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インストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順
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回答
ここでは、Windows / Windows Server向けプログラムのインストールエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されない場合に、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。
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以下のWebページにて、インストールエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。
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以下のStep.1～Step.2を実施してログを取得し、サポートセンターまでお送りください。
ご利用の際の注意事項 Step.1 必要なログの取得手順
送付いただきたい情報と取得手順は以下のとおりです。
①インストールランチャーログ
②ESET Log Collector にて取得した情報
③ESET Sysinspector にて取得した情報
①インストールランチャーログ
- キーボードの「Windows」キー＋「R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
- "%temp%"と入力して「OK」ボタンをクリックします。
- Tempフォルダーが開くので、「ESETDebugLog.txt」を検索します。
- 「ESETDebugLog.txt」を送付してください。
②ESET Log Collector にて取得した情報
以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して調査に必要なログを取得します。
なお、手順5については、以下の設定でお願いします。
・コレクションプロファイルを「カスタム」
・収集する情報「ESET Sysinspectorログ」のチェックを外す（手順③で取得します。）
③ESET Sysinspector にて取得した情報
Step.2 送付手順
Step.1 にて取得した情報をすべてメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの件名・本文には以下の内容を入力します。
※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
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--宛先--------------------------------------------------
eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合） eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合） --件名--------------------------------------------------
インストールエラー --本文-------------------------------------------------- 名前： 名前（フリガナ）： 日中の連絡先 電話番号： 連絡先メールアドレス： 表示されたエラーメッセージ： インストール方法： （例）新規にインストール、V17.0からバージョンアップ ※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。 |
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