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ESMC Webコンソール（ERA Webコンソール） にクライアントが表示されない
回答
クライアント管理用プログラムのバージョン 6.2 以降をご利用の環境で、ESMC Webコンソール（ERA Webコンソール） にクライアントが表示されない場合は、以下についてご確認ください。
ESET Management エージェント（ERA エージェント）や Mobile Device Connector をインストールしていない
クライアント管理用プログラム V6.5 以降でクライアント用プログラムを管理する場合、管理対象となる端末の環境にあわせて、以下のプログラムをインストールしている必要があります。
- ESET Management エージェント / ERA エージェント（Android / iOS 環境のクライアント端末を除く）
- Mobile Device Connector（Android / iOS 環境のクライアント端末のみ）
ESET Management エージェント（ERA エージェント）や Mobile Device Connector のインストールの有無をご確認いただき、インストールされていない場合はインストールを実施してください。
インストール手順の詳細はユーザーズサイトで公開しております「ESET Security Management Center V7.x ユーザーズマニュアル」または「ESET Remote Administrator V6.x ユーザーズマニュアル」をご参照ください。
なお、ESET Management エージェント（ERA エージェント）が非対応のOSにインストールされているクライアント用プログラムはクライアント管理用プログラムで管理できません。
ESET Management エージェント（ERA エージェント）や Mobile Device Connector をインストールしている
ESET Management エージェント（ERA エージェント）や Mobile Device Connector をインストールしていてもクライアント端末が表示されない場合は、クライアント管理用プログラムに接続するための設定が正しくされていない場合があります。
以下より、表示されないクライアント端末の環境にあわせて項目を選択して、原因と対応方法をご確認ください。
◆ Windows / Mac / Linux / Android / iOS 環境のクライアント端末が表示されない場合
ESET Management エージェント（ERA エージェント）や Mobile Device Connector がクライアント管理用プログラムに通信するために使用するポートが、ファイアウォールソフトなどで許可されていない
ESMC（ERA）Webコンソール にクライアントを表示するには、ESET Management エージェント（ERA エージェント）や Mobile Device Connector が、クライアント管理用プログラムと通信できる環境である必要があります。
クライアント管理用プログラムで使用するポート番号につきましては、以下のWebページをご確認ください。
◆ Windows / Mac / Linux 環境のクライアント端末が表示されない場合
ESET Management エージェント（ERA エージェント）のインストール時に、接続先のクライアント管理用プログラムの設定が正しくされなかった
ESET Management エージェント（ERA エージェント）のインストール時に、接続先となるクライアント管理用プログラムの設定が正しくおこなわれなかった可能性があります。
以下の手順を参考に、ESET Management エージェント（ERA エージェント）の設定をご確認ください。
Windows環境の ESET Management エージェント（ERA エージェント）の設定を確認する場合
ステータスログ「status.html」を開き、接続先の設定がサーバーのホスト名、または、サーバーのIPアドレスを指定しているかご確認ください。
ステータスログ「status.html」は既定で以下のフォルダーパスに保存されています。
- C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs\status.html
Mac環境の ESET Management エージェント（ERA エージェント）の設定を確認する場合
ステータスログ「status.html」を開き、接続先の設定がサーバーのホスト名、または、サーバーのIPアドレスを指定しているかご確認ください。
ステータスログ「status.html」は既定で以下のフォルダーパスに保存されています。
- /Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/status.html
Linux環境の ESET Management エージェント（ERA エージェント）の設定を確認する場合
ステータスログ「status.html」を開き、接続先の設定がサーバーのホスト名、または、サーバーのIPアドレスを指定しているかご確認ください。
ステータスログ「status.html」は既定で以下のフォルダーパスに保存されています。
- /ver/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
- /ver/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/status.html
