ソフトウェアインストールタスクによるプログラムのインストール（バージョンアップ）に失敗する

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No : 19100
公開日時 : 2023/12/19 13:45
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回答

セキュリティ管理ツールに搭載されているソフトウェアインストールタスクを使用した、クライアント用プログラムのリモートインストールに失敗する場合、複数の原因が考えられます。

表示されているエラーメッセージを確認して、対応してください。

◆ 対象プログラム

ESET PROTECT V9.x / V10.x

◆ エラーメッセージの確認方法

画面内に表示されているエラーメッセージを確認し、以下の「◆ 対応策」より対応方法をご確認ください。

エラーメッセージの確認方法はこちら

エラーメッセージ一覧はこちら

（例）進捗状況説明：エラーメッセージとして「タスクが失敗しました。ソフトウェアを手動でインストールしてください。」が表示される。
トレースメッセージ：Invalid utf8 leading byte / SoftwareInstallation: Installation failed with: Unknown error (0x643)

◆ 対応策

以下より、表示されているメッセージをクリックして対応策をご確認ください。

タスクが失敗しました。ソフトウェアを手動でインストールしてください。

進捗状況説明	トレースメッセージ	対応策
タスクが失敗しました。ソフトウェアを手動でインストールしてください。	・Invalid utf8 leading byte	こちらより、＜要因1 ＞～＜要因2 ＞の対応策を順にご対応ください。
	・Installation failed with: Unknown error (0x658) ・Installation failed with: Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid. Error code: 0x658 (0x658) ・Installation failed with: Unknown error (0x643), ESET Endpoint Antivirus の古いバージョンを削除することはできません。技術サポートグループにお問い合わせください。	＜要因1 ＞
	・SoftwareInstallation: Installation failed with: Unknown error (0x643) ・Installation failed with: Unknown error (0x643), ESET Endpoint Antivirusは、ご使用の古いバージョンのMicrosoft Windowsではサポートされていません。・Installation failed with: Fatal error during installation. Error code: 0x643 (0x643), ESET Endpoint Antivirusは、ご使用の古いバージョンのMicrosoft Windowsではサポートされていません	＜要因2 ＞

＜要因1 ＞一部不要なレジストリが残っている場合

以下のクライアント用プログラムで修正されました。

本バージョンへ再インストール、または、バージョンアップした場合、本現象は発生しません。

ESET Endpoint Security V7.3.2051.1 以降 / V8.1.2037.3 以降
ESET Endpoint アンチウイルス V7.3.2051.1 以降 / V8.1.2037.3 以降
ESET File Security for Microsoft Windows Server V7.3.12005.1 以降

既にインストールされている旧バージョンのインストール、または、バージョンアップ時に追加される一部のレジストリに起因して、旧バージョンのアンインストールが失敗している可能性があります。

セキュリティ管理ツールより、コマンド実行のタスクを実施後に、再度ソフトウェアインストールタスクを実行してください。

Webコンソールを起動して、セキュリティ管理ツールにログインします。
※ Webコンソールには以下のURLよりアクセスできます。
例：https://（サーバー名、または、IPアドレス）/era/
基本画面左側の［タスク］（または［クライアントタスク］）→［新規作成］→［クライアントタスク］をクリックします。
［基本］を展開し、任意の名前（例：コマンドの実行）を入力します。
※［説明］の入力は任意です

［タスク分類］に［OS］を選択し、［タスク］に［コマンドの実行］を選択します。

［設定］をクリックして、［実行するコマンドライン］に以下の内容を入力し、［終了］ボタンをクリックします。
※ ［作業ディレクトリ］は入力不要です。

powershell -NoProfile -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "& {(GCI -Path Registry::'HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products' -Name) | ForEach-Object {$i=(GI -Path Registry::'HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\'$_).GetValue('ProductName');if(($i -eq 'ESET Endpoint Antivirus') -or ($i -eq 'ESET Endpoint Security') -or ($i -eq 'ESET File Security')){RP -Path Registry::'HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\'$_ -name 'transforms'}}}"

［クライアントタスクが作成されました。今すぐトリガーを追加しますか？］画面が表示されるので、［トリガーの作成］ボタンをクリックします。
［新しいトリガーの追加］画面が表示されるので、［基本］を展開して、［トリガー説明］に任意の名前(例:コマンド実行)を入力します。
［対象］をクリックして、［ターゲットの追加］をクリックします。

