アンインストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

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回答

ここでは、Windows / Windows Server環境でご利用になっていたESET製品のアンインストールに失敗する場合に、問題解決のためのログ取得、および、送付手順をご案内しております。

以下の手順に従って、コンピューターからアンインストールエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。

※ すでにサポートが終了しているOSの場合、ログをお送りいただいても解決できかねる場合がございます。

まるごと安心パックをご利用のお客さまは、CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

！ご利用の際の注意事項！

お問い合わせの前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。

Ⅰ．ログ取得手順

■ ESET製品をご利用中の場合
以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して「ESETログ.zip」、または、「CITSSysInfoLog.txt」を取得します。
［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

または

■ 現在ESET製品をご利用でない場合
以下のWebページをご参照のうえ、SysInspector を取得します。
［Q&A］SysInspector の取得手順（現在ESET製品をご利用中でない場合）

アンインストールツールを使用した場合は、アンインストールツールを実行したフォルダー内にある「~ESETUninstaller.log」ファイルを、以下のファイル名に変更して取得します。

※ アンインストールツールを使用していないお客さまは、手順2のログ取得は不要です。

Ⅱ.　送付手順

手順Ⅰで取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。

なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。

※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

--宛先--------------------------------------------------

eset-sup@canon-its.co.jp（個人向け製品をご利用の場合）

eset-client@canon-its.co.jp（SOHO向け製品をご利用の場合）

--件名--------------------------------------------------

アンインストールエラー

--本文--------------------------------------------------

名前：

名前（フリガナ）：

日中の連絡先電話番号：

連絡先メールアドレス：

表示されたエラーメッセージ：

※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。

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