上記手順にて確認し、クライアント管理用プログラムの設定が正しく設定されていない場合は、ESET Management エージェント（ERA エージェント）のインストールを再度おこなってください。
ESET Management エージェント（ERA エージェント）のインストール方法は、ユーザーズサイトで公開しております「ESET Security Management Center V7.x ユーザーズマニュアル」または「ESET Remote Administrator V6.x ユーザーズマニュアル」をご参照ください。
クライアント用プログラムにてリモート管理の設定がおこなわれていない
以下のクライアント用プログラムをご利用の場合、クライアント用プログラムにてリモート管理の設定、または、設定の変更をおこなう必要があります。
- ESET Endpoint Security V5.0
- ESET Endpoint アンチウイルス V5.0
- ESET Smart Security V4.2
- ESET NOD32アンチウイルス V4.2
- ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1
- ESET NOD32アンチウイルス for Linux Desktop V4.0
- ESET File Security for Microsoft Windows Server V4.5
- ESET File Security for Linux V4.5
以下の手順をご確認のうえ、リモート管理の設定をおこなってください。
※ ESET Endpoint Security V6.2 以降 / ESET Endpoint アンチウイルス V6.2 以降 / ESET Endpoint Security for OS X V6.1 以降 / ESET Endpoint アンチウイルス for OS X V6.1 以降 / ESET File Security for Microsoft Windows Server V6.2 以降の場合は、リモート管理の設定項目が廃止されたため、本手順を実施する必要はございません。
【 設定手順 】
Windows向けクライアント用プログラムの場合
- 画面右下の通知領域内のESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。
（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。） - ［設定］→［詳細設定を表示する］をクリックして、設定ウインドウを開きます。
※ ［詳細設定を表示する］が表示されない場合は、キーボードの［F5］キーを押してください。
（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。） - ［ツール］（または、［その他］）→［リモート管理］をクリックします。
（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。） - ［リモート管理サーバに接続する］のチェックを入れ、以下の通りに設定を入力します。
項目 入力内容 サーバのアドレス localhost ポート 2225 
（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。） - ［OK］ボタンをクリックします。
Mac向けクライアント用プログラム
Linux Desktop向けクライアント用プログラムの場合
Linux Desktop向けクライアント用プログラムの場合
- ESET NOD32アンチウイルス for Mac の場合は、メニューバーの ESET NOD32 Antivirus のアイコンをクリックし、［ESET NOD32 Antivirus を開く］を選択します。
ESET NOD32アンチウイルス for Linux Desktop の場合は、右上にある ESET NOD32アンチウイルス のアイコンをクリック→［ESET NOD32 Antivirus を開く］を選択して、基本画面を開きます。
（※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。）
（※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Linux Desktop V4.0 のものです。） - ［設定］→［詳細設定を表示する］をクリックして、設定ウインドウを開きます。
※ ［詳細設定を表示する］が表示されない場合は、以下の対応をおこなってください。
- ESET NOD32アンチウイルス for Mac をご利用の場合
［Command］キーと［,］キーを同時に押してください。 - ESET NOD32アンチウイルス for Linux Desktop をご利用の場合
キーボードの［F5］キーを押してください。
（※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。） - ESET NOD32アンチウイルス for Mac をご利用の場合
- ［その他］→［リモート管理］をクリックします。
（※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。） - ［リモート管理サーバに接続する］のチェックを入れ、以下の通りに設定を入力します。
項目 入力内容 サーバのアドレス localhost ポート 2225 
（※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。） - ［OK］ボタンをクリックします。
