• No : 3547
  • 公開日時 : 2019/09/04 15:26
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Windows環境においてインストールに失敗する

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回答

Windows環境でESET製品のインストールに失敗する場合、以下のインストールエラーの対応方法を参照しても解決しなかった際は、原因調査のためインストールログの送付をお願いしています。
 
以下のSTEP 1～STEP 3を実施してログを取得し、サポートセンターまでお送りください。
 
 
■ STEP 1 インストールログの取得
  1. 以下のユーザーズサイトより、インストーラーをダウンロードし、Cドライブ直下（C:\）に保存します。

    ※ ファイル名末尾の拡張子「.msi」は表示されない場合があります。

    ※ すでにインストーラーをダウンロードしている場合は、手順2へお進みください。

    ＜法人向けサーバー・クライアント用製品の場合＞
    1）ユーザーズサイトにログインします。
    ※ ユーザーズサイトへのログインには、EEPA-/EEPS-/ES**-/N***-のいずれかで始まる「シリアル番号」とEAV-で始まる「ユーザー名」が必要です。
     
    2）［プログラム / マニュアル］→［プログラムの一覧からダウンロード］→［Windowsでご利用の場合］または［Windows Serverでご利用の場合］をクリックします。

    3）ご利用になるプログラムをダウンロードします。

    ＜法人向けサーバー専用製品の場合＞
    1）ユーザーズサイトにログインします。
    ※ ユーザーズサイトへのログインには、NODW-またはJMxx-で始まる「シリアル番号」とEAV-で始まる「ユーザー名」が必要です。
     
    2）［プログラム / マニュアル］→［プログラムの一覧からダウンロード］→［Windows Serverでご利用の場合］をクリックします。
     
    3）ご利用になるプログラムをダウンロードします。
 

（※ 画面は、「ees_nt64_JPN.msi」を使用する場合のものです。）
 
  1. インストールログ生成を兼ねたインストール用batファイルを作成します。
    　　
    作成手順はこちら
     
  2. 手順1でダウンロードしたインストーラーと手順2で作成した「inst.bat」が、Cドライブ直下に保存されていることを確認します。

    ※ 保存されていない場合は、Cドライブ直下に保存し直してください。

    ※ ファイル名末尾の拡張子「.msi」「.bat」は表示されない場合があります。
     

    （※ 画面は、「ees_nt64_JPN.msi」を使用する場合のものです。）
     
  3. 「inst.bat」をダブルクリックして実行すると、インストールが開始されます。

    ※ ファイル名末尾の拡張子「.bat」は表示されない場合があります。
     
  4. ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合、［はい］をクリックします。

     
  5. インストール実施後、Cドライブ直下に「INST.log」が生成されますので、サポートセンターまでお送りください。

    ※ ファイル名末尾の拡張子「.log」は表示されない場合があります。

    （※ 画面は、「ees_nt64_JPN.msi」を使用する場合のものです。）
 
 
 
■ STEP 2 インストールログ以外のログの取得

以下のa）、b）のログを取得してください。

a) 以下のWebページを参照し、ログを取得してください。
［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

b) 以下のWebページを参照し、Windows のシステム情報を取得してください。
［Q&A］Windows のシステム情報取得手順 
 
 
 
■ STEP 3 ログの送付
 
STEP 1とSTEP 2で取得した3点のログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。なお、お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。
 
--宛先--------------------------------------------------
--件名--------------------------------------------------
インストールエラー
--本文--------------------------------------------------
名前：
名前（フリガナ）：
日中の連絡先 電話番号：
連絡先メールアドレス：
表示されたエラーメッセージ：
インストール方法：
（例）新規にインストール　など
 
※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 

 
プログラム
ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム（OS）
Windows, Windows Server