows Server, ESET File Security for Microsoft Windows Server

プラットフォーム（OS）: Windows, Windows Server

項目	設定内容
検査の対象	［プロファイル設定に依存］を選択
検査プロファイル	［詳細検査］を選択

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