キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報　（法人向けゲートウェイ製品）
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  • No : 24091
  • 公開日時 : 2022/10/25 14:24
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セキュリティ管理ツールのライセンス管理画面に、「ライセンスは追加されていません」と表示される

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回答

セキュリティ管理ツールをご利用のお客さまで、「ライセンス管理」画面に以下のメッセージが表示されている場合があります。
 
ライセンスは追加されていません
 
ライセンスを追加するには、ESET Business AccountまたはESET MSP管理者に接続するか、製品認証キーを使用します。
 
 
本現象の詳細は以下の通りです。
 
 
 
 
◆ 対象製品
  • ESET PROTECT Essential オンプレミス（旧名称：ESET Endpoint Protection Standard）（クラウド対応オプション / クラウド対応オプションLiteを含む）
  • ESET PROTECT Entry オンプレミス（旧名称：ESET Endpoint Protection Advanced）（クラウド対応オプション / クラウド対応オプションLiteを含む）
  • ESET PROTECT Essential Plus オンプレミス
  • ESET PROTECT Advanced オンプレミス
  • ESET PROTECT MDR（※）
  • ESET PROTECT Enterprise（※）
  • ESET Mail Security for Linux
  • ESET Web Security for Linux
※ オンプレミス型セキュリティ管理ツールをご利用の場合のみ
 
 
 
◆ 対象プログラム
  • ESET PROTECT
  • ESET Security Management Center
 
 
◆ 発生日
 
2022年10月25日
 
 
 
◆ 原因
 
ESET社の一部サーバーの障害によりライセンス情報が表示されない状態となっております。
なお、現在ESET社のサーバーの障害については、復旧されておりますが、表示されていない場合には、以下の「◆ 改善策」を実施してください。
 
 
 
◆ 改善策
 
本現象が発生している場合は、以下の対応をお願いします。
 
＜ ESET PROTECT V8.0 以降をご利用の場合 ＞
  1. 「ライセンス管理」画面の［ライセンスの同期］ボタンをクリックします。

     
  2. 以下の画面が表示されたら、［OK］ボタンをクリックします。

     
  3. 「ライセンス管理」画面を表示し直し、ライセンス情報が表示されることをご確認ください。
 
＜ ESET Security Management Center V7.2 をご利用の場合 ＞
 
以下のA）～B）のいずれかの対応をお願いします。
 
※ クラウド対応オプションをご利用のお客さまは、以下の A）の改善策のみ実施いただけます。
※ クラウド対応オプションLite をご利用のお客さまは、以下の A）～B）の改善策は実施できません。本現象が発生している場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
 
A）ライセンス情報を入力してください。
  1. 「ライセンス管理」画面の［ライセンスの追加］ボタンをクリックします。

     
  2. ライセンス情報を入力して、［ライセンスの追加］ボタンをクリックします。
    ※ ライセンス情報が分からいない場合は、任意の文字列の入力でも問題ございません。

     
  3. ［ライセンスを追加できませんでした］と表示された場合は、［OK］ボタンをクリックします。

     
  4. 「ライセンス管理」画面を表示し直し、ライセンス情報が表示されることをご確認ください。
 
B） ESET Security Management Center Server を再起動してください。
  1. Windows の［スタート］メニューより［コントロールパネル］→［システムとセキュリティ］→［管理ツール］→［サービス］を選択して開きます。
     
  2. サービス一覧より、「ESET Security Management Center Server」のサービスの再起動を実施します。
     
  3. セキュリティ管理ツールに再度ログインし、「ライセンス管理」画面にて、ライセンス情報が表示されることをご確認ください。
​​​
 
 
プログラム
ESET Security Management Center, ESET PROTECT
プラットフォーム（OS）
Windows Server, Linux Server

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