ESET HOMEで「このサブスクリプションには保留中の確認があります」と表示される

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回答

ESET HOME のオンボーディング画面や、サブスクリプション画面でサブスクリプションを追加しようとした時に、「このサブスクリプションには保留中の確認があります」と表示されて追加できない場合があります。

本メッセージは、追加しようとしたサブスクリプションのユーザー登録時に使用したメールアドレスと、現在ログインしているESET HOMEアカウントのメールアドレスが異なる場合に表示されます。

本メッセージが表示された場合は、以下の対処方法をご参考のうえ、ESET HOME を再作成してください。

■ 対処方法

以下の手順をご参考に、ESET HOME アカウントの削除と、再作成をおこなっていただき、現象が改善するかどうかをご確認ください。

オンボーディング画面（利用前の機能説明などの紹介画面）が表示された場合は、このまま手順を進めてください。ESET HOME画面が表示された場合は、以下のWebページを参考にESET HOME アカウントを削除していただき、手順7.に進んでください。

＜解決しない場合＞

弊社にて状況を調査いたしますので、以下の情報を添えて、サポートセンターまでメールにてご連絡ください。

以下のメールアドレスをクリックすると、メーラーが起動しますので必要事項を記載して、ご連絡ください。

--宛先--------------------------------------------------

eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）

eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）

--件名--------------------------------------------------

ESET HOMEサブスクリプション追加エラー（保留中の確認があります）

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

サブスクリプションを管理するESET HOME のメールアドレス：

追加希望サブスクリプション（エラーになった製品認証キー）：

プログラム: ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server, ESET Cyber Security, ESET Mobile Security for Android, ESET Parental Control for Android