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サポート情報 > 個人向け製品カテゴリー一覧 > アクティベーション > 「アクティベーションに失敗しました」と表示される

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No : 294
公開日時 : 2024/06/11 10:00
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「アクティベーションに失敗しました」と表示される

カテゴリー :

回答

アクティベーションをおこなう際、「アクティベーションに失敗しました」または「アクティベーションエラー」と表示される場合があります。

このメッセージが表示されている場合、後述の「エラーメッセージ一覧」のメッセージも合わせて表示されている可能性があります。

以下よりお客さまのご利用環境を選択し、該当するエラーメッセージの対応方法をご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

※ ESET Mobile Security for Android についてはこちら、ESET Parental Control for Android についてはこちら。

Windows / Windows Server 環境でのエラーメッセージ一覧
Mac 環境でのエラーメッセージ一覧

■ Windows / Windows Server 環境でのエラーメッセージ一覧

無効な製品認証キー（エラーコード: ACT.5）

＜エラーメッセージ＞

無効な製品認証キー（エラーコード: ACT.5）

（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、入力した情報に誤りがある可能性があります。入力した情報を今一度ご確認ください。

● アクティベーションに必要な情報とは異なる情報を入力していないか確認する

アクティベーションに必要な「製品認証キー」は、新規ユーザー登録（※）/ 有効期限の延長（次年度更新）/ 月額サービスのお申し込みのお手続きをおこなった後に、弊社よりお送りしているメールに記載しています。後述の件名のメールをご確認ください。

※ 新規ユーザー登録がお済みでない場合は、アクティベーションに必要な情報をお送りしておりません。こちらより新規ユーザー登録をおこなってください。
なお、月額サービスをご利用の場合は、ユーザー登録をおこなう必要はありません。

送信元

「eset-info@canon-mj.co.jp」または「nod-reg@canon-its.jp」

件名

ユーザー登録完了／ライセンス情報のご連絡

○○をご購入のお客さまへ

有効期限延長(更新)手続き完了のご連絡

更新手続き完了のご連絡

○○を更新されたお客さまへ

月額サービスライセンス情報のご連絡

月額サービス新しいライセンス情報とアクティベーション方法のご案内

月額サービスをお申し込みのお客さまへ

※ ○○にはご利用の製品名が入ります。

ただし、上記お手続きをおこなった時期によっては、メールに「製品認証キー」が記載されていない場合があります。

メールに必要な情報が記載されていない、または、メールがお手元にない場合は、メールアドレス、および、シリアル番号をお手元にご用意いただき、ライセンス情報照会ページよりご確認ください。

また、個人向け製品をご利用の場合、CLUB ESETからでもご確認いただけます。

● 誤って情報を入力していないか確認する

入力の際は、以下の点にご注意ください。

製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。

全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。

不要な空白が入っていないことを確認する
コピーアンドペーストや予測変換などで入力された際には、空白が自動的に入る場合があります。

数字の“1”および“0”と、英字の“L”および“O”の取り違え
大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は、製品認証キーには使用しません。

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.25 / エラーコード: ECP.20002 / エラーコード: ECP.4099 / エラーコード: 0x1003000d）
アクティベーションサーバとの通信エラー

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.25 / エラーコード: ECP.20002 / エラーコード: ECP.4099 / エラーコード: 0x1003000d）

（※ 画面は ESET Internet Security V13.0 のものです。）

＜原因と対応策＞

以下の対応策１～対応策２に従って、再度アクティベーションを実施してください。

● 対応策１

アクティベーションする際は、ネットワーク接続が必要です。

ネットワークに接続されているかどうかをご確認のうえ、再度アクティベーションを実施してください。

なお、プロキシサーバーをご利用のお客さまは、別途設定が必要です。設定手順は以下のWebページをご参照ください。

［Q&A］プロキシサーバーの設定をおこなうには？

● 対応策２

他社製ウイルス対策ソフトのLavasoft社「Ad-Aware Web Companion」がインストールされている可能性があります。

他社製ウイルス対策ソフトとの併用は、フリーズ、ネットワークに繋がらないなどのトラブルの原因となります。

以下の手順を参考に、他社製ウイルス対策ソフトをアンインストール後、TCP/IPの接続リセットをおこなって、再度ESET製品のアクティベーションを実施してください。

※ 以下の手順はWindows 10のものです。OSによって異なる場合がありますが、同様の手順で実施していただけます。

Lavasoft社の「Ad-Aware Web Companion」をアンインストールします。

Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」とクリックします。

「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」をクリックします。

「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。

コマンドプロンプトが開いたら、以下を入力して、［Enter］キーを押します。
netsh winsock reset

以下のメッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

Winsock カタログをリセットしました。

リセットを完了するためにコンピューターを再起動する必要があります。

再起動後、再度ESET製品のアクティベーションを実施してください。

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20003 / エラーコード:ECP.20006 / エラーコード: ECP.20019 / エラーコード: ECP.20032）
アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.0 またはエラーコード: ECP.4098）

