Webコンソールにクライアントが表示されない

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法人向けサーバー・クライアント用製品カテゴリー一覧 > 不具合・トラブル > Webコンソールにクライアントが表示されない

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No : 4276
公開日時 : 2023/04/10 10:00
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セキュリティ管理ツールをご利用の環境で、以下の Webコンソールにクライアントが表示されない場合についてご案内しています。

バージョン 7 の場合：ESMC Webコンソール
バージョン 8 以降の場合：ESET PROTECT Webコンソール

エージェントや Mobile Device Connector をインストールしていない

エージェントや Mobile Device Connector をインストールしている

エージェントや Mobile Device Connector をインストールしていてもクライアント端末が表示されない場合は、セキュリティ管理ツールに接続するための設定が正しくされていない場合があります。

以下より、表示されないクライアント端末の環境にあわせて項目を選択して、原因と対応方法をご確認ください。

◆ Windows / Mac / Linux / Android / iOS 環境のクライアント端末が表示されない場合

セキュリティ管理ツールに通信するために使用するポートが、ファイアウォールソフトなどで許可されていない

◆ Windows / Mac / Linux 環境のクライアント端末が表示されない場合

エージェントのインストール時に、接続先のセキュリティ管理ツールの設定が正しくされなかった

エージェントのインストール時に、接続先となるセキュリティ管理ツールの設定が正しくおこなわれなかった可能性があります。

以下の手順を参考に、エージェントの設定をご確認ください。

Windows環境のエージェントの設定を確認する場合

Mac環境のエージェントの設定を確認する場合

Linux環境のエージェントの設定を確認する場合

上記手順にて確認し、セキュリティ管理ツールの設定が正しく設定されていない場合は、エージェントのインストールを再度おこなってください。

エージェントのインストール方法は、以下のWebページをご参照ください。

［Q&A］エージェントのインストール方法

エージェントライブインストーラーを作成した際に、セキュリティ管理ツールの設定が正しくされなかった

エージェントライブインストーラーを作成した際に、正しいピア証明書が選択されなかった

セキュリティ管理ツールのエージェント展開タスクの設定時に、セキュリティ管理ツールの設定が正しくされなかった

◆ Android / iOS 環境のクライアント端末が表示されない場合

Android端末でセキュリティ管理ツールとの接続設定がおこなわれていない

Android端末を管理する場合、セキュリティ管理ツール側でAndroid端末を登録後、Android端末側でセキュリティ管理ツールとの接続設定をおこなう必要があります。

以下の手順に従って、設定を実施してください。

※ 「ESETクライアント管理クラウド対応オプション Lite」でご提供しているセキュリティ管理ツールでは、Android端末の管理はできません。

【設定手順】

ESET Endpoint Security for Android V3.3 以降の場合

ESET PROTECT Cloud で管理している場合

ホーム画面にある ESET Endpoint Security for Android のアイコンをタップして、基本画面を開きます。

［メニュー］ボタン→［設定］とタップします。

［リモート管理］をタップします。

※ ［管理モードに切り替える］画面が出た場合、管理パスワードを入力し［入力］ボタンをタップします。

以下のいずれかの手順を実施してください。

ヒント
カメラ、Webブラウザー、メール機能が制限されており、QRコード読み取りやメール受信、登録リンクへのアクセスができない端末を登録したい場合は、後述の「制限されたデバイスをご利用の場合」の手順をご参照ください。

標準デバイスをご利用の場合

［ワンタイム登録リンク］に「https://"サーバーのIPアドレス":9980/トークン（※1）」を入力して［接続］ボタンをタップします。
※1 トークンは、セキュリティ管理ツールで該当のAndroid端末を登録した際に、生成された一意の文字列です。
（例 https://192.168.1.2:9980/abcdefg）

※2 「証明書が正しく設定されていません」画面が出たら［続行］ボタンをタップします。

制限されたデバイスをご利用の場合

1) Android 端末に表示されたセキュリティーコードをお手元にお控えください。

2) ESET PROTECT Cloud にログインし、［コンピューター］→ ［デバイスの追加］→ ［AndroidまたはiOS］→ ［登録のカスタマイズ］を選択します。

3) ［基本］を選択し、［制限された入力オプションのAndroidデバイス］と［セキュリティーコードを入力］にチェックを入れ、［続行］をクリックします。

4) ［製品の設定］をクリックし、エンドユーザーライセンス契約とプライバシーポリシーに項目にチェックを入れます。

5) ［リスト］をクリックし、接続設定をしたいデバイスを選択します。

6) ［登録］をクリックし、［リンクを開く］をクリックします。

7) リンクのページへ移行したことを確認し、［セキュリティーコードを入力］の欄に 1)で控えたセキュリティーコードを入力します。

8) ［同意］をクリックします。

［接続成功］画面が表示されたら［終了］ボタンをタップします。

［バックグラウンド位置情報権限を有効にする］が表示されたらタップします。

［権限を有効にする］画面が表示されたら［続行］ボタンをタップします。
［この端末の位置情報へのアクセスを ESET Endpoint Security for Android に許可しますか？］画面が表示されたら［許可］を選択します。

ESET PROTECT で管理している場合

ESET Endpoint Security for Android V3.1 の場合

iOS端末でセキュリティ管理ツールとの接続設定がおこなわれていない

プログラム: ESET Security Management Center, ESET PROTECT

プラットフォーム（OS）: Windows Server, Linux Server

管理対象のクライアント用プログラム	インストールが必要なプログラム
Android / iOS 環境のクライアント端末以外のクライアント用プログラム	ESET Management エージェント
Android / iOS 環境のクライアント端末	Mobile Device Connector

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