［トリガー］を展開し、［トリガータイプ］よりタスクを実行するご希望のタイミングを選択します。
［終了］ボタンをクリックして、タスクを実行します。
※ クライアント端末のリモート管理サーバーへの接続間隔が長い場合、タスクがクライアント端末に配布されるまでに時間を要する可能性がありますので、ご注意ください。
タスクの進捗状況を確認します。［タスク］（または［クライアントタスク］）→［OS］の［コマンドの実行］より、実行したタスクをクリックして、［詳細を表示］を選択します。
［実行］タブの［前回の進行状況ステータス］に［完了］と表示されている場合は、タスクは完了しています。［実行中］と表示されている場合は、タスクが完了するまでお待ちください。

＜要因2 ＞動作要件を満たしていない場合

クライアント端末のOSが、インストール・バージョンアップしようとしているプログラムの非サポートOSである可能性があります。

以下の対応OS一覧表をご確認のうえ、OSのアップグレード、またはマイクロソフト社のService Pack / 更新プログラムの適用をお願いします。

動作要件を満たした後、再度ソフトウェアインストールタスクを実行してください。

パッケージレポジトリの同期に失敗しました。詳細は追跡メッセージをご覧ください。
パッケージがリポジトリに見つかりません。

進捗状況説明	トレースメッセージ
パッケージレポジトリの同期に失敗しました。詳細は追跡メッセージをご覧ください。	・GetFile: Failed to process HTTP request (error code: 20014) ・GetFile: Host 'repository.eset.com' not found [error code: 20002]
パッケージがリポジトリに見つかりません。	Package not found

エージェントのインストーラーが保存されているESET社のリポジトリサーバーとの同期、または、ダウンロードができなかった場合に記録されるエラーとなります。本エラーは複数の要因が考えられます。

以下の要因をご確認のうえ、ご利用環境にあった対応を実施してください。

＜要因1 ＞クライアント端末がインターネットに接続する際にプロキシサーバーを経由する必要がある場合

各クライアント端末がインターネットに接続する際に、プロキシサーバーを経由する必要がある場合、エージェントに対してもプロキシサーバーを経由するように設定を実施する必要があります。

以下のWebページを参考に、エージェントに対してプロキシサーバーを経由するよう設定をしたうえで、再度実行してください。

［Q&A］プロキシサーバーの設定方法について

＜要因2 ＞クライアント端末がインターネットに接続することができない場合

セキュリティ管理ツールからソフトウェアインストールタスクを実行した場合、既定値ではインターネット上にあるESET社のリポジトリサーバーと通信をおこない、プログラムをダウンロードします。実行する際は、各クライアント端末がインターネットに接続できることを確認してください。

インターネットに接続できない環境の場合は、以下のWebページ内にある「クライアント端末とセキュリティ管理ツールをインストールしているサーバーがインターネットに接続できない場合」の操作より、社内サーバーにインストーラを公開したうえで、実行してください。

［Q&A］セキュリティ管理ツールに搭載されているソフトウェアインストールタスクを使用して、クライアント用プログラムをリモートインストールするには？

＜要因3 ＞複数のクライアント端末に対して同時にソフトウェアインストールタスクによるインストールを実施している場合

複数のクライアント端末に対して同時にソフトウェアインストールタスクを実施した際に、プログラムのダウンロードが完了せず、本エラーが記録される場合があります。本現象が発生した場合は、実行対象のクライアント端末数を少なくしたうえで、再度実行してください。

対象機種に 1GB 未満の空き容量しかありません。もう一度インストールする前に空き容量を増やしてください。

別のインストール処理がすでに進行中です。そのインストールが完了してから、このインストールに進んでください。

上記対応策を実施しても現象が改善しない、または、上記のエラーメッセージに該当しない場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

法人向けサーバー・クライアント用製品　サポートセンター

プログラム: ESET PROTECT（オンプレミス版）

プラットフォーム（OS）: Windows Server

進捗状況説明	トレースメッセージ
対象機種に 1GB 未満の空き容量しかありません。もう一度インストールする前に空き容量を増やしてください。	Available free space XXX MB is less than recommended 1 GB

進捗状況説明	トレースメッセージ
別のインストール処理がすでに進行中です。そのインストールが完了してから、このインストールに進んでください。	Another installation is already in progress