本ページでは、プリブート認証用のユーザー名もしくはプリブートパスワードを忘れてしまった場合の対処方法をご案内いたします。 なおESET Endpoint Encryptionを「EEE」と省略して記載いたします。

プリブート認証用のユーザー名もしくはプリブートパスワードを忘れてしまった場合は、「admin」アカウントと管理者パスワードを用いてログインします。

1. プリブート認証画面で管理者パスワードを入力し、Windowsを起動します。
   
   ＊UEFI環境で暗号化した場合（下記左画面が表示されている場合）＊
   「ユーザー」に「admin」、「パスワード」に管理者パスワードを入力します。
   
   ＊MBR環境で暗号化した場合（下記右画面が表示されている場合）＊
   「1. Start System」を選択し、「User」に「admin」、「Password」に管理者パスワードを入力します。

（※画面はUEFI環境で暗号化を実施した場合のプリブート認証画面です。）

（※画面はMBR環境で暗号化を実施した場合のプリブート認証画面です。）

2. Windowsにログイン後、「ESET Endpoint Encryption ログイン」ダイアログが表示されますので、「パスワードの入力」欄にキーファイル パスワードを入力し、［OK］ボタンをクリックします。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

3. 画面右下の通知領域にあるEEEのアイコンを右クリックし、「フルディスク暗号化」をクリックします。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

4. 「ESET Endpoint Encryption フルディスク暗号化」ダイアログが表示されます。
   「ユーザーの管理」をクリックします。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

5. パスワードを忘れてしまったユーザーを選択し、「削除」ボタンをクリックします。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

6. 「パスワード」欄に管理者パスワードを入力し、「OK」ボタンをクリックします。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

7. ユーザーが削除されますので、「OK」ボタンをクリックします。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

8. 「追加」ボタンをクリックし、ユーザーを再登録します。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

9. 新規に追加するユーザーの「ユーザー名」と「パスワード」を入力後、管理者パスワードを「パスワード」欄に入力し、「OK」ボタンをクリックします。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

10. 新規にユーザーが追加されます。「OK」ボタンをクリックします。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

11. 手順9で追加したユーザーが表示されていることを確認し、「閉じる」ボタンをクリックします。
    下記画面の例ではオレンジ色の枠内のユーザーが追加されています。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

12. 「ESET Endpoint Encryption フルディスク暗号化」ダイアログが表示されますので、「閉じる」ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。

（※画面はEEE Ver.5.1.3のものです。）

以上でプリブート認証のID/パスワードを忘れてしまった場合の対処方法は終了です。