インストール時に「競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。」というメッセージが表示される

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回答

Windows環境にESET製品をインストールする際に、以下の警告が表示される場合があります。

＜メッセージ内容＞

競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。

本警告は、コンピューターに他社製ウイルス対策ソフト（総合セキュリティソフトも含む）がインストールされている場合に表示されます。

本警告が表示された場合は、以下の「■ 回避策1」～「■ 回避策3」を実施してください。

ヒント

以下の警告画面が表示された場合は、［インストールの続行］ボタンをクリックすると、インストールを進めることができます。

■ 回避策1

現在ご利用の他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールしてから、ESET製品のインストールを実施してください。

（1）他社製ウイルス対策ソフトがインストールされているかどうかを確認する方法

手順の詳細はこちら

（2）他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールする方法

手順の詳細はこちら

■ 回避策2

他社製ウイルス対策ソフトがインストールされていない場合、または、アンインストール後も改善されない場合は、以下の各メーカー提供のアンインストールツールやサポート情報をご活用いただきアンインストール作業を実施してください。

シマンテック社ノートン製品

トレンドマイクロ社ウイルスバスター製品

マカフィー社マカフィー製品

カスペルスキー・ラボ社カスペルスキー製品

ソースネクスト社 ZERO スーパーセキュリティ製品

■ 回避策3

他社製ウイルス対策ソフトをアンインストール後、Windowsセキュリティセンターにウイルス対策ソフトの情報が残っている場合に、本警告が表示される可能性があります。以下のWindowsセキュリティセンターのリセット手順を実施してください。

クライアント端末をセーフモードで起動します。
セーフモードで起動する手順は、以下のWebページをご確認ください。
［Q&A］コンピューターをセーフモードで起動するには？

以下の手順にて、コマンドプロンプトを起動します。

＜ Windows 11 の場合＞

Windowsの「スタート」メニュー→「すべてのアプリ」→「Windowsツール」→「コマンドプロンプト」を右クリック→「管理者として実行」

＜ Windows 10 の場合＞

Windowsの「スタート」メニュー（→すべてのアプリ）→「Windows システムツール」→「コマンドプロンプト」を右クリック（→「その他」）→「管理者として実行」

以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。

CD△C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM

※ △の部分は、半角スペースをご入力ください。
引き続き、以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。
コマンドが正しく実行されると、「Windows Management Instrumentation サービスは正常に停止されました。」とメッセージが表示されます。メッセージが表示されない場合は、再度コマンドを入力してください。

NET△STOP△WINMGMT△/Y

改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。

プログラム: ESET Security Ultimate, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Small Business Security, ESET NOD32アンチウイルス