ウイルス検体（疑わしいファイル）の送付方法（ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32アンチウイルス を利用している場合）

回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。

 

Windows向けプログラムをご利用の環境で発見されたウイルス検体を調査する場合は、以下の手順に従って該当ファイルを弊社FTPサーバーまでお送りください。

 

＜ 弊社FTPサーバーへの送付までの流れ ＞

 

Step.1 ウイルス検体の隔離

Step.2 隔離フォルダーの圧縮

Step.3 ウイルス検体の送付

 

 

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Step.1 ウイルス検体の隔離

 

【 隔離されたウイルス検体の確認手順 】に従って、ウイルス検体が隔離されているか確認します。

 

※ 以下のWebページより、ご利用になっているプログラムのバージョンを確認してください。

• 個人向け製品をご利用の場合はこちら
• 法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら

 

【 隔離されたウイルス検体の確認手順 】

1. 画面右下の通知領域内にあるESET製品のアイコンをクリックします。
   


2. 基本画面の［ツール］→［隔離］をクリックします。
   ※ ESET Internet Security / ESET Smart Security Premium V16.0 以前のバージョンでは、基本画面の［ツール］→［その他のツール］→［隔離］をクリックします。
   


3. 隔離の一覧にウイルス検体が表示されていることを確認します。
   

ウイルス検体が隔離されていない場合は、以下の方法で手動で隔離します。

 

ウイルス検体を手動で隔離する手順

 

ウイルス検体のファイルを右クリックし、「詳細設定オプション」→「ファイルを隔離」を選択します。ウイルス検体が隔離されます。

※ ウイルス検体を誤って実行しないようご注意ください。

 

 

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Step.2 隔離フォルダーの圧縮

 

隔離したウイルス検体は、隔離フォルダー（「Quarantine」フォルダー）に安全な状態で保存されます。

隔離フォルダーのフォルダーパスはOSによって異なります。

 

Windows 7 の場合

 

• C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine
• C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine
• C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine

 

※ 「Users」フォルダーはWindowsエクスプローラーで確認すると「ユーザー」と日本語で表示されています。

 

※ 一部隠しフォルダーとなっておりますので、隔離フォルダーを圧縮する前に隠しフォルダーを表示する設定にします。

 

隠しフォルダーを表示する手順

1. スタートメニューをクリックし、「コンピューター」を選択します。
   


2. メニューバーの「整理」をクリックし、「フォルダーと検索のオプション」を選択します。
   


3. 「表示」タブをクリックし、「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」を選択します。
   


4. 「OK」ボタンをクリックし、設定を適用します。

 

Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 10/ Windows 11 の場合

 

• C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine
• C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine
• C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Local\ESET\ESET Security\Quarantine

 

※ 「Users」フォルダーはWindowsエクスプローラーで確認すると「ユーザー」と日本語で表示されています。

 

※ 一部隠しフォルダーとなっておりますので、隔離フォルダーを圧縮する前に隠しフォルダーを表示する設定にします。

 

隠しフォルダーを表示する手順

1. デスクトップ画面左下の「エクスプローラー」をクリックします。
   


2. メニューバーの「表示」をクリックし、「隠しファイル」にチェックします。
   

 

◆ 圧縮方法について

上記OSには、ZIPファイルにパスワードを設定する機能がございません。

そのため、お手持ちの圧縮ソフトをご利用いただき、ZIPファイルへの圧縮、パスワードの設定をお願いいたします。

パスワードは「infected」を設定してください。

 

 

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Step.3 ウイルス検体の送付

 

取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。

ヒント

サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。 　

 

※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。

• 個人向け製品のサポートセンターはこちら
• 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら

 

 

プログラム

ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス

プラットフォーム（OS）

Windows