Linux Server向けクライアント用プログラムの場合
- 以下を参考に、Webインターフェースへアクセスし、ログインします。
https://ESET製品をインストールしたサーバーのIPアドレス:接続に利用するポート番号例）ESET製品をインストールしたサーバーのIPアドレスが「192.168.1.100」、接続に利用するポート番号が「38000」の場合
https://192.168.1.100:38000
（※ 画面は ESET File Security for Linux V4.5 のものです。） - ［Configuration］→［Global］→［Daemon options］をクリックします。
（※ 画面は ESET File Security for Linux V4.5 のものです。） - ［Remote Administration Client］セクションの［Primary RAS address］と［Primary RAS port］のチェックを入れ、以下の通りに設定を入力します。
項目 入力内容 Primary RAS address 127.0.0.1 Primary RAS port 2225 
（※ 画面は ESET File Security for Linux V4.5 のものです。） - ［Save changes］ボタンをクリックします。
（※ 画面は ESET File Security for Linux V4.5 のものです。） - 画面左側の［Apply changes］ボタンをクリックします。
（※ 画面は ESET File Security for Linux V4.5 のものです。） - ［Yes］ボタンをクリックします。
（※ 画面は ESET File Security for Linux V4.5 のものです。）
エージェントライブインストーラーを作成した際に、クライアント管理用プログラムの設定が正しくされなかった
エージェントライブインストーラーを使用してインストールをおこなった場合、エージェントライブインストーラーの作成時に、クライアント管理用プログラムの設定が正しくおこなわれなかった可能性があります。
以下の手順を参考に、設定をご確認ください。
Windows用エージェントライブインストーラーの場合
- 作成したエージェントライブインストーラー（EraAgentInstaller.bat）を右クリックし、［編集］を選択します。
- ［set server_hostname=］に記載されてある内容（クライアント管理用プログラムのサーバー名、または、IPアドレス）が正しいか確認します。
Mac用エージェントライブインストーラーの場合
- 作成したエージェントライブインストーラー（EraAgentInstaller.sh）をダブルクリックします。
- ［eraa_server_hostname=］に記載されてある内容（クライアント管理用プログラムのサーバー名、または、IPアドレス）が正しいか確認します。
Linux用エージェントライブインストーラーの場合
- 作成したエージェントライブインストーラー（EraAgentInstaller.sh）をダブルクリックします。
- ［eraa_server_hostname=］に記載されてある内容（クライアント管理用プログラムのサーバー名、または、IPアドレス）が正しいか確認します。
上記手順にて確認し、クライアント管理用プログラムの設定が正しく設定されていない場合は、エージェントライブインストーラーを作成しなおしてください。
エージェントライブインストーラーの作成方法は、ユーザーズサイトで公開しております「ESET Security Management Center ユーザーズマニュアル」または「ESET Remote Administrator ユーザーズマニュアル」をダウンロードし、以下の箇所をご確認ください。
※ ユーザーズサイトへのログインには、EEPA-/EEPS-/ES**-/N***-のいずれかで始まる「シリアル番号」とEAV-で始まる「ユーザー名」が必要です。
|
ご利用中の
ESET Security Management Center
/ ESET Remote Administrator
|
マニュアル参照箇所 | |
|---|---|---|
| ESET Security Management Center V7.1 | 「ESET Security Management Center V7.1 ユーザーズマニュアル」の「7.3.1.2 エージェントライブインストーラーの作成」 | |
| ESET Security Management Center V7.0 | 「ESET Security Management Center V7.0 ユーザーズマニュアル」の「7.3.1.2 エージェントライブインストーラーの作成」 | |
| ESET Remote Administrator V6.5 | 「ESET Remote Administrator V6.5 ユーザーズマニュアル」の「4.2.2.3 エージェントライブインストーラー」 | |
エージェントライブインストーラーを作成した際に、正しいピア証明書が選択されなかった
エージェントライブインストーラーを使用してインストールをおこなった場合、エージェントライブインストーラーの作成時に、正しい証明書が選択されなかった可能性があります。
ESET Management エージェント / ERA エージェント用の証明書を選択し、エージェントライブインストーラーを作成しなおしてください。
