Question 1

インストール時に「競合するウイルス対策ソ

Accepted Answer

Windows環境にESET製品をインストールする際に、以下の警告が表示される場合があります。
 
＜ メッセージ内容 ＞
競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。
 
  
 
 
本警告は、コンピューターに他社製

Question 2

Mac環境で特定の通信が遮断される（「パ

Accepted Answer

ESET Cyber Security Pro をご利用の際に、パーソナルファイアウォール機能により、特定の通信が遮断される場合があります。

問題が発生した場合、原因を切り分けるために一時的にパーソナルファイアウォール機能を無効にして

Question 3

【解消済み】セキュアーブラウザー機能を利

Accepted Answer

セキュアーブラウザー機能をご利用の環境で、Webサイト上で文字入力をした際に文字化けが発生する現象が発生しておりました。
なお、現在、本現象は、検出エンジンのモジュール を「28308」以降にアップデートしていただくことで改善されます。

Question 4

Mac環境を macOS High Si

Accepted Answer

ESET製品をご利用中のMac環境を macOS High Sierra 10.13 以降にアップグレードすると、アップグレード後に「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、メニューバーにESET製品

Question 5

インストール時に「プログラムのインストー

Accepted Answer

Windows向けプログラムをインストール時に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。
 

プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1601）。
Windows Installer サービスが原

Question 6

ESET製品のモジュールアップデートが完

Accepted Answer

現在、Windows Updateの実行中、ESET製品のモジュールアップデートが完了しない現象についてお問い合わせをいただいています。
 
本現象の詳細は以下の通りです。
 

◆ 現象
◆ 対象製品
◆ 対象プログラム

Question 7

【解消済み】特定のWebサイト上でログイ

Accepted Answer

特定のWebサイト上でログイン後、Webページが表示されない現象が発生しておりました。
なお、現在、本現象はブラウザーの保護モジュール「1334」以降にアップデートしていただくことで改善されます。
 
本現象の詳細は以下の通りです。

Question 8

Windows 10 にアップグレードす

Accepted Answer

ESET NOD32アンチウイルス をインストールしている端末のOSを Windows 10 にアップグレードすると、ESET製品のアイコンが表示されなくなる（ESET製品のアイコンが消える）現象を確認しています。
 
本現象は、表示上

Question 9

ESET製品をインストールした際に「すで

Accepted Answer

本エラーメッセージは、Windows環境でインストール時に、インストールしようとしたプログラムとは別のESET製品がインストールされている場合に表示されます。上書きインストールをおこなう場合は同じプログラムを、別のプログラムをインストー

Question 10

ekrn.exeのCPU使用率が100%

Accepted Answer

以下のWindows向けプログラムにおいて、ekrn.exe のCPU使用率が100%になることで動作が遅くなることがあります。

ESET Security Ultimate
ESET Smart Security Premium

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