ここでは、検出エンジンのアップデートに失敗した時の、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。

 以下にご案内する手順をご確認のうえ、取得した情報をサポートセンターまで送付してください。

Ⅰ. 必要なログの取得手順

1. ESET製品が記録するログのレベルを、調査に必要な情報を記録するレベルに変更します。

手順の詳細はこちら

1. 画面右下の通知領域内にあるESET製品のアイコンをクリックします。

2. 基本画面の［設定］→［詳細設定］をクリックし、設定ウインドウを開きます。

3. 画面左側のツリーより［トラブルシューティング］→［ログファイル］と展開し、画面右側の［ログに記録する最低レベル］を［診断］に変更します。（V18.0 以前は、［ツール］→［ログファイル］と展開してください。）

 

4. ［OK］ボタンをクリックして設定ウインドウを閉じます。

2.  アップデートエンジン詳細ログを有効にします。

手順の詳細はこちら

1. 画面右下の通知領域内にあるESET製品のアイコンをクリックします。

2. 基本画面の［設定］→［詳細設定］をクリックし、設定ウインドウを開きます。

3. 画面左側のツリーより［トラブルシューティング］をクリックし、画面右側の［詳細ログ］を展開して［アップデートエンジン詳細ログを有効にする］をオンにします。

 

4. ［OK］ボタンをクリックして設定ウインドウを閉じます。

3.  以下のWebページをご参照のうえ、手動で検出エンジンのアップデートをおこなって、アップデートエラーを発生させます。

［Q&A］検出エンジンの手動アップデート方法

4. 以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して各種ログを取得します。

［Q&A］「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

5. 以下のWebページをご参照のうえ、「ネットワークログ」を取得します。

［Q&A］ネットワークログの取得手順

Ⅱ. 送付手順

手順Ⅰで取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。なお、お送りいただくメールの件名・本文には以下の内容を入力します。

なお、取得したログが5MB以上になった場合、サポートセンターでは、メールにて添付ファイルを受け取ることができません。

別の送付手順をサポートセンターよりご案内しますので、以下サポートセンターまでご連絡ください。

• 個人向け製品のサポートセンターはこちら
• SOHO向け製品のサポートセンターはこちら

＜ メールの宛先、件名、本文について ＞

※ 宛先をクリックすると、メーラーが起動し内容が自動入力されますので、必要事項を追記してください。