エージェントライブインストーラーの作成方法は、ユーザーズサイトで公開しております「ESET Security Management Center ユーザーズマニュアル」または「ESET Remote Administrator ユーザーズマニュアル」をダウンロードし、以下の箇所をご確認ください。
※ ユーザーズサイトへのログインには、EEPA-/EEPS-/ES**-/N***-のいずれかで始まる「シリアル番号」とEAV-で始まる「ユーザー名」が必要です。
|
ご利用中の
ESET Security Management Center
/ ESET Remote Administrator
|
マニュアル参照箇所 | |
|---|---|---|
| ESET Security Management Center V7.1 | 「ESET Security Management Center V7.1 ユーザーズマニュアル」の「7.3.1.2 エージェントライブインストーラーの作成」 | |
| ESET Security Management Center V7.0 | 「ESET Security Management Center V7.0 ユーザーズマニュアル」の「7.3.1.2 エージェントライブインストーラーの作成」 | |
| ESET Remote Administrator V6.5 | 「ESET Remote Administrator V6.5 ユーザーズマニュアル」の「4.2.2.3 エージェントライブインストーラー」 | |
クライアント管理用プログラムのエージェント展開タスクの設定時に、クライアント管理用プログラムの設定が正しくされなかった
クライアント管理用プログラムのエージェント展開タスクを利用してインストールをおこなった場合、タスクの設定時にクライアント管理用プログラムの設定が正しくおこなわれなかった可能性があります。
以下の手順を参考に、設定をご確認ください。
※ エージェント展開タスクは、「ESETクライアント管理 クラウド対応オプション」または「ESETクライアント管理 クラウド対応オプション Lite」でご提供しているクライアント管理用プログラムではご利用いただけません。
ESET Security Management Center V7.0 以降の場合
※ 本手順は、ESET Security Management Center V7.0 でご案内していますが、他のバージョンにおいても同様の手順で実施していただけます。
- ESMC Webコンソール を起動して、ESET Security Management Center Server に接続します。
※ ESMC Webコンソール には以下のURLよりアクセスできます。
https://（Webサーバーのサーバー名、または、IPアドレス）/era/
（※ 画面は ESET Security Management Center V7.0 のものです。） - ［詳細］→［サーバータスク］→［エージェント展開］より、実行したタスクをクリックします。
※ V7.1 をご利用の場合は、［タスク］アイコン→［サーバータスク］→［エージェント展開］より、実行したタスクをクリックします。
（※ 画面は ESET Security Management Center V7.0 のものです。）
（※ 画面は ESET Security Management Center V7.1 のものです。） - ［詳細を表示］（または、［詳細］）をクリックします。
（※ 画面は ESET Security Management Center V7.0 のものです。） - ［サマリー］タブの［サーバーホスト名（またはサーバーのIPアドレス）］に記載されてある内容が正しいか確認します。
（※ 画面は ESET Security Management Center V7.0 のものです。）
ESET Remote Administrator V6.5 の場合
- ERA Webコンソール を起動して、ESET Remote Administrator Server に接続します。
※ ERA Webコンソール には以下のURLよりアクセスできます。
https://（Webサーバーのサーバー名、または、IPアドレス）/era/
（※ 画面は ESET Remote Administrator V6.5 のものです。） - ［管理］アイコン→［サーバータスク］→［エージェントの展開］より、実行したタスクをクリックします。
（※ 画面は ESET Remote Administrator V6.5 のものです。） - ［詳細を表示］（または、［詳細］）をクリックします。
（※ 画面は ESET Remote Administrator V6.5 のものです。） - ［サマリー］タブの［サーバーホスト名（またはサーバーのIPアドレス）］に記載されてある内容が正しいか確認します。
（※ 画面は ESET Remote Administrator V6.5 のものです。）
上記手順にて確認し、クライアント管理用プログラムの設定が正しく設定されていない場合は、タスクを編集して設定しなおしてください。
タスクの編集手順は、以下をご参照ください。
【 編集手順 】
ESET Security Management Center V7.0 以降の場合
※ 本手順は、ESET Security Management Center V7.0 でご案内していますが、他のバージョンにおいても同様の手順で実施していただけます。
- 上記【 確認手順 】の手順2まで実施します。
- ［編集］をクリックします。
（※ 画面は ESET Security Management Center V7.0 のものです。） - ［設定］を展開し、［サーバーホスト名（またはサーバーのIPアドレス）］に正しい内容を入力します。
