キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向け暗号化製品)

『 不具合・トラブル 』 内のFAQ

9件中 1 - 9 件を表示

1 / 1ページ
  • Windows 10 Anniversary Update の適用について

    本ページではWindows 10 Anniversary Update の適用についてご案内いたします。 ※Windows 10 Anniversary Updateを適用しない場合は本手順を実施いただく必要はございません。 DESlock+ ProでHDDを暗号化している環境にWindows 10 ...

    • No:5204
    • 公開日時:2017/02/14 10:59
  • Windowsを起動できない場合に、暗号化されたHDD/SSDを復号するには?

    プリブート認証通過後にWindowsが起動しなくなった場合、HDD/SSDが暗号化されているとWindowsの修復ができません。 このような状況に陥った場合、「DESlock+ Recovery Utility」を利用すると暗号化されたHDD/SSDを復号することができます。 本ページでは、「DESloc...

    • No:3072
    • 公開日時:2015/05/19 18:47
  • DESlock+ Proのインストールに失敗する

    DESlock+ Proのインストール中に、下記のような画面(ケース1・ケース2)が表示されてインストールが失敗する場合があります。 ■ケース1: ネットワークに接続されていない可能性があります。 本画面が表示された場合は[完了]ボタンを押してインストールを終了し、お使いのコンピュ...

    • No:3097
    • 公開日時:2015/05/20 17:31
    • 更新日時:2017/02/09 17:30
  • Microsoft Surface Pro4にDESlock+ Pro Ver 4.8.5を導入した際に確認されている既知の不具合について

    本ページではMicrosoft Surface Pro4にDESlock+ Pro Ver 4.8.5を導入して、HDDを暗号化すると、PC起動時に表示されるプリブート認証画面が画面の真ん中に小さく表示される現象を確認しております。 本現象は、機種との相性問題で発生している状況で、今後修正が予定されておりま...

    • No:5169
    • 公開日時:2017/02/14 10:59
  • プリブート認証用のユーザー名もしくはプリブート パスワードを忘れてしまった場合の対処方法

    プリブート認証用のユーザー名もしくはプリブート パスワードを忘れてしまった場合、「admin」アカウントと管理者パスワードを用いてログインします。 (参考:[Q&A]管理者パスワードとは何ですか?) プリブート認証画面で「1. Start System」を選択し、「User」に「admin」、「P...

    • No:3144
    • 公開日時:2015/05/20 17:34
  • Windows10への自動アップグレードに関する注意喚起

    現在、Windows Updateが実行されることにより自動的にWindows10へアップグレードされるケースが確認されております。 DESlock+ Proが導入されており、かつハードディスクが暗号化されている環境において、Windows10にアップグレードされますと、Windowsが起動しなくなる問...

    • No:4830
    • 公開日時:2016/05/27 10:25
  • インストール時に「ご使用のコンピュータで、以下の製品を検出しました」というメッセージが表示される

    コンピューターにDESlock+ Proと共存できないプログラム(競合製品※)がインストールされている形跡が検出された場合、下記のようなエラーメッセージが表示されてインストールをおこなうことができません。 ※パーティション操作ソフトウェア、マルチブート管理ソフトウェア、バックアップソフトウェ...

    • No:3098
    • 公開日時:2015/05/20 17:32
  • Microsoft Word 2010/2013において、作成したファイルが保存できない

    コンピューターに「DESlock+」と「Trusteer Rapport」がインストールされており、かつ「Trusteer Rapport」の「許可されない削除からTrusteerエンドポイント保護を保護する」設定が有効となっている場合、Microsoft Word 2010/2013で作成したファイルが正常に保...

    • No:4729
    • 公開日時:2016/06/24 17:36
  • 新しいバージョンへバージョンアップを促すポップアップウィンドウに関する注意喚起

    DESlock + Pro をご利用の環境で、Windows起動時に新しいバージョンへバージョンアップを促すポップアップウィンドウが表示される場合があります。 ■対象 DESlock Plus Pro 体験版 DESlock Plus Pro評価版(管理プログラムを使用していない場合) DESlo...

    • No:4627
    • 公開日時:2016/05/12 12:15

9件中 1 - 9 件を表示

関連Webサイト

製品紹介