ここでは、以下のWindows向けクライアント用プログラムを再インストールする手順についてご案内しています。
- ESET Endpoint Security
- ESET Endpoint アンチウイルス
- ESET Server Security for Microsoft Windows Server
手順の詳細については、以下のSTEP 1～STEP 3をご参照ください。
■ STEP 1 設定ファイルのバックアップ（プログラムの設定を変更している場合のみ）
お客さまにてルールを作成するなどで設定を変更している場合は、必要に応じてクライアント用プログラムのアンインストール前に設定ファイルをエクスポートします。
※ 設定を変更していない場合は本手順を実施する必要はありません。STEP 2へ進んでください。
■ STEP 2 再インストール手順
- 再インストール後のアクティベーションで、「製品認証キー」が必要です。
製品認証キーの確認方法は、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］ライセンス情報を知りたい
- ユーザーズサイトよりプログラムをダウンロードしてください。
※ ご利用になるプログラムを選択して［ダウンロード］ボタンをクリックし、わかりやすい場所（デスクトップなど）に保存してください。
※ 上記ファイルのダウンロードが終了したら、以下の再インストール作業は、ネットワークに接続しない状態（インターネットに繋がない状態）で実施します。
- 以下の手順を参考に、クライアント用プログラムをアンインストールします。
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＜ Windows 10 / Windows 11 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022 の場合 ＞
Windowsの「スタート」メニューを右クリック→［ファイル名を指定して実行］を選択→「appwiz.cpl」と入力→［OK］ボタン→「ご利用のプログラム名（ESET Endpoint Security など）」をダブルクリック
＜ Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 / Windows Server 2016 の場合 ＞
Windowsの「スタート」メニューを右クリック→「プログラムと機能」→「ご利用のプログラム名（ESET Endpoint Security など）」をダブルクリック |
※ セットアップウィザードが起動いたしますので、画面の指示に従い、アンインストールします。
※ アンインストールが終了すると再起動を確認する画面が表示されますので、［はい］ボタンをクリックしてコンピューターを再起動してください。
- インストールフォルダーが存在する場合は、エクスプローラーやマイコンピューターにて、フォルダーごと削除してください。
- Windowsの一時フォルダー（Tempフォルダー）内のファイルを削除してください。
キーボードの「Windows」キー＋「R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」を開きます。"%temp%"と入力して「OK」ボタンをクリックすると、Tempフォルダーが開きます。既定では以下のフォルダーです。
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C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\Temp |
- 「Ctrl」キー＋「A」キーを押して、Tempフォルダー内のすべてのファイルを選択し、削除してください。
※ 「アクセスできません」などのメッセージが表示された場合は、該当ファイルのみ選択を解除し、残りのファイルを削除します。
- 手順2でダウンロードしたプログラムをインストールしてください。
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インストールが終了したら、コンピューターを再起動してください。再起動後、アクティベーションしてください。
手順の詳細は、以下のWebページをご参照ください。
［Q&A］クライアント用プログラムの製品のアクティベーションをおこなうには？
■ STEP 3 設定ファイルのインポート（STEP 1を実施している場合のみ）
STEP 1でバックアップを取得した設定ファイルを再インストールしたプログラムにインポートします。
設定ファイルのインポート手順については、以下のWebページをご参照ください。