（※ 画面は ESET Security Management Center V7.0 のものです。） - ［終了］ボタンをクリックします。
ESET Remote Administrator V6.5 の場合
- 上記【 確認手順 】の手順2まで実施します。
- ［編集］をクリックします。
（※ 画面は ESET Remote Administrator V6.5 のものです。） - ［設定］を展開し、［サーバーホスト名（またはサーバーのIPアドレス）］に正しい内容を入力します。
（※ 画面は ESET Remote Administrator V6.5 のものです。） - ［終了］ボタンをクリックします。
◆ Android / iOS 環境のクライアント端末が表示されない場合
Android端末でクライアント管理用プログラムとの接続設定がおこなわれていない
Android端末を管理する場合、クライアント管理用プログラム側でAndroid端末を登録後、Android端末側でクライアント管理用プログラムとの接続設定をおこなう必要があります。
以下の手順に従って、設定を実施してください。
※ 「ESETクライアント管理 クラウド対応オプション Lite」でご提供しているクライアント管理用プログラムでは、Android端末の管理はできません。
【 設定手順 】
- ホーム画面にある ESET Endpoint Security for Android のアイコンをタップして、基本画面を開きます。
- ［メニュー］ボタン→［設定］とタップします。
（※ 画面は ESET Endpoint Security for Android V2.7 のものです。） - ［Security Management Center］項目の右側にあるマークをタップします。
（※ 画面は ESET Endpoint Security for Android V2.7 のものです。）※ ［管理モードに切り替える］画面が出た場合、管理パスワードを入力し［入力］ボタンをタップします。
（※ 画面は ESET Endpoint Security for Android V2.7 のものです。） - ［ワンタイム登録リンク］に「https://"サーバーのIPアドレス":9980/トークン（※1）」を入力して［接続］ボタンをタップします。
※ トークンは、クライアント管理用プログラムで該当のAndroid端末を登録した際に、生成された一意の文字列です。
（例 https://192.168.1.2:9980/abcdefg）
（※ 画面は ESET Endpoint Security for Android V2.7 のものです。） - ［権限を有効にする］画面が表示されたら［続行］ボタンをタップします。
表示されなかった場合は、手順7へお進みください。
（※ 画面は ESET Endpoint Security for Android V2.7 のものです。） - ［ESET Endpoint Security に「この端末の位置情報へのアクセス」を許可しますか？］画面が表示されたら［許可］を選択します。
（※ 画面は ESET Endpoint Security for Android V2.7 のものです。） - ［接続成功］画面が表示されたら［終了］ボタンをタップします。
（※ 画面は ESET Endpoint Security for Android V2.7 のものです。）
iOS端末でクライアント管理用プログラムとの接続設定がおこなわれていない
iOS端末を管理する場合、クライアント管理用プログラム側でiOS端末を登録後、iOS端末側で管理に必要なプロファイルのインストールをおこない、クライアント管理用プログラムからアクティベーションする必要があります。
以下の手順に従って、設定を実施してください。
※ 本手順を実施するには、クライアント管理用プログラムに登録した際に表示された「登録リンク」が、電子メールやQRコードを使ってiOS端末側に共有されている必要があります。
※ 「ESETクライアント管理 クラウド対応オプション Lite」でご提供しているクライアント管理用プログラムでは、iOS端末の管理はできません。
【 設定手順 】
- 登録リンク（例：https://192.168.1.2:9980/abcdefg）をタップします。
- プロファイルのインストール画面が表示されるので［インストール］をタップします。
- ［パスコードを入力］画面が表示された場合は、パスコードを入力します。
- ［警告］画面が表示されるので［インストール］をタップします。
- ［リモート管理］画面が表示されるので、［信頼］をタップします。
- ［インストール完了］画面が表示されたら［完了］をタップします。
- クライアント管理用プログラム側で「製品のアクティベーション」タスクを実行して、iOS端末のアクティベーションをおこないます。タスクの実行方法については、以下のWebページの「●ケース1：クライアント用プログラム / iOS端末 / Mobile Device Connector のアクティベーション（製品認証キー、または、ユーザー名・パスワードの設定）をする」をご参照ください。
［Q&A］複数のクライアントに新しい設定を適用させるには？
- プログラム :
- ESET Remote Administrator, ESET Security Management Center
- プラットフォーム（OS） :
- Windows Server, Linux Server
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