ESET HOME に初めてログインした時、または、 ESET HOMEで保護を追加する時に、「対象のサブスクリプションはありません」と表示されて追加できない場合があります。

■ 原因と対処方法

本メッセージは、サブスクリプションが使用台数の上限に達している場合に表示されます。

以下の手順をご参考のうえ、使用しないデバイスの削除をおこなっていただくことで使用台数に空きを作り、現象が改善するかどうかをご確認ください。

1. エラー画面が表示されている場合は、［サブスクリプション...］ボタンをクリックします。
   既にエラー画面を閉じている場合は、ESET HOMEにログイン後、［サブスクリプション］をクリックしてください。

2. 該当サブスクリプションの［サブスクリプションを開く］をクリックし、「サブスクリプションオプション」の「保護されたデバイスの管理」をクリックします。

3. 使用していないデバイスを選択します。

4. 詳細が表示されたら「保護を削除」をクリックします。

5.  一度、ESET HOME からログアウトし、再ログインします。使用台数に空きができているかどうかを確認してください。

   削除後の反映には数分かかる場合がございます。削除が反映されていない場合は少し時間をおいてから再度 ESET HOME にログインをお試しください。

使用台数の確認は、以下のWebページをご参考ください。

［Q&A］ESET製品をどの端末にインストールしているか調べることはできますか？

上記操作後、再度保護の追加をお試しください。

＜ 上記操作後も現象が変わらない場合 ＞

以下の情報を添えて、サポートセンターまでメールにてご連絡ください。

• サブスクリプションの詳細画面のスクリーンショット（上記手順2.の画面）
• ESET HOME アカウント登録をしているメールアドレス

スクリーンショットの取得については、以下のWebページを参考にしてください。
［Q&A］Windows 環境でスクリーンショットを取得する（画面をキャプチャーする）手順
 

以下のメールアドレスをクリックすると、メーラーが起動しますので必要事項の記載と、スクリーンショットを添付して、ご連絡ください。