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20003 / エラーコード:ECP.20006 / エラーコード: ECP.20019 / エラーコード: ECP.20032）

アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.0 またはエラーコード: ECP.4098）

＜原因と対応策＞

詳細は以下のWebページをご参照ください。

［Q&A］「アクティベーション中にエラーが発生しました」または「アクティベーションサーバーに到達できませんでした」が表示される場合の対応方法は?

※ エラーコード: ECP.20003の場合

「アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20003）」が表示される場合、コンピューターを再起動することで改善する場合があります。

コンピューターを再起動後、再度アクティベーションを実施してください。

再起動後にアクティベーションを実施しても改善されない場合で、プロキシサーバーをご利用のお客さまは、以下の対応策もご確認ください。

プロキシサーバーをご利用のお客さまはこちら

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20031）

＜エラーメッセージ＞

アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: ECP.20031）

（※ 画面は ESET Internet Security V13.1 のものです。）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、ルート証明書が有効でない可能性があります。

Windows Updateを使用して、コンピューターを最新の状態にした後、再度アクティベーションを実施してください。

現象が改善しない場合には、以下の手順に従って、コンピューターからアクティベーションエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。

！ご利用の際の注意事項！

お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

ご利用の際の注意事項

以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して「ESETログ.zip」、または、「CITSSysInfoLog.txt」を取得します。
［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順
または

手順1で取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。

※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

個人向け製品のサポートセンターはこちら
SOHO向け製品のサポートセンターはこちら

--宛先--------------------------------------------------

eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）

eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）

--件名--------------------------------------------------

アクティベーションエラー

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

表示されたエラーメッセージ：

※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。

期限切れのライセンス（エラーコード: ACT.6）

未定義のアクティベーションエラーです（エラーコード: 0x1106 またはエラーコード: ECP.4097）

ライセンスと製品が一致しません（エラーコード: ACT.7）

電子メールアドレスは使用中です（エラーコード: ACT.16）
指定されたメールアドレスは既に登録されている

キャンセルされたライセンス（エラーコード: ACT.17）

漏洩したライセンス / アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: ACT.39）

■ Mac 環境でのエラーメッセージ一覧

入力したライセンスキーが正しくありません。
エラー0008（Error 0008）

＜エラーメッセージ＞

入力したライセンスキーが正しくありません。

エラー0008（Error 0008）

＜原因と対応策＞

本メッセージが表示された場合、入力した情報に誤りがある可能性があります。入力した情報を今一度ご確認ください。

● アクティベーションに必要な情報とは異なる情報を入力していないか確認する

送信元

「eset-info@canon-mj.co.jp」または「nod-reg@canon-its.jp」

件名

ユーザー登録完了／ライセンス情報のご連絡

○○をご購入のお客さまへ

有効期限延長(更新)手続き完了のご連絡

更新手続き完了のご連絡

○○を更新されたお客さまへ

月額サービスライセンス情報のご連絡

月額サービス新しいライセンス情報とアクティベーション方法のご案内

月額サービスをお申し込みのお客さまへ

※ ○○にはご利用の製品名が入ります。

ただし、上記お手続きをおこなった時期によっては、メールに「製品認証キー」が記載されていない場合があります。

また、個人向け製品をご利用の場合、CLUB ESETからでもご確認いただけます。

● 誤って情報を入力していないか確認する

入力の際は、以下の点にご注意ください。

製品認証キーに含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。

全角文字を使用せず、半角文字を使用する
製品認証キーは、すべて半角文字です。

不要な空白が入っていないことを確認する
コピーアンドペーストや予測変換などで入力された際には、空白が自動的に入る場合があります。

数字の“1”および“0”と、英字の“L”および“O”の取り違え
大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は、製品認証キーには使用しません。

アクティベーションエラー（Error 0073）
アクティベーションサーバーに到達できませんでした（エラーコード: 0x1003000d）
アクティベーションサーバとの通信エラー

有効期限切れライセンス（エラーコード: 0x00040006）

アクティベーションエラー（Error 0024）

アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: 0x00040011）

アクティベーション中にエラーが発生しました（エラーコード: 0x00040000）
このアクティベーションキーを使用するには、ESET HOME アカウントが必要です。アカウントを作成して、もう一度やり直してください。（エラーコード: 0x2051503f）

プログラム: ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server, ESET Cyber Security Pro, ESET Cyber Security