旧バージョンから上書きインストール後に表示されるアラートについて

［Q&A］Windows向けプログラムを上書きインストール後、「デバイスを再起動する必要があります」などが表示される

上書きインストール後に、「モジュールは最新です」と表示されない

旧バージョンからの上書きインストール後、最新の検出エンジンが適用されているにもかかわらず、「現在の状況」に「モジュールは最新です」と表示されず、アップデート画面の「前回の成功したアップデート」に「アップデートはまだ実行されていません」と表示されることがあります。
次回の検出エンジン配信後に本現象は解消し、表示が正常化されます。

上書きインストールでバージョンアップした際に一部設定が引き継がれない
 

デバイスコントロールの設定で「CD/DVD」にブロックルールを適用している場合、エクスプローラーよりCD/DVDを［右クリック］-［取り出し］をおこなっても取り出せない

［設定］画面-［詳細設定］-［デバイスコントロール］- ルールの［編集］より、「CD/DVD」にブロックルールを適用している場合、エクスプローラーよりCD/DVDを［右クリック］-［取り出し］をおこなっても「取り出し中にエラーが発生しました」のポップアップが表示されてメディアを取り出せません。

直接ドライブの取り出しボタンでメディアを取り出してください。仮想環境の場合は、仮想管理コンソールより取り出してください。
 

   

 

「対話アラートを表示」を無効にしても、「対話アラートのリスト」のアラートが表示される

「対話アラートのリスト」のアラートを表示させないようにするには、［設定画面］-［詳細設定］-［ユーザーインターフェース］-［アラートとメッセージボックス］-［対話アラートのリスト］の編集より、各アラートの「ユーザーに確認する」のチェックを外してください。 
 

ログ取得プログラムを実行した際にログが取得できない【 2024.9.3 追記 】

ARM64プロセッサー搭載の端末でESET製品をご利用の場合、ログ取得プログラム（GetESETLog.exe）を実行してもログが取得できません。
ログを取得する場合は、以下のWebページを参照し、取得してください。
［Q&A］ログ取得プログラムを使用した各種ログの取得手順
 

本現象は、2024年9月3日より公開しておりますログ取得プログラムで修正されました。

自動解決ポリシーを適用した際、再起動実施後もデスクトップ通知が再び表示される

ESET PROTECT Cloud / ESET PROTECT V9 から自動解決に関する設定をした［ESET Endpoint for Windows］ポリシーを適用し、「デバイスの再起動」デスクトップ通知が表示される際に、プログラムの「現在の状況」画面の「デバイスの再起動」リンク、またはOS操作により再起動をおこなうと、再起動後に同デスクトップ通知が再度表示されることがあります。
本現象は、「デバイスの再起動」デスクトップ通知の「再起動」ボタンより再起動をおこなうことで解消されます。

Webアクセス保護を一時停止しても、フィッシング対策機能が一時停止表示にならない

Webアクセス保護を一時停止すると、フィッシング対策機能も動作しなくなるにもかかわらず、フィッシング対策機能の表示が一時停止（赤）にならず、有効（緑）のままになってしまいます。

自動アップデート機能を使用してバージョンアップすると、プログラムが起動しない場合がある

本現象が発生した場合は、OSの再起動をおこなってください。

インストールオプションの「エクスポート」よりエクスポートしたファイルをインポートすると、インポートに失敗する

V9.0 以前のバージョンから自動アップデート機能 / プログラムコンポーネントアップデート（PCU）機能を使用してバージョンアップした環境で、インストールオプションの「エクスポート」よりエクスポートしたファイルをインポートすると、インポートに失敗します。
設定のエクスポートは、こちらを参照して、設定画面の「設定のインポート/エクスポート」よりおこなってください。