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「ウイルス対策機能が機能していません」のメッセージが表示される
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回答
Windows / Windows Server環境でESET製品をご利用の際に、以下のようなメッセージが表示される場合があります。
- ウイルス対策機能が機能していません
ウイルススキャナの初期化に失敗しました。ESET Internet Security のモジュールのほとんどは適切に機能しません。
※ メッセージ内の「ESET Internet Security」部分は、ご利用中のプログラムによって変化します。
本現象の詳細・対応策については以下をご参照ください。
◆ 対象製品
◇ 個人向け製品
- ESET HOME セキュリティ アルティメット
- ESET HOME セキュリティ プレミアム
- ESET HOME セキュリティ エッセンシャル
- ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
※ 旧製品（ESET スマート セキュリティ プレミアム、ESET インターネット セキュリティ）を含む。
◇ SOHO向け製品
- ESET スモール ビジネス セキュリティ
- ESET NOD32アンチウイルス
◆ 対象プログラム
- ESET Security Ultimate
- ESET Smart Security Premium
- ESET Internet Security
- ESET Small Business Security
- ESET NOD32アンチウイルス
- ESET Safe Server
◆ 対象OS
- Windows
- Windows Server
◆ 原因
本メッセージは、検出エンジンのダウンロードに失敗している場合に表示されます。
◆ 対応策
本メッセージが表示された場合、以下の【対応策1】～【対応策3】に従って操作を実施してください。
【対応策1】コンピューターの再起動
コンピューターの再起動後、現象が改善されるかご確認ください。
再起動後も現象が改善しない場合、【対応策2】を実施してください。
【対応策2】アップデートキャッシュの削除とテストモードでのアップデート
検出エンジンのダウンロードに失敗していることから、検出エンジンの一部のファイルが破損している可能性が考えられます。
以下の手順を実施後、現象が改善されるかご確認ください。
- 以下のWebページを参照し、検出エンジンのアップデートキャッシュを削除します。
［Q&A］検出エンジンのアップデートキャッシュを削除する方法 - 画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをクリックして、基本画面を開きます。
- 基本画面の［設定］→［詳細設定］をクリックし、設定ウインドウを開きます。
- ［アップデート］→［プロファイル］→［アップデート］をクリックし、［アップデートの種類］のプルダウンリストから［リリース前アップデート］を選択します。
- ［OK］ボタンを押して、設定ウインドウを閉じます。
※ ［ユーザーアカウント制御］ダイアログが表示された場合は、［はい］ボタンをクリックします。
- 自動的に検出エンジンのアップデートがおこなわれます。アップデート完了後、現象が改善されているかご確認ください。
- 手順3～手順5を参考に、設定を「通常アップデート」に戻してください。
- 再び自動的に検出エンジンのアップデートがおこなわれます。アップデート完了後、現象が改善されているかご確認ください。
上記実施後も現象が改善されていない場合は、【対応策3】を実施してください。
【対応策3】ESET製品の再インストール
以下の手順にて、ESET製品の再インストールを実施してください。
- 以下のWebページを参照し、ESET製品を再インストールします。
［Q&A］Windows / Windows Server向けプログラムを再インストールするには？ - 以下のWebページを参照し、手動で検出エンジンを最新にアップデートします。
［Q&A］検出エンジンの手動アップデート方法 - コンピューターを再起動します。
- 現象が改善されているかご確認ください。
◆【対応策1】～【対応策3】の実施後も現象が改善されない場合
原因調査のため、ご利用環境の情報を取得してお送りいただく必要があります。
情報取得にご協力いただけるお客さまは、以下の手順に従い、メールにてお問い合わせください。
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まるごと安心パック をご利用のお客さまは、CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。 |
ご利用の際の注意事項 ※ お問い合わせ後、追加で情報取得をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。
- 以下のWebページを参照し、ログを取得してください。
［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順 - 手順1で取得したログをメールに添付して、サポートセンターまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。--宛先----------------------------------------eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）--件名----------------------------------------「ウイルス対策機能が機能していません」のメッセージが表示される--本文----------------------------------------名前：名前（フリガナ）：日中の連絡先 電話番号：連絡先メールアドレス：エラーが発生するタイミング：（例）V17.1へのアップデート後、コンピューターを再起動後、など※ログを添付し忘れないようにご注意ください。
- プログラム
- ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス, ESET Safe Server
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server
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